Quản lý khách sạn đang là một ngành rất hot hiện nay và được rất nhiều người săn đón. Tuy nhiên bạn có đủ tố chất để trở thành một nhà quản lý khách sạn hay không lại là một chuyện khác. Vậy một nhà quản lý khách sạn cần gì? Hãy cùng Asiky tìm hiểu vấn đề này nhé.
Am hiểu nghiệp vụ khách sạn
Không có nhà quản lý nào mà lại không am hiểu rõ ràng về nghiệp vụ khách sạn cả. Nhà quản lý khách sạn phải được đào tạo về kiến thức chuyên ngành như nghiệp vụ lễ tân, tổ chức hội nghị và sự kiện, xuất nhập cảnh, quản lý và nhân sự.
Nhà quản lý cần am hiểu nghiệp vụ khách sạn
Là người cầm trịch, điều phối toàn bộ hoạt động của khách sạn, chính vì vậy, chỉ khi nào am hiểu thật sâu sắc, bạn mới có thể xử lý và lên kế hoạch một cách phù hợp nhất. Bên cạnh các kiến thức chuyên ngành, việc nắm vững những kiến thức về lịch sử, địa lý, văn hóa, ẩm thực của các nước trên thế giới là vô cùng quan trọng. Thông qua đó, bạn mới có thể tư vấn, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất có thể.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Nhà quản lý khách sạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt
Nhà quản lý phải thường xuyên tiếp xúc và giao tiếp không chỉ với nhân viên, đối tác mà còn cả khách hàng nữa. Việc này đòi hỏi bạn phải ăn nói lưu loát, ấn tượng, không nói lắp, nói ngọng. Bên cạnh đó, khả năng đàm phán và thuyết phục cũng là vô cùng quan trọng. Không chỉ giúp xử lý những vấn đề của khách hàng, mà nhà quản lý còn là người đại diện cho khách sạn thuyết trình, kí kết với các đối tác, đại diện cấp cao. Quả không sai khi nói rằng, giao tiếp tốt là chìa khóa dẫn tới thành công.
Kỹ năng ngoại ngữ tốt
Nhà quản lý phải có kỹ năng quản lý tốt
Với xu thế hội nhập kinh tế như hiện nay, ngoại ngữ là một yêu cầu bắt buộc với nhà quản lý khách sạn. Hiện nay, du lịch Việt Nam cực kỳ phát triển, lượng khách nước ngoài đổ về rất đông, chính vì vậy, nếu có trình độ ngoại ngữ tốt, bạn mới có thể giao tiếp và phục vụ họ một cách tốt nhất. Sự lịch thiệp và chuyên nghiệp – tất cả sẽ được thể hiện qua khả năng giao tiếp của bạn. Bên cạnh đó, phải nói thêm rằng, chỉ cần có vốn ngoại ngữ tốt, là bạn sẽ có thêm được rất nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
Xem thêm hệ thống đặt phòng khách sạn trực tiếp trên website - Hotel Booking System
Biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo
Hãy thật kiên nhẫn và khéo léo trước mọi tình huống xảy ra. Mỗi ngày, nhà quản lý phải tiếp xúc với hàng trăm người bao gồm cả nhân viên, cấp trên, khách hàng, vì vậy nếu không giữ được sự điềm tĩnh cần có, bạn khó mà có thể xử lý hiệu quả tất cả các công việc trên. Đặc biệt trong tình huống khách hàng bất mãn với thái độ phục vụ của nhân viên, hoặc cấp trên trách phạt, chỉ cần bạn mất kiểm soát 1 chút thôi là sự việc sẽ đi rất xa và đôi khi mang lại những tổn thất không đáng có cho khách sạn và chính bản thân bạn.
Biết lăng nghe và xử lý tình huống khéo léo
Bên cạnh đó, người quản lý cũng phải lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng, tâm lý nhân viên, linh hoạt để xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh trong công việc, đây là một tố chất vô cùng quan trọng trong nghề.
Chịu được áp lực công việc cao
Mọi người hay nói rằng, làm quản lý khách sạn như làm dâu trăm họ, không thể làm vừa lòng tất cả mọi người được. Theo thống kê, nếu muốn thành công, một nhà quản lý khách sạn phải làm việc từ 60-80 tiếng/tuần. Với thời gian và khối lượng công việc lớn như vậy, áp lực công việc là cực kỳ lớn.
Nhà quản lý khách sạn phải chịu được áp lực công việc cao
Thêm vào đó, đa số giờ cao điểm của khách hàng là vào các bữa ăn nên hầu hết nhà quản lý sẽ không có thời gian ăn đúng bữa. Đó là lý do vì sao đa số các nhà quản lý đều mắc các bệnh như đau bao tử, stress. Vậy nên, trước khi xác định theo nghề này, hãy chuẩn bị tâm lý vững vàng để có thể vượt qua được khó khăn.
Đam mê, yêu nghề
Không chỉ riêng quản lý khách sạn mà bất cứ nghề nào cũng phải cũng cần phải có lòng yêu nghề. Quản lý khách sạn là công việc vô cùng khó khăn và áp lực, vì vậy nếu không có nhiệt huyết, bạn rất dễ chán nản và bỏ cuộc. Hơn nữa, bạn còn phải là người truyền lửa cho những nhân viên khác, vậy nên nếu bạn còn không yêu nghề thì làm sao bạn có thể tạo động lực cho những người xung quanh được.
Với những thông tin trên, Asiky tin rằng bạn đã có thể trả lời câu hỏi :Liệu bạn có thực sự phù hợp với nghề quản lý khách sạn hay không?. Nếu bạn còn thắc mắc, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại Asiky – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý cho khách sạn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
