Tình huống thường gặp phải của nhân viên giặt là trong khách sạn

Bộ phận giặt là là một bộ phận phụ trách toàn bộ quá trình giặt là và ủi đồ của khách, đồng phục của nhân viên, các đồ trong phòng như chăn, ga, gối, rèm... Bộ phận giặt là cũng là một trong những bộ phận quan trọng của  khách sạn trong việc góp phần thêm chất lượng dịch vụ cho du khách. Tuy nhiên, trong quá trình làm việc, nhân viên giặt là khách sạn sẽ không tránh khỏi những tình huống phàn nàn, phản ứng từ khách hàng.

Một số tình huống thường gặp của nhân viên giặt là trong khách sạn

1. Nhân viên giặt là làm hỏng quần áo của khách

Khi nhân viên giặt là gặp phải tình huống này phải kiểm tra lại phiếu nhận để xem tình trạng trang phục trước khi giặt như thế nào. Nếu là những nỗi nhỏ như sứt chỉ hay đứt cúc trong quá trình giặt thì nhân viên phải chủ động khâu lại cho khách. Còn nếu là lỗi lớn như rách hay là cháy quần áo của khách thì nhân viên phải trực tiếp tới xin lỗi và bồi thường cho khách theo quy định của khách san.
 
Để tránh xảy ra sự việc như này, nhân viên giặt là cần phải cẩn thẩn trong quá trình làm cũng như phải biết phân loại quần áo để lựa chọn hình thức giặt, là phù hợp, tránh làm hỏng quần áo của khách – đặc biệt với những đồ đắt tiền, có giá trị lên tới hàng triệu đồng.

2. Khách hàng gọi điện phàn nàn về việc giặt quần áo bẩn, vẫn còn ố vàng

Khi nhận được phản ánh này, nhân viên giặt là cần kiểm tra lại phiếu tình trạng của đồ trước khi giặt.
- Nếu vết bẩn đó là có từ trước và không tẩy được thì nhân viên phải khéo léo trình bày để khách hiểu
- Nếu vết bẩn được tạo ra trong quá trình giặt là thì nhân viên phải xin lỗi khách và nhận lại đồ đi xử lý cho sạch vết bẩn đó và gửi lại cho khách hàng

 3. Nhân viên không trả đồ đúng hẹn vì hệ thống máy giặt, sấy của khách sạn gặp sự cố

Nếu hệ thống máy giặt, sấy của khách sạn gặp sự cố khiến việc giặt là quần áo của khách không thể tiến hành như bình thường thì nhân viên cần phải báo cáo ngay với quản lý để liên hệ với bộ phận kỹ thuật nhanh chóng xử lý.
Đồng thời, nhân viên giặt là cần rà soát xem những yêu cầu giặt là nào của khách không thể trả đúng hẹn, phối hợp với nhân viên buồng phòng để thông báo cho khách biết, mong khách thông cảm và hẹn thời gian trả đồ sau.
Trong trường hợp, khách cần đồ gấp thì nhân viên có thể chủ động dùng phương pháp giặt bằng tay, xử lý sấy khô nhanh để kịp trả quần áo cho khách đúng hẹn.
 

4. Khách hàng phàn nàn về mức giá giặt là của khách sạn quá cao

Đối với tình huống này, nhân viên phải thật khéo léo giải thích cho khách hiểu đây là mức phí quy định của khách sạn và cam kết đem đến dịch vụ giặt là chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu nhận quá nhiều phản ánh từ khách thì nhân viên phải báo lại cho quản lý để có phương án điều chỉnh phù hợp.
Với những nhân viên lành nghề thì đây là những tình huống hoàn toàn có thể xử lý một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp. Còn với những người mới vào nghề thì họ sẽ cảm thấy lúng túng, bối rối không biết giải quyết như thế nào? Do vậy, để làm tốt công việc của mình, nhân viên giặt là cần trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề để có thể xử lý tốt khi gặp phải những tình huống như thế này.

Xem thêm: "Reservation System - Giải pháp bán phòng trực tuyến chuyên nghiệp" tại đây!