Khách sạn,resort đang trở thành một xu hướng kinh doanh hot nhất hiện nay. Điểm qua một vài thành phố lớn, các khách sạn, nhà nghỉ mọc lên san sát. Kéo theo trào lưu đó, các công việc liên quan đến khách sạn đang trở thành một thị trường tiềm năng, trong đó lễ tân khách sạn được coi là công việc nhiều hứa hẹn nhất. Tuy nhiên để trở thành một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp, bạn cần gì?
Lễ tân khách sạn – Công việc đầy chông gai
Nhiều người nhầm tưởng rằng, lễ tân là công việc nhàn nhã và thoải mái. Chỉ cần hàng ngày chào hỏi khác, check in, check out là bạn đã hoàn thành nhiệm vụ. Tuy nhiên sự thật không phải như vậy. Rất nhiều nhân viên lễ tân sau khi nghỉ việc đã chia sẻ rằng: Làm lễ tân không sướng như mọi người vẫn nghĩ. Cái nghề lễ tân như làm dâu trăm họ, hằng ngày phải tiếp xúc với hàng trăm khách hàng khác nhau. Lúc nào tôi cũng phải nghĩ làm thế nào để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Không ít lần tôi và đồng nghiệp cũng gặp phải các vị khách thiếu khiếm nhã, và tôi phải tìm cách ứng khéo léo sao cho khách hài lòng mà không ảnh hưởng đến hình ảnh khách sạn”.
Lễ tân khách sạn - Công việc đầy chông gai
Hơn thế nữa, nhân viên lễ tân có thời gian nghỉ rất ít, họ thường xuyên phải làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật, khó khăn lắm mới có ngày nghỉ. Đặc biệt với những mùa du lịch, lượng khách hàng rất nhiều, họ thường xuyên phải thức khuya dậy sớm, làm việc đến tận đêm. Thật sự rất mệt mỏi. Tuy nhiên, rất nhiều người đã vượt qua khó khăn để trở thành nhân viên lễ tân chuyên nghiệp.
Muốn trở thành nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần rất nhiều yếu tố, tuy nhiên 3 điều được quan tâm nhiều nhất đó chính là
- Ngoại hình ưa nhìn
- Tác phong chuyên nghiệp
- Thành thạo ngoại ngữ
- Am hiểu nghiệp vụ, quy trình
Với lễ tân, tác phong làm việc là một yếu tố vô cùng quan trọng. Bạn luôn phải chú ý đến lời ăn tiếng nói, trang phục gọn gàng, tươi cười khi gặp gỡ khách hàng, giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, phải tinh tế khi xử lý các tình huống bất ngờ, luôn giữ được bình tĩnh với những khách hàng khó tính. Lễ tân phải luôn niềm nở, lịch sự để tạo ra thiện cảm với khách hàng. Rất nhiều khách sạn đã giữ chân được khách hàng quen nhờ cung cách phục vụ của lễ tân.
Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp phải có tác phong chuyên nghiệp
Ngoài ra, lễ tân phải thực sự am hiểu quy trình nghiệp vụ để công việc diễn ra một cách thông suốt, đạt được hiệu quả cao. Chỉ khi nắm rõ được công việc, lễ tân mới có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết nhất.
Với những khách sạn lớn, ngoại ngữ là một yêu cầu bắt buộc. Bạn phải thật thông thạo tiếng nước ngoài đặc biệt là tiếng anh, thì mới có thể làm giao tiếp với khách nước ngoài. Đặc biệt hơn, nếu lưu loát ngoại ngữ, cơ hội thăng tiến việc làm rất lớn.
Những bí quyết để lễ tân tạo nên ấn tượng với khách hàng
- Luôn tươi cười khi niềm nở giao tiếp với khách hàng kể cả qua điện thoại hay nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên bạn phải biết cư xử cho đúng lúc, đúng chỗ. Ví dụ khi khách đang bực tức hay khó chịu về một vấn đề nào đó mà lễ tân cười chẳng khác nào chế giễu họ.
Luôn luôn niềm nở và lắng nghe khách hàng
- Hăng hái nhiệt tình trong công việc, cư xử hòa nhã, thân thiện. Có tinh thần học hỏi và nhẫn nại.
- Biết cách lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên lễ tân giải quyết chính tốt nhất những yêu cầu của khách vừa thể hiện sự tôn trọng khách hàng.
Trên đây là một số lời khuyên nếu bạn muốn theo đuổi con đường trở thành lễ tân khách sạn. Chúc bạn sẽ trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp và đạt được nhiều thành công trên con đường sự nghiệp. Nếu bạn còn thắc mắc, hãy lên hệ với chúng tôi tại Asiky - Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
