Tìm hiểu công việc của bộ phận Buồng phòng trong khách sạn

Nếu như bộ phận lễ tân là gương mặt đại diện cho khách sạn thì nhân viên Buồng phòng chính là người đảm bảo hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng. Với sự đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ lưu trú của khách thì vai trò của nhân viên Housekeeping ngày càng quan trọng.
Vậy Housekeeping là gì? Công việc cụ thể của họ ra sao? Hãy cùng chúng tôi – Asiky tìm hiểu ở bài viết dưới đây:

Housekeeping là gì?

Theo thuật ngữ trong khách sạn thì Housekeeping là bộ phận Buồng phòng với nhiệm vụ chính là đảm bảo chất lượng các phòng ngủ luôn gọn gàng, sạch sẽ,… theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.
 

Công việc chính của Housekeeping

Công việc chính của nhân viên Buồng phòng là làm vệ sinh, đảm bảo không gian phòng lúc nào cũng gọn gàng, sạch sẽ, thơm, thoáng mát.
Khi làm vệ sinh phòng thì nhân viên buồng phòng cũng phải kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang thiết bị, đồ dùng có trong phòng, đảm bảo chúng không bị hỏng hay trục trặc gì.
Tuy nhiên, với một số khách sạn thì nhân viên Buồng phòng còn đảm nhận thêm công việc vệ sinh khu vực công cộng, giặt ủi…

Những yếu tố cần có của nhân viên Housekeeping

Để có thể hoàn thành tốt công việc của mình thì bộ phận Housekeeping cần có một số yếu tố sau:
- Sức khỏe tốt: Vào các mùa cao điểm (nghỉ lễ hay mùa du lịch), nhân viên Housekeeping thường phải xử lý một khối lượng lớn công việc trong ca làm việc, hơn nữa việc đẩy xe, các dụng cụ cũng tiêu tốn rất nhiều sức lực 
- Làm việc chăm chỉ, tỉ mỉ: Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu của nhân viên Housekeeping bởi nhiệm vụ chính của họ là phải đem lại căn phòng ngủ hoàn hảo nhất cho khách hàng

 
- Kỹ năng giao tiếp: Tuy không phải giao tiếp nhiều như bộ phận lễ tân nhưng thỉnh thoảng nhân viên Housekeeping cũng sẽ tiếp xúc với khách hàng (khi dọn phòng hay gặp ở các khu vực công cộng). Có kỹ năng này, giúp họ tạo được ấn tượng tốt về khách sạn trong mắt khách hàng
- Tính trung thực, thật thà: Với nhân viên Housekeeping thì đức tính trung thực, thật thà cực kỳ quan trọng bởi họ là những người trực tiếp dọn dẹp phòng khách lưu trú hay khu vực công cộng dành cho khách

 Mối quan hệ của Housekeeping với các bộ phận khác

Để khách sạn hoạt động hiệu quả, các bộ phận trong khách sạn luôn phải hỗ trợ, tương tác nhau để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách lưu trú. Vậy thì mối quan hệ giữa Buồng phòng và các bộ phận khác trong khách sạn ra sao?

• Với bộ phận lễ tân

Bộ phận Housekeeping và lễ tân có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Ngày ngày, bộ phận lễ tân sẽ thông báo tình hình phòng cho Housekeeping (check-out, check-in, số lượng phòng – khách dự kiến đến…) để bộ phận Housekeeping sắp xếp nhân sự, lên kế hoạch dọn phòng.
Trong thời gian lưu trú, nếu có yêu cầu thêm như thay ga giường, kem đánh răng, chăn, mềm… khách báo cho lễ tân và lễ tân sẽ báo lại cho bộ phận Housekeeping để thực hiện những yêu cầu đó.

 
Khi khách làm thủ tục Check-out, nhân viên buồng phòng sẽ đi kiểm tra phòng xem khách có sử dụng dịch vụ gì? Kiểm tra các thiết bị, vật dụng nào bị hỏng không? Có quên đồ trên phòng không? Rồi báo lại cho nhân viên lễ tân
Còn trong thời gian lưu trú mà khách có sử dụng các dịch vụ bổ sung của khách sạn như giặt là… thì nhân viên Housekeeping tổng hợp hóa đơn và đưa cho bộ phận lễ tân làm thủ tục thanh toán với khách.

• Với bộ phận kỹ thuật

Khi phát hiện các trang thiết bị như: máy nóng-lạnh, điều hòa, tủ lạnh… trong phòng bị hư thì phục vụ buồng sẽ liên hệ bộ phận kỹ thuật cử người đến kiểm tra và sửa chữa.
Bên cạnh đó, bộ phận cũng phải hướng dẫn nhân viên buồng phòng sử dụng các thiết bị theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

• Với bộ phận y tế

Trong thời gian lưu trú, nếu biết khách có vấn đề đột xuất về sức khỏe, nhân viên buồng phòng phải báo ngay cho bộ phận y tế của khách sạn để hỗ trợ khách. Nếu khách bị nhẹ thì nhân viên y tế cho thuốc uống và nhân viên buồng phối hợp phục vụ, thăm hỏi khách chu đáo. Còn trường hợp khách bị nặng thì phối hợp cùng đưa khách đi bệnh viện điều trị.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, liên hệ với chúng tôi - Asiky - đơn vị cung cấp phần mềm đặt phòng khách sạn chuyên nghiệp - Booking System để được tư vấn hoàn toàn miễn phí.