Hoa hồng mà khách sạn phải trả cho các trang OTA (kênh bán phòng trung gian) được xem như là một “chi phí marketing” trong ngành du lịch, khách sạn. Theo thống kê, mỗi năm khách sạn phải trả lên đến 120 USD cho các OTA. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để giảm khoản chi phí này xuống? Trong bài viết này, Asiky sẽ chỉ bạn một số cách thúc đẩy khách hàng đặt phòng khách sạn trực tuyến trên website.
1. Thúc đẩy đặt phòng trực tuyến
Hãy xem xét tại sao các trang OTA lại phổ biến như vậy, không chỉ là việc họ đầu tư mạnh vào hoạt động marketing mà còn ở một số yếu tố quan trọng khác như: giá, vị trí, đánh giá của người dùng, xếp hạng. Dường như OTA đã đi sâu vào tiềm thức của du khách, cần đặt phòng khách sạn là nhớ ngay đến các trang đặt phòng trung gian. Nếu khách sạn của bạn không được liệt kê trên đó, khách hàng sẽ ít khả năng biết tới sự tồn tại của bạn. Trong lần gặp đầu tiên với khách sạn, khách hàng sẽ xem thông tin, đọc nhận xét và nhấp chuột tới website của khách sạn để có thêm thông tin. Đây là thời gian lý tưởng để bắt đầu một mối quan hệ truyền thông xã hội với khách hàng và hi vọng sẽ có được một giao dịch đặt phòng trực tiếp.
2. Tích hợp với website và truyền thông xã hội
Khách sạn cần có đường link trực tiếp tới website của họ từ tất cả các site nhận xét (TripAdvisor, Yelp,...) và OTA nếu có thể. Đầu tư bổ sung vào các dịch vụ như Danh bạ Doanh nghiệp của TripAdvisor sẽ dẫn tới nhiều lượt đặt phòng trực tuyến hơn. Điều này sẽ chỉ dẫn khách hàng tới xem không chỉ website của bạn mà còn cả các kênh xã hội nơi bạn có thể liên lạc với họ theo những cách độc đáo. Một website được tích hợp với các kênh xã hội ở mức cao có thể thúc đẩy sự gắn kết mạng xã hội:
-Một khách hàng tiềm năng “thích” trang fanpage của bạn trên Facebook để xem bạn có cung cấp các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng hay không
-Một khách hàng khác xem thông tin trên Twitter của bạn để tìm hiểu về không khí và tâm trạng ở khách sạn của bạn
.jpg)
Khi bạn quyến rũ được khách hàng tiềm năng bằng truyền thông mạng xã hội, bạn đã tự ngăn chặn họ trở lại đặt phòng tại các trang OTA hoặc xem xét các khách sạn khác trước khi đặt phòng. Nếu bạn đưa cho họ một mức giá tốt hoặc chỉ cần cho phép thực hiện đặt phòng từ các kênh xã hội một cách dễ dàng, bạn có thể tránh được các loại phí của OTA.
Ngoài ra, bạn có thể cung cấp một số chức năng tương tự các trang OTA trực tiếp trên site của bạn. Phần thuyết phục và giá trị nhất của OTA là đánh giá của người dùng. Vì vậy, bạn nên tích hợp tính năng này vào website khách sạn của mình để khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của khách sạn hơn.
Điều đáng chú ý là bạn nên đưa các đánh giá của khách hàng một cách khách quan nhất, kể cả nhận xét tốt và chưa tốt về khách sạn của bạn, và cho họ thấy bạn đã phát huy những điều tốt như thế nào và khắc phục, sửa chữa những điểm chưa tốt ra sao.
3. Tập trung vào di động
Hiện nay, số lượng người sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm thông tin và mua hàng này càng tăng. Trong lĩnh vực khách sạn cũng vậy, có rất nhiều du khách đặt phòng bằng điện thoại di động vì tính tiện lợi, nhỏ gọn của các thiết bị di động và tính chất công việc bận rộn. Chính vì vậy, việc phần mềm đặt phòng khách sạn trực tuyến của bạn không có bản mobile và các thiết bị di động thì sẽ bỏ sót một lượng lớn tập khách hàng này.
4. Xem xét chính sách đồng giá
Đa số các khách sạn đặt giá trực tiếp trên website bằng với giá phòng trên các OTA, nhằm làm khách hàng hài lòng. Tuy nhiên khi giá giống nhau, các khách sạn cần cung cấp giá trị bổ sung để khuyến khích đặt phòng trực tuyến. Bạn cần đảm bảo tất cả nhân viên đều hiểu lợi ích của đặt phòng trực tuyến. Nếu khách hàng hiểu được những lợi ích mà khách sạn đem lại cho họ thì quá trình quyết định đặt phòng trên website khách sạn sẽ diễn ra nhanh hơn.
5. Cung cấp các dịch vụ riêng chỉ có trên kênh trực tuyến
Khi giá cả bằng nhau, khách hàng sẽ lựa chọn cách đặt phòng dễ dàng nhất có thể và mang lại nhiều lợi ích nhất cho họ. Tuy nhiên, để kích thích khách hàng đặt phòng trực tuyến bạn có thể đưa thêm vào đó các dịch vụ mà chỉ khi đặt phòng trực tuyến mới có, ngay cả các trang OTA cũng không có. Hoặc là tặng kèm các dịch vụ chất lượng với giá thấp, free,...
6. Hợp lý hóa quy trình đặt phòng
Nếu quy trình đặt phòng của bạn phức tạp hơn các trang OTA thì chắc chắn khách hàng không lựa chọn bạn mà là các trang OTA. Hãy lựa chọn những đơn vị cung cấp hệ thống Booking Engine với các bước đặt phòng đơn giản, dễ thực hiện để khách hàng thực hiện thành công khi đặt phòng. Kiểm tra hệ thống đặt phòng của bạn trên tất cả các trình duyệt và các thiết bị di động để chắc chắn rằng nó hoạt động tốt và không có rào cản nào cho việc đặt phòng. Đầu tư thêm và tập trung vào điều này là quan trọng nếu bạn muốn việc đặt phòng trực tuyến mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Bạn đã nỗ lực rất nhiều để thuyết phục khách hàng, đừng đánh mất họ ở bước cuối cùng chỉ vì quy trình đặt phòng rắc rối.
Đó là một số cách thức thúc đẩy khách hàng đặt phòng khách sạn trực tuyến trên website của bạn. Hãy đưa ra những chiến lược thu hút khách hàng đúng đắn, bạn sẽ gia tăng lợi nhuận và tiết kiệm chi phí.
Xem thêm: Phần mềm đặt phòng khách sạn chuyên nghiệp
.png)
.png)
