Bellman là gì? Công việc hàng ngày của Bellman trong khách sạn

 Chắc hẳn những ai đã từng ở khách sạn hay đang làm trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn thì đều biết đến thuật ngữ  "Bellman". Đó là tên gọi một vị trí công việc trong khách sạn. Dù không "hào nhoáng" như bộ phận lễ tân, buồng phòng nhưng Bellman vẫn được coi là một vị trí vô cùng quan trọng trong trải nghiệm dịch vụ của khách tại khách sạn.
Vậy Bellman là gì? Công việc hàng ngày của Bellman trong khách sạn như thế nào? Hãy cùng chúng tôi – Asiky tìm hiểu trong bài viết dưới đây:

Bellman là gì?

Bellman hay còn gọi là nhân viên hành lý. Đó là bộ phận phục vụ cửa sảnh khách sạn, đưa - đón hành lý, hướng dẫn khách nhận phòng và giới thiệu cung cấp thông tin các dịch vụ của khách sạn cho khách hàng.
Tại sao lại gọi là Bellman?
Thực chất, Bellman là được gọi theo thói quen công việc khách sạn. Đối với những khách sạn lớn (3 sao trở lên) thì khi khách hàng đến nhận/đặt phòng xong bộ phận lễ tân sẽ bấm chuông gọi Bellman giúp khách mang vác hành lý lên phòng hay khi khách rời khách sạn Bellman sẽ giúp chuyển hành lý ra xe.
 
Tại sao có sự việc bấm chuông? Là bởi vì, với những khách sạn lớn, sảnh thường rất rộng và nếu bộ phận lễ tân – nhân viên liên tục gọi nhau sẽ rất ồn ào, khó nghe và lộn xộn. Chính vì vậy, việc sử dụng chuông gọi là một giải pháp hiệu quả, đặc biệt còn tạo sự chuyên nghiệp cho khách sạn.

Công việc hàng ngày của Bellman trong khách sạn

-   Đưa – đón, mang vác hành lý cho khách: Khi khách hàng đến hoặc rời khách sạn Bellman sẽ có nhiệm vụ mang vác  hành lý giúp khách một cách chuyên nghiệp, cẩn thẩn để đảm bảo rằng hành lý của khách không xảy ra sơ suất gì
-  Hỗ trợ khách một số việc vặt khác trong quá trình chuyển đồ lên phòng
-  Giới thiệu dịch vụ của khách sạn, chia sẻ những thông tin hữu ích khác về các điểm du lịch, địa điểm ăn ngon,… để khách hàng có những trải nghiệm, thời gian tuyệt vời khi ở khách sạn.
-  Những việc như chuyển fax, tin nhắn, bưu kiện,… Bellman sẽ giúp khách chuyển trong thời gian nhanh, ngắn nhất và ghi chép chi tiết vào sổ nhật ký
-  Luôn giữ cho sảnh khách sạn gọn gàng, sắp xếp đủ nhân lực phục vụ chào đón khách, chỉ dẫn họ đến khu vực check-in, tạo sự chuyên nghiệp cho khách sạn
 
-  Bellman phải luôn chào hỏi khách với thái độ thân thiện, cởi mở, lịch sự để tạo cho họ cảm giác thoải mái
-  Cung cấp thông tin địa phương, bản đồ thành phố hay những dịch vụ khác mà khách yêu cầu
-  Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho bộ phận an ninh, báo cho bộ phận liên quan về các hỏng hóc, đồ dùng không sử dụng được.

Mặc dù, Bellman không phải là "bộ mặt" của khách sạn nhưng nó cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc mang đến cho khách hàng sự hài lòng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn. Để có thể cạnh tranh trên thị trường hiện nay, một số khách sạn đã đầu tư xây dựng, tuyển chọn Bellman có nghiệp vụ chuyên môn tốt.

 Xem thêm: Phần mềm reservation engine, liệu có cần thiết? Tại đây!