Kinh doanh khách sạn là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước với lượng khách sạn mọc lên như nấm, dẫn đến việc cạnh tranh giữa các khách sạn ngày càng gay gắt, ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh cũng như các chiến lược thu hút du khách của khách sạn. Vậy làm thế nào để kinh doanh khách sạn hiệu quả? Dưới đây, Asiky xin chia sẻ 5 lưu ý quan trọng trong kinh doanh khách sạn, giúp bạn tận dụng tối đa lợi thế cạnh tranh của mình, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.
1. Điều kiện cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất có vai trò đặc biệt đối với việc đẩy mạnh phát triển du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng. Sẽ thế nào khi du khách nhận phòng nhưng cơ sở vật chất không đáp ứng đủ cho họ từ: mạng internet, điện thoại, chất lượng phòng không tốt…Bạn đã tự làm giảm lượng khách hàng tiềm năng của bạn nếu tình trạng đó diễn ra. Do vậy, việc chú ý tới cơ sở vật chất từ những thứ tưởng chừng nhỏ nhưng lại có ý nghĩa to lớn là rất cần thiết cho việc kinh doanh khách sạn.
Cơ sở vật chất có vai trò rất quan trọng2. Tổ chức nhân sự
Việc tổ chức nhân sự cho kinh doanh khách sạn cần chi tiết, phân hệ rõ ràng:
– Phân bổ công việc phù hợp với năng lực và số lượng nhân sự: Phân bổ công việc phù hợp với khả năng của nhân viên được coi là một nghệ thuật nhìn người của các nhà quản lý. Giúp tận dụng tối đa năng lực của nhân viên đồng thời tạo cơ hội cho họ phát huy hết khả năng của mình vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn.
– Có kế hoạch giám sát: Hãy đưa ra một kế hoạch giám sát cụ thể để chắc chắn rằng bạn có thể nắm bắt được mọi tiến độ công việc của từng nhân viên để có những chế độ thưởng phạt hợp lý.
– Có chính sách động viên, khen thưởng, kỷ luật: Việc động viên khen thưởng cho nhân viên chính là cách để nâng cao ý chí, tinh thần làm việc cũng như tạo động lực cho họ.
Tổ chức nhân sự của khách sạn3. Triển khai các dịch vụ đi kèm
Các dịch vụ đi kèm thể hiện sự chu đáo, nhiệt tình của khách sạn. Dịch vụ là một trong những tiêu chí để phân biệt đẳng cấp giữa các khách sạn. Một khách sạn có thể có vị trí không đẹp, cơ sở vật chất không quá cao cấp nhưng vẫn có lượng khách khủng nếu có những dịch vụ đi kèm chu đáo, khác biệt. Bởi khách hàng có cảm giác mình nhận được nhiều hơn số tiền bỏ ra và được đối xử chân thành. Khách sạn của bạn có thể cung cấp các dịch vụ như: tour du lịch, dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ ăn uống,…
Khách sạn cần triển khai nhiều dịch vụ đi kèm.png)
Phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp
Phần mềm quản lý khách sạn mang những tính năng ưu việt:
- Quản lý đặt phòng hiệu quả: Tất cả các hoạt động của khách sạn từ đặt phòng, check-in, check out, dọn dẹp,… đều được hiển thị sẵn trên màn hình máy tính hoặc điện thoại và được lưu trữ lại một cách chính xác làm cơ sở cho việc lập báo cáo thống kê cuối tháng. Công việc của nhà quản lý từ đó cũng được tối giản hơn nhiều.
Quản lý đặt phòng khách sạn
- Lập báo cáo thống kê và phân tích: Với phần mềm quản lý khách sạn, bạn không còn phải đau đầu, vật lộn với lượng hồ sơ, giấy tờ chất thành núi. Dữ liệu được cung cấp bởi nhiều bộ phận khác nhau, hệ thống tự tích hợp và phân loại giúp cho bạn dễ dàng nắm bắt thông tin. Ngoài ra, tất cả những bản ghi và các hồ sơ có thể dễ dàng lưu trữ trên phần mềm máy tính với sự phân quyền rõ ràng giúp tránh để lộ thông tin quan trọng.
- Tích hợp với nhiều thiết bị di động: Đây là tính năng nổi trội của phần mềm khi mà internet đang ngày càng phát triển không ngừng. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, dù ở bất cứ đâu bạn cũng có thể quản lý được toàn bộ công việc ở khách sạn.
Tích hợp với mọi thiết bị di động
- Sử dụng đơn giản: Việc sử dụng phần mềm rất đơn giản do các nghiệp vụ đã được phân chia rõ ràng.
5. Kế hoạch giữ chân khách hàng
Nếu bạn muốn giảm thiểu được một khoản tiền lớn cho việc tìm kiếm lượng khách tiềm năng thì việc đưa ra một kế hoạch toàn diện nhằm giữ chân khách hàng chính là giải pháp tối ưu cho khách sạn của bạn. Bạn nên triển khai các chương trình khuyến mại, chương trình tri ân khách hàng hay chỉ với những lời chúc nhân ngày đặc biệt, những lá thư chăm sóc thường xuyên qua email cũng khiến khách hàng yên tâm về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Kinh doanh khách sạn luôn là ngành có sức cạnh tranh nhất cả nước, đòi hỏi khách sạn phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố. Trên đây là 5 lưu ý mà asiky chia sẻ tới bạn để việc kinh doanh khách đạt hiệu quả cao, hãy tận dụng một cách hợp lý và triệt để.
Tìm hiểu thêm: Hotel Booking Engine - giải pháp bán phòng cho khách sạn.
Hãy liên lạc với chúng tôi, nhân viên tư vấn sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn!
