Một số khó khăn của nhân viên lễ tân trong khách sạn

Nhân viên lễ tân hay “gương mặt đại diện” của khách sạn là những người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với khách hàng. Có thể nói, khách hàng có quay lại khách sạn nữa hay không phụ thuộc rất lớn vào thái độ giao tiếp của nhân viên lễ tân. Do đó, họ phải là một người cực kỳ tinh tế, nhanh nhạy trong mọi tình huống.
Vậy họ có gặp khó khăn gì trong công việc của mình không?
Hãy cùng chúng tôi - Asiky tìm hiểu ở bài viết dưới đây:

Một số khó khăn của nhân viên lễ tân trong khách sạn

1. Ngôn ngữ giao tiếp

Với trường hợp, nhân viên lễ tân chỉ nói được tiếng anh nhưng khách hàng đến khách sạn ngày hôm đó chủ yếu là người Hàn, Nhật, Trung Quốc,…  mà không nói Tiếng anh thì phải làm sao???
 
Đừng lo lắng! Đây chính là lúc để bạn thể hiện sự nhanh nhạy của bản thân. Không dùng ngôn ngữ nói thì ta có thể sử dụng ngôn ngữ hình thể. Chú ý quan sát, nắm bắt được ngôn ngữ cơ thể của khách hay những vật dụng mà khách đang cầm để hiểu được ý họ muốn nói là gì.
Tuy nhiên, nói rơi vào tình trạng bí không hiểu được ý của khách hàng thì bạn có thể sử dụng chức năng Google Translate để làm phương tiện giao tiếp.

      2. Kỹ năng giải quyết phàn nàn từ khách hàng

Khi có xảy ra chuyện đối với khách hàng thì bạn là một người nhân viên lễ tân phải tinh ý dẫn khách đến một địa điểm thích hợp nói chuyện, tránh để trường hợp khách la hét ở sảnh. Nhân viên khách hàng nên lắng nghe hết câu chuyện của khách rồi sau đó phân tích tình huống mà khách gặp phải xem sự việc cụ thể ra sao. Nếu là phàn nàn của khách sai thì bạn – nhân viên lễ tân phải giải thích cho khách hàng hiểu, còn ngược lại, nếu phàn nàn đó là đúng thì bạn nên phối hợp với các bộ phận khác có liên quan để giải quyết những phàn nàn đó và làm hài lòng khách hàng.
 
     3. Thời gian làm việc không cố định

Thời gian làm việc của nhân viên liên tục được đổi ca (ngày, đêm) hay cả cuối tuần, ngày lễ. Và gần như họ dành cả thời gian cho khách sạn, không có thời gian cho các hoạt động riêng cá nhân như gia đình, bạn bè…
Đặc biệt, vào những ngày nghỉ lễ tết thì lượng du khách đi nghỉ dưỡng tại khách sạn, resort tăng lên gấp 3-4 lần, chính vì vậy, lễ tân phải sẵn sàng làm việc xuyên suốt và hầu như thời gian nghỉ lễ của họ rất hiếm hoi.

      4. Khối lượng công việc không giới hạn
 
Bộ phận lễ tân được xem như một “cơ quan đầu não” đóng vai trò quan trọng các khách sạn. Họ không chỉ đón tiếp khách mà còn phối hợp với các bộ phận liên quan khác nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Họ luôn quay cuồng trong công việc từ check-in, check-out, giải quyết thắc mắc của khách hàng,… Chính vì thế, nhân viên phải có sức khỏe thật tốt và tinh thần luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào.
Công việc của một nhân viên lễ tân đầy khó khăn và thử thách nhưng đây lại chính là môi trường vô cùng tốt để nhân viên thăng tiến. Tuy nhiên, quan trọng vẫn là sự đam mê, nhiệt huyết và kiên trì vượt qua khó khăn trong mỗi cá nhân để tạo được nhiều cơ hội hơn.

Xem thêm: "Reservation System - Giải pháp bán phòng trực tuyến chuyên nghiệp" tại đây!