Có thể nói trong ngành du lịch – khách sạn không thể thiếu các đại lý du lịch trực tuyến (OTA, TA) góp phần một phần không nhỏ trong việc lấp đầy phòng trống của khách sạn. Chính điều này đã gây ra trở ngại cho các chủ khách sạn, nhà hàng khi khách du lịch đặt phòng qua các kênh này ngày càng nhiều.
Điều này dẫn đến tình trạng chính khách sạn, nhà hàng phải cạnh tranh với chính kênh đem lại nguồn khách hàng cho mình. Vậy làm thế nào để thu hút khách hàng đặt phòng trực tuyến mà không vi phạm các chính sách với đối tác OTA? Trong bài viết này Asiky sẽ chỉ bạn 3 chiến lược thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website.
1.Gói dịch vụ với nhiều giá trị gia tăng hấp dẫn
Một trong những điều khoản khi bạn hợp tác với OTA hay TA đó là ngang giá, nghĩa là mức giá bạn đặt trên website và trên kênh trung gian là giống nhau, bạn không được đặt mức giá thấp hơn cho cùng một loại phòng trên website của mình. Nhưng để lôi kéo khách hàng đặt phòng trên website, bạn có thể cung cấp những gói dịch vụ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều hơn.
Cung cấp gói dịch vụ với giá trị giă tăng hấp dẫn
Khách sạn có thể thực hiện một số chính sách như tặng thêm dịch vụ đi kèm: đỗ xe miễn phí, wifi, tặng vé mời sự kiện tại địa phương, hay các phiểu giảm giá dịch vụ tại khách sạn,...
2.Giảm giá cho một số khách hàng nhất định
Thỏa thuận ngay gia chỉ được áp dụng khi khách sạn công khai quảng cáo hoặc các khách hàng có thể thấy các mức giá trên internet. Bạn vẫn có thể cung cấp khuyến mãi giảm giá cho một số đối tượng khách hàng nhất định.
Tập khách hàng này có thể là khách hàng trung thành, khách hàng thường xuyên theo dõi fanpage facebook, những khách du lịch gọi điện đặt phòng trực tiếp,... Khách sạn có thể tự lựa chọn tập khách hàng mà mình muốn giảm giá mà không cần phải tuân thủ bất cứ quy tắc nào.
.jpg)
Giảm giá cho một số khách hàng nhất định
3.Thiết kế giao diện thân thiện, thu hút sự chú ý
Khách hàng khi đặt phòng trên các website của các kênh trung gian trực tuyến thường ghé thăm website của khách sạn để tìm hiểu thông thêm thông tin về tiện nghi của khách sạn. Đây chính là cơ hội để bạn thu hút sự chú ý của du khách và thuyết phục họ đặt phòng tại khách sạn thông qua website của khách sạn chứ không quay về trang OTA. Việc này đòi hỏi sự thông minh trong thiết kế giao diện website.
Trước tiên, giao diện website của bạn cần thân thiện, bắt mắt, có điểm nhấn để thu hút, hấp dẫn khách hàng ở lại. Sau đó là việc đặt phòng càng đơn giản càng tốt. Tốt nhất hệ thống Hotel Booking Engine của bạn chỉ từ 3-5 bước đơn giản, và nút “đặt phòng” phải gần ở phía đầu trang để khách hàng không phải cuộn trang tìm kiếm nó.
Thiết kế giao diện website khách sạn thân thiện, thu hút khách du lịch
Một điều không thể thiếu nữa, đó là hình ảnh phòng và dịch vụ trên website. Du khách cho rằng khi đặt phòng trên hệ thống trực tuyến OTAs, TA họ không có phòng như ý muốn. Vì vậy, bạn phải cho họ thấy hình ảnh căn phòng đẹp nhất của mình ngay trên website. Điều này sẽ khiến khách hàng nghĩ rằng số tiền họ tiết kiệm được thông qua các OTA sẽ chẳng đáng bao nhiêu. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh phòng đẹp nhất, quang cảnh đẹp nhất. Những hình ảnh này cần được chụp một cách chuyên nghiệp nhất, thể hiện hết mọi tiện nghi sang trọng của căn phòng, từng chi tiết, từng không gian của khách sạn như: bồn tắm, góc nhìn đẹp, cửa sổ lớn,...
Với việc triển khai tốt những chiến lược này sẽ khiến khách sạn của bạn giảm sự phụ thuộc vào các trang OTA, TA mà lại lôi kéo, thu hút khách hàng đặt phòng trên website.
Xem thêm phần mềm quản lý khách sạn - công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà quản trị
