Cách thức quảng cáo khách sạn hiệu quả

Marketing cho khách sạn là một trong những chiến lược không thể bỏ qua trong hoạt động kinh doanh của khách sạn. Các công cụ online sử dụng hiệu quả là Facebook, Google và email, giúp khách sạn tăng doanh thu đáng kế. Vậy cách thức để quảng cáo khách sạn hiệu quả là gì?

1.Đảm bảo có một website

Website là một công cụ không thể thiếu và quan trọng nhất để giới thiệu khách sạn. Bạn có biết 95% khách du lịch sẽ đặt phòng online cho chuyến đi du lịch của họ. Như vậy, bước đầu tiên là họ sẽ truy cập internet và tìm kiếm thông tin liên quan đến chuyến đi, chắc chắn là nơi nghỉ ngơi là yếu tố quan trọng nhất.
Nếu bạn có một website với thông tin đầy đủ về khách sạn, chi tiết liên hệ, giá phòng, tiện nghi khách sạn, hình ảnh minh họa. Đặc biệt, khi có phần mềm đặt phòng trực tuyến Booking Engine sẽ càng thuận tiện và sẽ là một lợi thế của khách sạn.
Nếu không có website, khách sạn của bạn đang mất đi nhiều cơ hội của khách đặt phòng, đặt phòng là khách hàng trung thành, đã từng lưu trú tại khách sạn của bạn. Tạo website cho khách sạn thường không quá đắt đỏ lại mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn.
Khi khách sạn đã sở hữu website, bạn muốn website của mình xuất hiện trên trang đầu khi khách hàng tìm kiếm khách sạn trong khu vực hoặc thành phố của khách sạn. Tối ưu hóa website cho SEO sử dụng từ khóa phù hợp và liên quan đến khách sạn. Google sẽ phân tích nội dung trên website và lấy từ khóa mà khách hàng tìm kiếm kết hợp với website. Vì thế, bạn muốn đảm bảo rằng nội dung chưa từ khóa quảng cáo để đánh dấu thứ hạng của website khách sạn.

2.Có một profile tuyệt vời về khách sạn trên TripAdvisor

Kinh doanh khách sạn không thể thiếu một đơn vị đối tác quan trọng là TripAdvisor. Khách du lịch trước khi đặt phòng tại khách sạn của bạn, họ sẽ xem những reviews/phản hồi của những du khách đã từng đến nghỉ tại khách sạn về tiện nghi, dịch vụ và thái độ phục vụ tại khách sạn.
TripAdvisor là một website du lịch lớn nhất thế giới, khi khách sạn của bạn xuất hiện trên TripAdvisor sẽ là một lợi thế tuyệt vời để khách hàng tìm đến khách sạn của bạn và quyết định đặt phòng. Những nhận xét tốt sẽ là tiền đề và là động lực mạnh mẽ để du khách tin tưởng vào dịch vụ của bạn.
Ngược lại, với những phản hồi xấu, sẽ là rủi ro cho khách hàng tiềm năng, nhưng đó cũng là cơ hội để những nhà quản lý có cái nhìn khách quan về khách sạn. Điều chỉnh dịch vụ của khách sạn cho phù hợp.

3.Xử lý review/ phản hồi

Biến review xấu thành tốt. Bạn đừng quá buồn khi một khách hàng nào đó không vui hoặc không hài lòng về dịch vụ của khách sạn. Cách tốt nhất để giải quyết những phản hồi xấu này là bạn hãy trả lời những lo lắng của khách hàng và đưa ra phương án giải quyết.

4.Trả lời nhanh chóng review/ phản hồi của du khách

Tốt nhất bạn nên trả lời phản hồi của khách hàng trong vòng 48 giờ. Nếu là phản hồi xấu bạn nên trả lời ngay lập tức để xử lý hoặc giải quyết phàn nàn của khách hàng.

5.Nhờ khách hàng review/phản hồi

Không phải tất cả review đều được thấy, thậm chí review xấu còn tốt hơn là không review nếu bạn xử lý tốt. Bạn đừng chờ khi khách hàng check-out, trong quá trình khách lưu trú, gửi họ một email hỏi về review. Mà khi check-out, khuyến khích khách để lại review trên TripAdvisor. Cuối cùng, sau 48h sau khi check – out, tiếp tục chăm sóc khách hàng bằng 1 email nữa.

6.Các sự kiện địa phương

Tại thành phố, địa phương nơi khách sạn kinh doanh có diễn ra những hoạt động ca nhạc, event, nghệ thuật, festivals,... Hãy làm cho khách sạn được nhắc tên trong những sự kiện đó. Có thể là nhà tài trợ chương trình hay xuất hiện trên banner quảng cáo liên quan đến sự kiện. Từ đó, nâng cao hiệu quả nhận diện thương hiệu của khách sạn.
Để có một chiến dịch quảng cáo thương hiệu khách sạn hiệu quả, chắc chắn bạn không thể thiếu một trong những yếu tố trên. Tùy thuộc vào mô hình hoạt động cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu mà khách sạn hướng tới để đưa ra chiến lược phù hợp. Mong rằng với những gì Asiky chia sẻ sẽ đem lại hiệu quả cho khách sạn của bạn!
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn - Công cụ hỗ trợ quản lý khách sạn hiệu quả