Mỗi khi du lịch, sau khi lựa chọn địa điểm cùng thời gian, khách sạn là yếu tố quan trọng thứ hai mà khách du lịch cần quyết định trong kế hoạch của mình. Tuy nhiên, khi nhu cầu du lịch tăng lên thì khách sạn, nhà nghỉ, resort cũng mọc lên nhiều hơn. Khách sạn cần có những chiến lược marketing phù hợp để có thể cạnh tranh với các đối thủ nặng ký trên thị trường. Trong bài viết này, Asiky sẽ chỉ ra những điều cần biết để marketing hiệu quả cho khách sạn:
1. Điểm đặc biệt của khách sạn là gì?
Thực tế là ai cũng có thể đặt phòng tại khách sạn của bạn vào bất cứ lúc nào nhưng việc nắm bắt các xu hướng và đặc điểm của từng tập khách hàng sẽ giúp khách sạn “show” những điểm khác biệt với đối thủ. Từ đó, đáp ứng và thoải mãn nhu cầu của khách hàng. Đây cũng là một chiến lược để thu hút khách hàng.
2. Thể hiện sự chuyên nghiệp
Chiến lược marketing của khách sạn cần được xây dựng trên cơ sở những điểm mạnh, những điểm tích cực của bạn. Hãy tự tin vào những điểm mạnh của bạn và lạc quan với đối thủ cạnh tranh, đừng nói xấu đối thủ. Công việc của bạn là kiểm tra những content khách sạn một cách kỹ càng, hãy sửa đổi chính tả, ngữ pháp trước khi đăng tải, sau khi đăng, nếu bạn phát hiện ra lỗi sai thì phải sửa ngay. Chỉ từ những lỗi nhỏ nhặt đó cũng khiến khách hàng đánh giá khách sạn của bạn có chuyên nghiệp hay không.
3. Video phỏng vấn khách hàng
Trải nghiệm khi đến một khách sạn không chỉ dừng lại ở việc được vào ở một căn phòng như mong muốn với chiếc tivi lớn màn hình phẳng, giường lớn sạch sẽ trắng tinh mà còn là không gian, cảnh quan của khách sạn, những dịch vụ mà khách sạn cung cấp, thái độ và sự phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên khách sạn. Video phỏng vấn khách hàng sẽ ghi sự trải nghiệm của khách hàng khi đến khách sạn là minh chứng và đánh giá xác thực cho những khách hàng sau tin tưởng vào dịch vụ của khách sạn hơn. Và hãy tặng vouchur giảm giá đối với khách hàng chấp nhận phỏng vấn.
4. Sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề
Việc cung cấp một chỗ ở thoải mái cho khách hàng chưa phải là hết, sự chuyên nghiệp và hài lòng của khách hàng còn được thể hiện ở việc trả lời những livechat, giải quyết mọi vấn đề trực tuyến 24/24 khi khách hàng có câu hỏi,... Hãy đảm bảo tất cả dịch vụ này đều được thực hiện tốt.
5. Cung cấp thông tin rõ ràng
Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng cho khách hàng biết bạn mang đến những gì cho họ, khách sạn có máy sấy tóc hay lò vi sóng, hãy nói cho họ biết. Một bữa ăn sáng free với nước cam hay báo, tạp chí mới vào bữa sáng, hãy nói chi tiết cho họ biết. Càng cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ của bạn bao nhiêu, bạn sẽ được khách hàng yêu quý bấy nhiêu, vì bạn đã góp phần giảm thiểu thời gian tìm kiếm thông tin của họ và giảm thời gian ra quyết định của họ.
Xem thêm phần mềm quản lý khách sạn
6. Cung cấp phương tiện cho khách hàng
Sẽ thật khó khăn trong việc di chuyển khi lần đầu tiên đến một thành phố xa lạ, khi khách sạn có dịch vụ xe đưa đón khách hàng từ sân bay hay nhà ga đến khách sạn và đến những địa điểm du lịch trong thành phố, khách hàng sẽ tin tưởng vào khách sạn hơn.
7. Sẵn sàng cung cấp dịch vụ
Khách sạn của bạn không chỉ tiếp đón khách hàng trong nước mà còn cả những đoàn khách nước ngoài nên việc nhân viên thành thạo và nói trôi chảy tiếng anh là điều cần thiết.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần liên hệ với những đối tác của mình như nhà hàng hay khu vui chơi, tour du lịch,... để tránh trường hợp khách hàng đặt dịch vụ mà bạn không thể cung cấp, hay đúng thời gian đó bên đối tác của bạn không có dịch vụ đó thì khách hàng sẽ không thoải mái, không tin tưởng dịch vụ của bạn. Tệ hơn nữa là sẽ không có lần 2 họ quay trở lại với bạn.
Đó là một số những điều bạn cần biết để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả cho khách sạn của mình. Bên cạnh đó, việc sử dụng Hotel Booking Engine (phần mềm đặt phòng khách sạn trực tuyến) cũng hỗ trợ rất nhiều cho khách sạn trong chiến lược marketing.
Xem thêm: Chiến lược marketing hiệu quả dành cho khách sạn
