1. Đôi nét về OTA trong kinh doanh khách sạn
OTA là một thuật ngữ viết tắt của Online Travel Agency được hiểu là đại lý du lịch (Travel Agency – TA). Tại Việt Nam đa số dân trong ngành khách sạn, du lịch đều gọi là kênh bán phòng trực tuyến. Sản phẩm chính của OTA là bán sản phẩm, dịch vụ du lịch như phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay,…cho các đơn vị cung cấp những dịch vụ ấy. Toàn bộ các giao dịch mua bán, thanh toán, tìm kiếm thông tin đều được thực hiện thông qua hình thức online.
Các kênh OTA đã ra đời rất sớm trên thế giới với các thương hiệu uy tín như nhưng mới chỉ phát triển ở Việt Nam trong một vài năm gần đây.
Các kênh OTA đang rất phát triển ở Việt Nam hiện nay
Trên thế giới, OTA đã được phổ biến từ rất lâu với những tên tuổi nổi tiếng như Expedia, Inc với các sản phẩm: Hotel.com, Expedia.com, Hotwire.com hay Priceline.com là chủ của các website tên tuổi booking.com, agoda.com, rentalcars.com. Tuy nhiên tại Việt Nam, OTA mới bắt đầu xuất hiện một vài năm trở lại đây nhưng đã bắt đầu làm mưa làm gió trên thị trường. Nó được coi như là một trong những kênh bán phòng hiệu quả nhất cho các khách sạn hiện nay.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất hiện nay
2. Bí quyết khai thác hiệu quả từ các kênh bán phòng trực tuyến OTA
Cho dù bạn kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực gì, nếu muốn thành công, chắc chắn bạn phải nắm trong tay những bí quyết riêng. Trong thời đại công nghệ số như hiện nay, để khai thác tối đa hiệu quả bán phòng trên OTA, bạn không thể bỏ qua những điều sau đây:
Lựa chọn các kênh OTA uy tín, chất lượng
Lựa chọn các kênh OTA uy tín, chất lượng
Không phải các kênh bán phòng nào cũng có chất lượng và uy tín. Mỗi kênh OTA sẽ có những chính sách, chương trình ưu đãi riêng. Trước khi lựa chọn, bạn phải tìm hiểu và nghiên cứu thật kĩ, để lựa chọn những website trực tuyến phù hợp nhất. Nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường cũng như thị hiếu của người tiêu dùng hiện nay, đa số các khách sạn tại Việt Nam hiện nay dù cao cấp hay bình dân đều lựa chọn tham gia các trang OTA, tiêu biểu như: Chudu24.com, mytour.vn, iVIVU.com, Yesgo.vn, booking.com,…
Đa dạng thông tin trên các kênh OTA
Đa dạng thông tin trên các kênh OTA
Sau khi bạn đã lựa chọn được cho mình các kênh OTA phù hợp thì việc tiếp theo bạn phải quan tâm là bạn sẽ đăng gì và đăng thế nào lên. Ngoài việc là công cụ để khách đặt phòng, Ota còn là công cụ hiệu quả để bạn quảng cáo, marketing cho khách sạn của mình. Chính vì vậy, những hình ảnh, thông tin ấn tượng trên khách sạn là cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Hơn nữa, bạn cũng nên thường xuyên cập nhật giá phòng, những chương trình khuyến mãi để gây ấn tượng với du khách.
Xem thêm: Công ty xây dựng phần mềm quản lý khách sạn uy tín
Thường xuyên theo dõi tình trạng đặt phòng
Theo dõi tình trạng đặt phòng để điều chỉnh chiến lược
Thường xuyên cập nhật tình trạng đặt phòng là cơ sở để bạn xem xét chiến lược kinh doanh hiện tại và điều chỉnh trong tương lai. Ngoài ra, bạn cũng nên có những buổi gặp mặt trao đổi với đại diện của các kênh OTA để nắm bắt những báo cáo về lượng impression, conversion và cả xu hướng booking của đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn. Từ những dữ liệu đó bạn sẽ đưa ra những kế hoạch và đưa ra những chiến lược về giá, các chương trình khuyến mại phù hợp với thị hiếu khách hàng và thu hút hơn đối thủ cạnh tranh của mình.
Xây dựng website cho khách sạn
Website khách sạn cũng là một kênh để du khách của bạn có thể đặt phòng trực tiếp mà không qua các kênh OTA. Và đặc biệt, nó thuộc sở hữu của bạn và bạn không phải trả bất cứ khoản phí nào. Trong trường hợp bạn sử dụng cả OTA và website khách sạn để thúc đẩy đặt phòng, thì khi đăng thông tin lên các trang OTA bạn nên đặt đường dẫn link về khách sạn của mình.
Xây dựng website cho khách sạn
Khi sở hữu một website đặt phòng trực tuyến riêng, khách sạn của bạn sẽ chủ động và đảm bảo thông tin, hình ảnh của khách sạn được đăng tải theo mong muốn của mình mà không phải phụ thuộc vào bên thứ 3 và chủ động trong công tác chăm sóc khách hàng.
Trên đây là một vài bí quyết bạn có thể sử dụng để khai thác hiệu quả từ các kênh OTA. Chúc bạn thành công. Nếu bạn còn muốn tìm hiểu bất cứ thông tin nào trong lĩnh vực khách sạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại Asiky- Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
