Bán phòng trực tuyến đa kênh - Chiến lược khôn ngoan trong kinh doanh khách sạn

Nếu là chủ khách sạn, chắc hẳn những thuật ngữ như: OTA, website đặt phòng trực tuyến hay fanpage facebook…đã không còn quá xa lạ với bạn. Đây đều là những công cụ bán phòng trực tuyến mang lại hiệu quả cao cho khách sạn. Tuy nhiên, lợi ích mà chúng mang lại cho khách sạn là hoàn toàn khác nhau. Việc kết hợp những kênh bán phòng này tạo nên chủ đề bài viết mà Asiky hướng tới ngày hôm nay: “Bán phòng trực tuyến đa kênh – Chiến lược khôn ngoan trong kinh doanh khách sạn”.

Ưu điểm của việc bán phòng trực tuyến đa kênh

Bán phòng trực tuyến đa kênh đã và đang được rất nhiều khách sạn áp dụng. Các nhà quản lý cho rằng đây là cách để họ tiếp cận gần hơn với các xu hướng công nghệ cũng như rút ngắn khoảng cách với khách hàng tiềm năng. Điều đặc biệt là có thể đa dạng hóa các hình thức bán phòng để mở rộng đối tượng khách hàng. Ví dụ có rất nhiều khách du lịch có xu hướng đặt phòng trực tuyến trên các kênh OTA nhưng khách sạn chỉ tích hợp bán phòng trên website thì khi đó bạn đã bỏ lỡ lượng lớn khách hàng tiềm năng đến từ kênh bán phòng này.

Lợi ích của từng kênh bán phòng trực tuyến

1. Kênh bán phòng trung gian OTA

Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của internet như hiện nay, kinh doanh online rất cần thiết và đem lại nhiều lợi thế khi có hàng triệu người Việt Nam sử dụng nó. Từ khía cạnh này mà các trang bán phòng trung gian OTA ra đời và phát triển mạnh mẽ.

• OTA là kênh marketing cho khách sạn: Theo thói quen của khách du lịch, họ có xu hướng vào các trang OTA hay các công cụ tìm kiếm khác để search khách sạn xung quanh khu vực họ muốn đến. Chắc chắn khách sạn của bạn sẽ là một trong các kết quả hiển thị để khách hàng lựa chọn.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Để quảng bá thương hiệu cho khác sạn, nhiều khách sạn chấp nhận bỏ ra số tiền lớn để triển khai các chiên lược marketing online và offline. Tuy nhiên, khi hợp tác bán phòng trên OTA, các khoản phí marketing này gần như là số 0.
• Tăng doanh thu: OTA thu hút lượng khách hàng đặt phòng trực tuyến ổn định đến với khách sạn của bạn. Điều này sẽ giúp hoạt động kinh doanh đi lên nhờ lượng booking ổn định từ các đại lý trung gian này.

OTA mang lại nhiều lợi ích là thế nhưng khách sạn cũng không nên phụ thuộc quá nhiều vào những trang này bởi mức hoa hồng mà bạn phải trả là không nhỏ.

2. Website đặt phòng khách sạn trực tuyến

Hiện nay, bất kể một khách sạn nào cũng đều sở hữu cho mình một website tích hợp đặt phòng trực tuyến. Vậy lợi ích mà nó mang lại cho khách sạn là gì?

• Xây dựng và quảng bá thương hiệu: Website khách sạn chính là sự “đại diện” hoàn hảo cho khách sạn trên môi trường internet. Bạn có thể chủ động đăng tải thông tin về hình ảnh khách sạn, giá phòng hay chất lượng dịch vụ mà bạn muốn đưa chúng tới tay khách hàng. Bạn có thể nhanh chóng triển khai các chương trình truyền thông hay các chiến dịch quảng bá thương hiệu mà không cần tới bên thứ 3.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Việc xây dựng và tận dụng hiệu quả các công cụ quảng bá trực tuyến có thể gia tăng nhanh chóng số lượng du khách có nhu cầu đặt phòng, tìm kiếm và sử dụng dịch vụ của khách sạn. Một website có hệ thống đặt phòng trực tuyến có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng: tìm kiếm thông tin, hình ảnh, chương trình khuyến mãi, dịch vụ khách sạn, giá cả,... Đặc biệt, quy trình đặt phòng đơn giản, dễ dàng sẽ là một điểm cộng lớn cho khách sạn của bạn.
• Thúc đẩy doanh thu khách sạn: Việc xây dựng website đặt phòng trực tuyến là một giải pháp hiệu quả giúp khách sạn tiết kiệm chi phí, nhân sự và nâng cao sự tin tưởng của du khách với khách sạn.

Xem thêm: Hotel Booking System – Công cụ bán phòng Pro dành cho khách sạn

3. Bán phòng qua fanpage facebook

Số lượng người dùng facebook đang không ngừng gia tăng điển hình là Việt Nam với hơn 1/3 số dân đang sở hữu tài khoản của mạng xã hội này. Do vậy, việc xây dựng fanpage bán phòng trực tuyến là điều tất yếu.
Đây là công cụ bán phòng khá mới đối với nhiều khách sạn tại Việt Nam. Công cụ này hỗ trợ cho khách du lịch kiểm tra tình trạng phòng và đặt phòng trực tiếp ngay trên trang facebook của khách sạn.
Điểm lợi của fanpage là khách sạn có thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo thông qua facebook ads với mục đích tiếp cận nhiều hơn với khách du lịch và thúc đẩy doanh thu.

Điểm chung của những kênh bán phòng trực tuyến này là bạn có thể thực hiện chăm sóc khách hàng, tư vấn, thanh toán cho khách, đảm bảo quy trình thực hiện nhanh chóng, kịp thời. Trên đây là những chia sẻ của Asiky về việc kết hợp bán phòng đa kênh cho khách sạn. Nếu còn bất kỳ điều gì thắc mắc, hãy phản hồi lại cho chúng tôi. Chúc bạn thành công!

Mời bạn tham khảo thêm: Phần mềm quản lý khách sạn - Trợ thủ đắc lực cho nhà quản lý