Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp du lịch. Doanh nghiệp nào cũng muốn thu hút được nhiều khách hàng nhất. Tuy nhiên, để thực hiện điều này không hề dễ dàng, khi có quá nhiều yếu tố tác động đến hành vi khách hàng.
Vậy làm thế nào để doanh nghiệp du lịch thu hút nhiều khách hàng?
1.Tối ưu hóa website của mình
Website là đại diện của doanh nghiệp trên thị trường thương mại điện tử, là nơi khách du lịch tìm kiếm thông tin trước khi đưa ra quyết định lựa chọn đơn vị nào. Chính vì vậy, một website cung cấp đầy đủ thông tin và bắt mắt sẽ ảnh hưởng đến 40% quyết định mua của du khách.
Trang website của bạn muốn được nhiều du khách ghé thăm cần đảm bảo ba yếu tố sau:
Nội dung
Phải xây dựng một hệ thống bài viết chia sẻ trải nghiệm, những điểm đến lý thú, đặc sản của các vùng miền,... có chất lượng và hữu ích. Các thông tin về giá cả, hành trình tour, dịch vụ phòng khách sạn,... cần được cập nhật rõ ràng và chính xác, minh bạch khi có bất cứ sự thay đổi nào. Hình ảnh cần được lựa chọn kỹ càng, đẹp và sắc nét.
Nội dung thể hiện trên website là những thông tin hữu ích cho người đọc
Thông điệp
Phải được xây dựng rõ ràng, ngắn gọn, xúc tích để khách hàng có thể hiểu được ý nghĩa một cách nhanh chóng nhất. Sử dụng những từ ngữ phù hợp với tập khách hàng, tạo thông điệp hấp dẫn. Thông điệp phải thể hiện rõ ràng những gì doanh nghiệp đã làm, mang lại những lợi ích gì cho khách hàng.
Chức năng
Đảm bảo tất cả các thành phần, điều hướng trên website đều hoạt động ổn định, không bị hỏng hay lỗi link, đặc biệt là hệ thống booking engine. Các thao tác của khách hàng thực hiện nhanh chóng và thuận tiện.
Hãy nhớ rằng website là ấn tượng ban đầu của khách hàng đối với doanh nghiệp, vì vậy website của bạn phải thật thu hút và hấp dẫn. Hãy cân nhắc thật kỹ đến tính thẩm mỹ của website như màu sắc, bố cục, header, icon,...
2.Tận dụng triệt để các phương tiện truyền thông xã hội
Mạng xã hội có thể nói là một phần không thể thiếu của tất cả các ngành, đặc biệt là du lịch. Có một hình ảnh tích cực trên mạng xã hội sẽ giúp nội dung dễ dàng đạt được những thứ hạng cao trên bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm. Với các trang mạng xã hội uy tín và được nhiều người sử dụng, hãy thường xuyên quảng bá và tổ chức các sự kiện, tạo khuyến mại đặc biệt cho những người theo dõi tiếp cận đến gần hơn với doanh nghiệp.
Tận dụng triệt để các phương tiện truyền thông xã hội
Với những phương tiện truyền thông này, hình ảnh là công cụ truyền tải thông điệp nhanh chóng và có độ tương tác cao nhất. Do đó, hãy tận dụng điều này cho chiến dịch digital marketing của mình bằng cách đưa những hình ảnh đẹp, thu hút về du lịch. Tuy nhiên, bạn cũng cần để ý đến thời gian post bài trên các mạng xã hội, đặc biệt là facebook.
Nếu tận dụng triệt để những ưu thế của mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng, nâng cao danh tiếng cho thương hiệu trực tuyến, tăng lượng truy cập trên website hay những phản hồi, ý kiến của du khách khi truy cập để cải thiện tình hình kinh doanh.
3.Hiểu rõ khách hàng
Ai là tập khách hàng mục tiêu, là đối tượng mà bạn muốn hướng đến. Hãy vẽ chân dung khách hàng của bạn. Hãy tìm hiểu xem họ cần những gì cho chuyến du lịch của mình, điều gì họ cần, điều gì là quan trọng nhất, họ bao nhiêu tuổi?
Khách hàng nào muốn những chuyến đi mạo hiểm? Khách hàng nào muốn khám phá biển khơi bao la? Hay chỉ đơn giản là những chuyến du lịch ngắn ngày? Hãy chia tập khách hàng của bạn thành những nhóm khác nhau. Từ đó, bạn có thể xây dựng nội dung marketing cũng như chiến lược quảng bá phù hợp với từng nhóm khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất.
Để có thể đưa ra những chiến lược phù hợp, bạn nên thực hiện những cuộc khảo sát để tìm hiểu về sở thích, nhu cầu, xu hướng đi du lịch của khách hàng thường xuyên và đều đặn.
4.Xây dựng lòng tin ở khách hàng
Sự tin tưởng của khách hàng đại diện cho sức mạnh cạnh tranh, không thể bắt chước, rất dễ dàng đánh mất và còn rất khó khăn khi muốn gây dựng lại. Chính vì vậy, yếu tố hàng đầu cần được phát triển là xây dựng niềm tin nơi khách hàng. Với mỗi loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau sẽ có những nhóm khách hàng riêng, do đó, việc doanh nghiệp cần làm là truyền thông cho từng các nhân.
Xây dựng lòng tin ở khách hàng
Mức độ thành công hay thất bại của các doanh nghiệp du lịch trực tuyến phụ thuộc rất lớn vào việc liệu họ đã biết cách nuôi dưỡng sự tín nhiệm nơi khách hàng hay chưa. Khách hàng ngày nay rất thông minh, họ dễ dàng kiểm tra mức độ tin cậy của một công ty qua việc tìm kiếm trên google và quyết định có book tour hay dịch vụ của bạn hay không, quyết định của khách hàng còn phụ thuộc vào thứ hạng website hay những đánh giá của khách hàng trước đó. Vì vậy, hãy chú trọng và đầu tư nhiều thời gian và tâm huyết hơn nữa vào việc tăng thứ hạng kết quả tìm kiếm cũng như cố gắng tạo ra những phản hồi tốt trên mạng xã hội.
Sự trung thành của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Bằng cách mang đến cho khách hàng cũ nhiều lợi ích và quyền hạn, họ sẽ sẵn sàng thay doanh nghiệp truyền thông cho mọi người xung quanh. Du khách thường bị tác động mạnh mẽ bởi những trải nghiệm của người khác trong việc ra quyết định mua hàng. Bằng cách thúc đẩy phản hồi của khách hàng cũ, bạn sẽ có cơ hội xây dựng thông điệp về thương hiệu mạnh mẽ và hiệu quả.
Trên đây là một số chia sẻ của Asiky trong quá trình thu hút khách hàng của doanh nghiệp du lịch, tuy nhiên, tùy thuộc vào từng giai đoạn cũng như cơ cấu tổ chức của từng doanh nghiệp mà bạn vận dụng một cách hợp lý nhất. Mong rằng những chia sẻ của chúng tôi sẽ giúp ích cho bạn. Chúc các bạn thành công!
Xem thêm: phần mềm quản lý khách sạn của Asiky
.png)
.png)
