Big Data đang là chủ đề được bàn tán nhiều trong kinh doanh khách sạn. Rất nhiều bài viết cũng như những chia sẻ của các chuyên gia về chủ đề này. Nhưng chính xác Big Data là gì? Nó có tác dụng như thế nào trong ngành khách sạn?
Trong bài viết này, hãy cùng Asiky tìm hiểu đôi nét về chủ đề Big Data nhé!
Bigdata là khả năng lưu trữ và xử lý một lượng dữ liệu vô cùng lớn, giúp bạn có thể khám phá các mô hình và xu hứng trong bất kỳ lĩnh vực nào. Trong kinh doanh khách sạn, đó chính là việc phân tích xu hướng và hành vi của khách hàng.
Cách khai thác Big Data trong kinh doanh khách sạn
Khách sạn là một trong những ngành dịch vụ đòi hỏi sự hiếu khách cao, để khách hàng thỏa mãn, hài lòng và nhớ đến khách sạn của bạn. Bản chất của sự hiếu khách là dựa trên sự nghiên cứu về các hành vi của khách hàng, điều quan trọng nhất là bạn phải hiểu được thói quen và hành vi của khách hàng. Khi đã nắm rõ mọi thói quen và hành vi của khách hàng, bạn sẽ đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của họ ngay cả khi họ chưa yêu cầu hoặc chuẩn bị yêu cầu.
Với Big Data, bạn có khả năng hiểu sâu hơn về khách hàng của mình như: những dịch vụ họ hay sử dụng khi ở khách sạn, loại phòng mà họ thích. Từ những dữ liệu đó, bạn có thể lên kế hoạch cho chiến dịch quảng bá, giới thiệu và điều chỉnh các mức giá khác nhau cho phù hợp.
Vậy làm thế nào để bạn sử dụng chúng trong kinh doanh?
1.Phần mềm quản lý khách sạn
Phần mềm quản lý khách sạn có thể giúp bạn tổ chức đặt phòng hoặc tính giá phòng cho lợi nhuận tối đa, theo dõi trình trạng đặt phòng, thông tin đặt phòng của khách hàng trên hệ thống và dễ dàng xuất file báo cáo để nhà quản trị nắm rõ tình hình kinh doanh của khách sạn.
Với phần mềm quản lý khách sạn, bạn có thể phân tích tình hình đặt phòng chi tiết như tần suất phòng, trạng thái phòng, khách hàng trung thành, thời gian lưu trú trung bình. Đó là những thông tin đó cho bạn cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng.
Phần mềm quản lý khách sạn cho biết công suất phòng được sử dụng
Bạn cũng có thể theo dõi các lần mua hàng của khách, thu thập dữ liệu lớn về các dịch vụ mà khách hàng hay sử dụng. Nếu một phần lớn khách của bạn sử dụng spa, bạn có thể quảng cáo nó trong các chiến dịch tiếp thị, để lại các cuốn sách mỏng và chứng từ xung quanh phòng khách hoặc nhắc nhở họ về các tiện nghi của bạn khi nhận phòng. Hãy đảm bảo bạn xem lại các tính năng phần mềm khách sạn của mình để xem nó có cung cấp các báo cáo tổng thể và có thể hợp nhất các dữ liệu của bạn để phân tích. Asiky là một lựa chọn đáng suy ngẫm.
2.Website và thống kế số liệu online
Trong kinh doanh khách sạn, bạn không thể thiếu website, đây là kênh mang đến nguồn khách hàng lớn nhất. Nhưng bạn có biết rằng đó là một nguồn dữ liệu người dùng tuyệt vời.
Website cho phép bạn xem các chỉ số hành vi khách hàng trên website của bạn: số lần xem trang, nhân khẩu học về đối tượng khách hàng, những menu được khách hàng truy cập nhiều nhất, thời gian xem trang,... Thông qua số liệu trang web, bạn có thể xem những trang khách truy cập và tương tác. Nếu bạn có một trang web liệt kê các tiện nghi của bạn hoặc quảng cáo về cách các doanh nghiệp có thể sử dụng phòng hội nghị của mình, bạn có thể thấy những gì khách của bạn đang tìm kiếm khi họ ở tại khách sạn của bạn và thậm chí thay đổi cách quảng bá hình ảnh khách sạn qua các chỉ số đó.
Hệ thống đặt phòng trực tuyến Booking Engine cho phép lưu trữ thông tin khách hàng
Nhưng một trong những số liệu quan trọng nhất mà bạn cần phân tích là khách có truy cập và đặt phòng trực tiếp trên website không. Với phần mềm đặt phòng khách sạn trực tiếp trên website Booking Engine, khách sạn sẽ tiết kiệm được mức chi phí từ 15%-30% cho mỗi lần đặt phòng, hạn chế sự ràng buộc và lệ thuộc vào các trang trung gian OTA và TA. Qua số liệu đó, bạn có thể đo lường số lượng khách hàng truy cập trang đặt phòng trực tuyến, giúp đo lường chiến dịch đặt phòng trực tuyến của bạn có tăng hay không.
Bigdata luôn là nguồn dữ liệu mà mọi doanh nghiệp muốn sở hữu. Tuy nhiên, nó cũng là thách thức của các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số. Nếu bạn làm chủ được dữ liệu lớn thì sẽ có cơ hội thành công lớn hơn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.
.PNG)
.jpg)
