Với sự phát triển không ngừng của du lịch, dịch vụ lưu trú khách sạn ngày càng mở rộng. Khi thị trường cạnh tranh quá đỗi khốc liệt, để lấp đầy phòng trống, khách sạn phải liên kết, hợp tác với các công ty đặt phòng trực tuyến (OTA) với chi phí hoa hồng lên tới 20%, khách sạn phải chịu gắng nặng hoa hồng cao.
Kênh bán phòng OTA trở thành gánh nặng của khách sạn khi chi phí hoa hồng cao
Nhưng khi các phòng trống đã được lấp đầy, khoản hoa hồng đó trở thành gánh nặng vì tỷ lệ quá cao. Khách sạn muốn du khách đặt phòng trực tiếp trên trang web khách sạn, qua lễ tân hoặc các đại lý du lịch mà khách sạn ủy quyền.
Để giảm bớt gánh nặng hoa hồng từ các trang bán phòng trung gian, các khách sạn gia tăng các chương trình khuyến mại nhằm thu hút các du khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn qua lễ tân hoặc trên website qua hệ thống đặt phòng trực tuyến như: miễn phí đưa đón sân bay, bừa sáng hay trà chiều, dịch vụ dẫn tour,... và có thể giảm từ 10% đến 20% giá phòng khách sạn.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn - Trợ thủ đắc lực của khách sạn
Theo công ty nghiên cứu du lịch Phocuswrigh, khách du lịch đặt phòng qua các kênh trung gian chiếm 1/3 tổng lượng booking, còn khách đặt trực tiếp trên trang web của khách sạn chiếm 1/4 tổng số lượt booking. Có một lượng lớn khách du lịch muốn đặt phòng trực tiếp cho khách sạn để hỏi chi tiết hơn về loại phòng, các dịch vụ của khách sạn. Tuy nhiên, cũng có một phần không nhỏ du khách muốn so sánh giá cả giữa các khách sạn để đưa ra quyết định lựa chọn khách sạn nào.
Mối quan hệ giữa khách sạn và các trang đặt phòng trung gian là mối quan hệ cộng sinh. Trong mối quan hệ này, khách sạn chủ động hơn vì sản phẩm của họ là thực nhưng lại mất chi phí hoa hồng cao. Còn OTA, được hưởng mức hoa hồng cao, bù lại họ phải cố gắng cung cấp dịch vụ gia tăng cho đối tác, marketing cho đối tác full phòng.
Khách sạn phải hợp tác với OTA để lấp đầy phòng trống mặc dù chi phí hoa hồng cao
Các khách sạn muốn xây dựng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của họ bằng cách áp dụng mức giảm giá sâu cho du khách tham gia vào chương trình này. Bạn có thể tích hợp những app dành cho điện thoại di động cho phép khách hàng có thể xem nội thất từng căn phòng để lựa chọn chính xác phòng họ muốn nghỉ và check-in trực tuyến thay vì phải xếp hàng chờ đợi tại quầy lễ tân. Hay chiến lược tích điểm thẻ cũng là một chính sách hấp dẫn du khách không muốn bỏ điểm thưởng trong những quyết định chọn khách sạn lần tới.
Xem thêm: Hotel Booking Engine - Giải pháp tối đa lợi nhuận dành cho khách sạn, resort
Một vài hệ thống khách sạn cố gắng giảm thiểu chi phí hoa hồng ở các trang OTA bằng cách điều hướng khách du lịch đặt phòng trực tiếp trên trang Trip Advior. Đây là trang chuyên đăng các nhận xét, phê bình của khách du lịch, chứ không phải là một OTA. Trip Advisor cũng nhận hoa hồng, nhưng chỉ bằng ½ hoặc 1/3 của OTA. Dù sao cũng tiết kiệm hơn so với OTA đúng không nào?
Giải pháp an toàn dành cho khách sạn là Trip Advisor
Mặc dù chi phí hoa hồng của OTA khá lớn nhưng các khách sạn cũng không dám “đuổi cùng giết tận” các OTA, sẽ có lúc họ phải quay lại làm lành với các công ty này. Chỉ có các tập đoàn khách sạn lớn có lượng khách hàng ổn định mới có khả năng tránh khỏi các trang OTA, còn phần lớn khách sạn vừa và nhỏ đều cần đến sự giúp đỡ của các công ty này nhất là trong những mùa thấp điểm, lượng khách hàng thấp. Và khi đã có thương hiệu và lượng khách hàng ổn định, khách sạn sẽ giảm bớt sự phụ thuộc vào các công ty này. Và họ cũng là những người nắm rõ sở thích cá nhân, nhu cầu, thói quen chi tiêu của các du khách để tung ra các chương trình quảng cáo đến tài khoản e-mail, Facebook của từng khách hàng.
Có thể nói chi phí hoa hồng được coi là vấn đề nhức nhối của khách sạn, nhưng chúng ta cũng không thể phủ nhận những lợi ích mà nó mang đến.Vì thế, khi đã có lượng khách hàng ổn định, khách sạn nên điều hướng du khách đặt phòng trên website hay đặt phòng trực tiếp cho lễ tân để giảm thiểu chi phí và sự phụ thuộc vào OTA.
Xem thêm: Kinh doanh OTA như thế nào để đem lại hiệu quả cao?
.jpg)
