Những khó khăn mà nhân viên khách sạn thường xuyên phải đối mặt

Là một nhân viên khách sạn, bạn không thể tránh khỏi những tình huống khó khăn mà công việc mang lại. Tuy nhiên, khách hàng là thượng đế và người chịu thiệt cuối cùng vẫn là bạn. Dưới đây là một số khó khăn mà nhân viên khách sạn thường xuyên phải đối mặt mà Asiky muốn chia sẻ tới bạn.

1. Khách du lịch không hài lòng với phòng hiện tại

  Các nhân viên khách sạn chuyên nghiệp là những người biết làm thế nào để làm hài lòng khách hàng. Không bao giờ thẳng thắn từ chối họ ngay cả khi yêu cầu của họ có chút vô lý.
Nếu khách hàng không hài lòng với phòng hiện tại, thay vì nổi nóng bạn hãy nói như sau: “ Qúy khách vui lòng đợi một chút, chúng tôi sẽ cố gắng kiểm tra lại phòng và không để quý khách đợi lâu”. Đừng quên xin lỗi họ về chất lượng dịch vụ phòng, điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn và họ sẽ không gây khó khăn với bạn nữa.

2. Hành lý của khách bị mất

  Mất hành lý của khách là một sự cố nghiêm trọng đối với khách sạn. Khi đó, người khách hàng tìm đến đầu tiên chính là nhân viên khách sạn, đây là một trường hợp hết sức căng go đối với bạn lúc này. Tuy nhiên, nhiều khách hàng lại có thói quen mang hành lý đến khu vực lễ tân trước khi làm thủ tục nhận phòng, khiến việc kiểm soát hành lý gặp nhiều khó khăn.
Khi tình huống này xảy ra, bạn nên thể hiện rằng mình là người sai và công việc tìm kiếm vẫn đang được diễn ra. Hãy sắp xếp cho họ một căn phòng cao cấp và sắp xếp cho khách một cuộc trò chuyện với người quản lý.

3. Khách hàng ồn ào

Khi có một vị khách xuống phàn nàn về việc phòng bên cạnh đang rất ồn ào và họ thấy bất tiến về việc đó thì công việc của bạn lúc này là xin lỗi vị khách đó và nhắc nhở phòng bên cạnh. Hãy bình tĩnh, nhẹ nhàng gõ cửa và nhắc nhở họ: “Chúng tôi rất vui khi bạn sử dụng dịch vụ phòng của khách sạn. Tuy nhiên, bây giờ đã khá muộn và những vị khách khác cũng đang nghỉ ngơi, hy vọng bạn nhẹ nhàng hơn”.

4. Khách hàng cũ chưa đi, khách hàng mới đã tới

Vấn đề này thường xảy ra do lỗi của hệ thống đặt phòng. Khi nhận được yêu cầu đặt phòng từ khách, nhân viên tiến hành xếp phòng nhưng do hệ thống của bạn gặp vấn đề nên bạn đã sắp nhầm vào phòng đã có khách lưu trú. Việc bạn nên làm lúc này là xin lỗi khách hàng và sắp xếp cho họ phòng tương đương một cách nhanh nhất.
Từ sự cố này cho bạn thấy rằng, việc sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn là điều vô cùng cần thiết.

5. Dịch vụ ăn uống của khách

  Đây là tình huống xảy ra khá phổ biến ở nhiều khách sạn, nhưng cũng là sự cố dễ xử lý nhất. Việc đầu tiên bạn cần làm là xin lỗi du khách về bữa ăn và nhanh chóng thông báo với bộ phận bếp để tiến hành thay đổi món ăn. Đừng quên tặng cho khách thức uống, hay món tráng miệng để họ thấy được thành ý sửa sai của bạn.

Đứng trước những tình huống khó khăn như vậy, bạn cần giữu bình tĩnh và cân bằng sự sáng suốt để làm hài lòng khách hàng, không ảnh hưởng tới thương hiệu của khách sạn. Trên đây là những khó khăn nhân viên khách sạn thường xuyên đối mặt mà Asiky – đơn vị cung cấp cho khách sạn, resort phần mềm đặt phòng trực tuyến Hotel Booking System muốn chia sẻ tới bạn.

Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc cũng như ý kiến phản hồi của khách hàng!