Là nhà quản lý khách sạn, bạn đóng vai trò điều phối, cầm trịch trong mọi hoạt động quản lý khách sạn. Vì thế vai trò của nhà quản lý vô cùng quan trọng, đóng góp phần lớn vào sự thành công của doanh nghiệp. Vậy nên, đừng để những sai sót của bạn gây ra những tổn thất không đáng có.
Không bao giờ tranh luận với nhân viên
Đừng bao giờ để tâm trạng của bạn ảnh hưởng đến tinh thần và động lực làm việc của mọi người xung quanh. Nếu bạn đang trong tâm trạng không tốt, hãy bình tâm hoặc đi bộ trong không gian thoáng đãng để tìm hướng giải quyết cho vấn đề đang gặp phải. Đừng cố tranh luận với người khác vì như thế bạn chỉ đang kiếm rắc rối cho chính mình.
Đừng bao giờ tranh luận với người khác
Còn nếu gặp vấn đề với cấp quản lý, thì đừng cố để bày tỏ quan điểm của mình vì nó chỉ làm mối quan hệ trở nên căng thẳng hơn thôi. Bởi vì nếu thua thì bạn vẫn thua còn nếu thắng thì suy cho cùng bạn cũng vẫn thua. Vì thế, hãy tìm cách cách đối phó với những vấn đề khó khăn trong khách sạn một cách chuyên nghiệp.
Đừng xin lỗi quá nhiều
Đã là nhà quản lý, bạn đừng nên xin lỗi quá nhiều, vì bạn sẽ không có quá nhiều cơ hội để làm vậy. Dẫu biết rằng, trong công việc không ai là không tránh khỏi sai lầm. Tuy nhiên không một ông chủ nào cho phép bạn gây ra lỗi lầm quá nhiều lần.
Đừng xin lỗi quá nhiều
Trong trường hợp bạn là người sai, hãy gặp riêng người đó để xin lỗi một cách trực tiếp và tỏ thái độ thiện chí. Và luôn kết thúc cuộc trò chuyện bằng câu hỏi: “ Không sao rồi đúng không?”. Nhưng hãy chắc chắn rằng, đó là một trong những số lần hiếm hoi bạn phải làm như vậy với những nhân viên khác, khách hàng sẽ nghĩ như thế nào về một người quản lý suốt ngày đi xin lỗi.
Xem thêm hệ thống phần đặt phòng khách sạn trực tiếp trên website - Hotel Booking System
Đừng tỏ thái độ với người khác
Đừng bao giờ tỏ thái độ với nhân viên cấp dưới hoặc khách hàng vì bạn đang tự kết liễu chính mình. Đừng bao giờ lấy vai trò là nhà quản lý mà lăng mạ hay lớn tiếng với nhân viên trong khách sạn.
Đừng bao giờ tỏ thái độ với người khác
Một khi bạn làm như thế, nhân viên của bạn sẽ cảm thấy khó chịu và khả năng bỏ việc sẽ rất cao. Hơn nữa, điều này cũng ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh và uy tín của khách sạn.
Đừng tỏ ra quá thân mật với ông chủ
Đừng cố tỏ ra thân mật với sếp
Trong bất kì môi trường làm việc nào cũng luôn có sự ghen ghét, đố kị. Tuy nhiên, nếu bạn tỏ ra quá thân thiết với ông chủ, thì ngay lập tức bạn đã trở thành mục tiêu của rất nhiều người khác. Vì thế, thay vì tìm mọi cách tiếp cận sếp, hãy tập trung vào công việc.
Đừng bao giờ nói xấu về đồng nghiệp
Đừng bao giờ nói xấu đồng nghiệp
Nhận xét về đồng nghiệp là một điều hoàn toàn đúng đắn để giúp môi trường làm việc phát triển. Tuy nhiên, không nên nhận xét sau lưng họ. Chưa kể, nếu người nghe chuyện lại đi nói lại với người khác, thì ngày bạn trở thành mục tiêu nói xấu của người khác sẽ không còn xa nữa.
Đừng nói mà không làm
Ông cha ta có câu “Một lần bất tín, vạn lần bất tin”. Vì thế, ngay cả khi bạn không phải là nhà quản lý, cũng đừng bao giờ hứa chắc chắn những điều bạn không làm được. Hãy làm tốt nhất có thể những điều bạn đã nói ra, điều đó sẽ giúp bạn nhận được sự tín nhiệm từ cấp dưới và sự tin tưởng từ cấp trên.
Trên đây là những sai lầm mà bạn cần tránh trong quá trình quản lý khách sạn. Hãy lưu tâm về vấn đề này để bạn có thể trở thành nhà quản lý sáng suốt, tài ba. Nếu bạn còn bất cứ thắc mắc nào về lĩnh vực khách sạn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại Asiky – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất hiện nay để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
