Kinh doanh khách sạn là một trong những ngành tiềm năng của nước ta. Tuy nhiên, không phải khách sạn nào cũng kinh doanh hiệu quả và thành công, kể cả khi có phần mềm quản lý khách sạn. Và dù khách sạn của bạn có là cao cấp, tầm trung cũng không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình ở khách sạn.
Dưới đây, Asiky sẽ liệt kê những điều mà khách hàng thấy khó chịu khi ở khách sạn, nhà nghỉ của bạn:
1.Người khuân vác
Với những khách sạn, luôn có dịch vụ khuân hộ đồ cho khách sạn lên phòng. Đây là nhiệm vụ của khách sạn, và khách hàng không có trách nhiệm phải trả tiền cho dịch vụ đó của khách sạn. Tuy nhiên, việc một chàng trai mang đồ lên phòng cho bạn và cứ đứng lì trong phòng không chịu ra cho đến khi bạn đưa tiền tip, đó hiển nhiên là một hành động không đẹp.
Người chịu trách nhiệm khuân vác đồ lên phòng cho khách
2.Thang máy
Khi bạn ngủ quên và biết rằng bữa ăn sáng dưới sảnh sẽ đóng cửa trong 10 phút nữa, bạn vội vàng ra bấm thang máy. Tuy vậy, do vận chuyển nhiều người cùng một lúc và mỗi người cần xuống những vị trí khác nhau, thang máy sẽ lần lượt dừng lại từng tầng một. Điều này sẽ khiến bạn thực sự “phát cáu” khi phải di chuyển từ tầng 20 xuống tầng 1. Giải pháp dành cho bạn, xây dựng ít nhất 2 thang máy để khách hàng di chuyển thuận tiện.
3.Dịch vụ phòng nghỉ sớm
Bạn có việc phải ra ngoài muộn, đến 23h đêm mới về đến nhà, chưa kịp ăn tối trong khi các cửa hàng bên ngoài đã đóng cửa, và dịch vụ mang đồ ăn tận phòng của khách sạn chỉ từ 6h sáng đến 22h tối. Thực sự là rất “ức chế” phải không?
.jpg)
Dịch vụ phòng nghỉ sớm
4.View xấu
Bạn phải trả tiền để có được một view đẹp từ cửa sổ phòng khách sạn của mình như ngắm biển, toàn cảnh thành phố trên cao. Tuy nhiên, khi đến ở thực tế tại khách sạn, khung cửa sổ của bạn không phải là thành phố lung linh ánh đèn khi về đêm cũng không phải là màu xanh ngát của biển khơi mà chỉ là những tòa nhà chọc trời khác và được nhân viên giải thích biển đang ở phía xa xa, nếu bạn cố gắng kiễng chân và nghiêng đầu nhìn lách qua các tòa nhà sẽ nhìn thấy biển xa. Thử hỏi, tâm trạng của bạn sẽ thế nào?
5.Phục vụ phòng và wifi
Dù bạn đã treo biển “Không làm phiền” ở trước cửa phòng, nhưng phục vụ dọn phòng vẫn bước vào và quay ra với lời “xin lỗi”. Và hệ thống wifi chậm, không thể kết nối để bạn hoàn thành nốt báo cáo, hay họp trực tuyến với khách hàng. Chắc chắn, bạn thấy khó chịu nhường nào?
.jpg)
Nhân viên buồng phòng làm phiền khách hàng6.Vòi hoa sen
Ở những khách sạn lắp vòi hoa sen có cách thức đóng, mở nước khác lạ so với bình thường bạn hay thấy, vì vậy bạn sẽ phải mất một thời gian đẻ tự mày mò ra cách sử dụng. Tuy nhiên, trong lúc bạn đang tìm cách có thể nước xả ra bất ngờ, làm ướt toàn bộ đầu tóc, quần áo của bạn. Điều tệ hơn nữa là khi bạn mở nhầm về phía vòi có nước nóng.
Hay hóa đơn cũng là một điều cần chú ý, bạn trả phòng, lễ tân có thể đưa cho bạn một hóa đơn có cả những dịch vụ bạn chưa động vào bao giờ. Điều này sẽ khiến bạn mất thời gian để giải thích và khách sạn lên kiểm tra lại.
Trên đây là những lý do mà khách hàng thấy khó chịu khi đến khách sạn của bạn. Việc làm hài lòng khách hàng luôn là tiêu chí được khách sạn đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy, với mỗi tình huống xảy ra, bạn nên xử lý một cách khéo léo để không làm mất lòng khách hàng.
Xem thêm:
Booking Engine - hệ thống đặt phòng khách sạn trực tiếp trên website
