Phương thức kinh doanh khách sạn Online hiệu quả ( Phần 1)

Ngoài phương thức bán phòng khách sạn qua sales (offline), khách sạn thường lựa chọn hình thức kinh doanh Online mang lại hiệu quả cao hơn và tiết kiệm chi phí. Vậy những phương thức kinh doanh Online nào hiệu quả cho khách sạn?

Những phương thức kinh doanh khách sạn Online hiệu quả

- Đại lý trung gian (OTA)
- Mạng xã hội (Facebook)
- Hệ thống Booking Engine
Đây là 3 phương thức kinh doanh Online được các khách sạn áp dụng phổ biến. Nó không chỉ mang đến lợi ích to lớn cho khách sạn mà còn mang lại giá trị và sự hài lòng khi đặt đặt phòng hay sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Vậy cụ thể các phương thức kinh doanh này đem lại những lợi ích gì và cách thức để kinh doanh hiệu quả như thế nào?
Chúng ta cùng tìm hiểu kênh đầu tiên về OTA nhé!
OTA là gì?

OTA- trung gian bán phòng hiệu quả trên Internet

OTA là viết tắt của cụm tử tiếng Anh: Online Travel Agent, là một đại lý bán phòng khách sạn trên mạng Internet; là những website bán phòng khách sạn trực tuyến như Agoda, trivago, vntrip, traveloka,… Các trang này sẽ đăng thông tin phòng của khách sạn lên trang web giúp khách sạn tiếp cận với khách du lịch và lấy tỷ lệ hoa hồng trên mỗi booking thành công của du khách đặt qua website của họ, tỷ lệ lên tới 15-20%. Với tỷ lệ này, về lâu dài khách sạn của bạn chịu khá nhiều chi phí. Chính vì vậy, tôi khuyên bạn khi có lượng khách hàng ổn định, hãy chuyển hướng khách du lịch dần sang book phòng trên website khách sạn.

Kinh doanh khách sạn Online qua kênh OTA có những lợi ích gì?

Hiện nay, số lượng người sử dụng internet ngày càng gia tăng. Họ thường xuyên sử dụng mạng internet nhằm mục đích tìm kiếm trước khi đưa ra quyết định lựa chọn một dịch vụ hay sản phẩm. Đặt phòng khách sạn cũng như vậy, khách du lịch có xu hướng tìm kiếm phòng cho chuyến du lịch của mình và gọi điện tìm hiểu tiện nghi, giá cả của phòng trước khi đến. Đó là lý do vì sao kênh OTA ra đời.
 
Marketing giúp khách sạn: Khách du lịch có thói quen tìm hiểu vào các trang OTA tìm kiếm khách sạn xung quanh khu vực họ muốn du lịch hoặc tìm kiếm trên google. Khách sạn của bạn sẽ là một trong kết quả hiển thị. Tuy nhiên, khách sạn bạn ở thứ hạng cao hay thấp phụ thuộc vào số lượng khách du lịch đặt phòng trên khách sạn của bạn và lượng review về khách sạn của bạn.
Nếu khách sạn của bạn hiển thị trên top đầu của trang OTA thì tỷ lệ đặt phòng khá tốt, nhưng nếu có thứ hạng cao thì việc khách sạn tiếp cận với khách hàng có đôi chút khó khăn.
Bên cạnh đó, các trang OTA cũng tiến hành các hoạt động quảng cáo như google adword, re-marketing hay quảng cáo facebook cho khách sạn nhằm mục đích tiếp cận với du khách nhiều nhất có thể. Vì suy cho cùng, bạn có khách đặt phòng thì họ mới có doanh thu.
Tiết kiệm chi phí marketing: Đây là điều hiển nhiên rồi, các kênh OTA đã đảm nhận phần lớn công việc marketing giúp bạn. Bạn chỉ cần thực hiện các chiến lược marketing bổ sung.
Tăng doanh thu: OTA thu hút lượng lớn khách du lịch đặt phòng qua kênh trực tuyến của khách sạn, ổn định đến khách sạn của bạn, rõ ràng hoạt động kinh doanh sẽ đi lên nhờ lượng khách đặt phòng ổn định từ các đại lý trung gian này. Chắc chắn, không thể phủ nhận hiệu quả mà OTA mang lại cho khách sạn.

Làm thế nào để kinh doanh khách sạn Online hiệu quả trên OTA?

 

• Không phải việc bạn đăng ký tài khoản trên OTA là bạn có thể bỏ mặc, để họ muốn làm gì thì làm, muốn đóng mở phòng ra sao cũng được. Bạn phải thường xuyên theo dõi lượng đặt phòng khách sạn hàng ngày, hàng tháng để nắm bắt được nhu cầu của khách du lịch: xu hướng du lịch, loại phòng nào được book nhiều nhất, loại dịch vụ nào được ưa chuộng,….
• Bạn nên gặp các đại diện của OTA khoảng 3 tháng 1 lần để nhờ họ cho biết báo cáo về tỷ lệ chuyển đổi, xu hướng booking của khách du lịch; thời gian họ đặt phòng, thời điểm đặt phòng là như thế nào (trước 1 tháng, 2 tháng, hay theo tuần); khách thường book 2 đêm hay 3 đêm,… Từ những con số này, bạn sẽ có chiến lược kinh doanh hợp lý có thể là đóng bớt phòng hay gia tăng tiện ích, dịch vụ để kích đẩy bán phòng.
• Bạn cần thường xuyên phối hợp với OTA càng nhiều càng tốt vì họ biết mức giá mà đối thủ của bạn, họ biết điểm yếu, điểm mạnh của khách sạn cũng như đối thủ trên website của OTA. Họ sẽ tư vấn chiến lược phù hợp cho bạn.

Việc đưa khách sạn nên các trang OTA sẽ giúp bạn mang lại nguồn khách hàng ổn định. Tuy nhiên, bạn cũng phải theo dõi thường xuyên để tự có chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Trong khuôn khổ bài viết này, Asiky chỉ xin giới thiệu đến bạn hình thức kinh doanh khách sạn qua kênh OTA. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp cho việc kinh doanh khách sạn Online hiệu quả.
Tìm hiểu thêm về phương thức kinh doanh khách sạn Online hiệu quả qua Mạng xã hội (Facebook)