Với lợi thế là một đất nước có nhiều tiềm năng để phát triển kinh doanh khách sạn, Việt Nam trở thành thị trường màu mỡ cho những ông chủ muốn đầu tư vào lĩnh vực này. Chỉ tính riêng trong phân khúc khách sạn 3-5 sao, chúng ta đã vượt qua con số 100.000. Và điều này đã chứng tỏ được sự hấp dẫn vô cùng lớn của lĩnh vực này. Tuy nhiên, nó cũng mang lại sự cạnh tranh khá cao cho các doanh nghiệp trong ngành. Vì vậy, muốn kinh doanh thành công, khách sạn của bạn phải tuyệt đối tránh 5 sai lầm sau.
1. Không chú trọng vào công tác tiếp tân
Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng thực tế hoạt động tiếp tân là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Theo cuộc khảo sát gần đây nhất, từ 60-85% khách hàng sẽ quay lại vì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình của lễ tân. Họ là bộ mặt đại diện của khách sạn, là những người tiếp xúc với khách hàng đầu tiên khi họ đến khách sạn.
Hãy chú trọng và công tác lễ tân
Và chính họ cũng là người gây ấn tượng thiện cảm đầu tiên với du khách. Chính vì vậy, khách sạn của bạn phải thật đầu tư và chú trọng vào công tác đào tạo, huấn luyện lễ tân về trình độ và tác phong phục vụ. Nếu không bạn sẽ dần mất đi lượng khách hàng trung thành và thương hiệu cũng ngày càng suy giảm.
Xem thêm: Phần mềm khách sạn hiệu quả tại Hà Nội
2. Hãy niêm yết giá rõ ràng
Một vấn đề mà bạn cần khắc cốt ghi tâm đó là hãy niêm yết giá phòng một cách công khai và rõ ràng. Tuy nhiên việc niêm yên giá không phải là cố định mà bạn vẫn có thể thay đổi linh hoạt cho từng thời điểm nhưng vẫn phải đảm bảo sự tương xứng trong dịch vụ.
Niêm yết bảng giá rõ ràng
Hơn nữa nếu không niêm yết giá, khách sạn sẽ khó có thể kiểm soát được tình hình doanh thu cụ thể và đôi lúc nó cũng là kẽ hở để thu ngân hoặc lễ tân trục lợi. Bên cạnh đó, khách hàng của bạn cũng cảm thấy tin tưởng hơn vì sự rõ ràng và mạch lạc của khách sạn
3. Đừng quá tiết kiệm
Trong bất kì lĩnh vực kinh doanh nào, tiết kiệm là một điều đáng khích lệ. Tuy nhiên, cũng đừng bao giờ tiết kiệm quá mà bỏ qua những chi tiết nhỏ nhặt vì chính nó có thể là yếu tố làm nên thành công của khách sạn. Hãy biết những chi tiết nhỏ như một bộ chăn ga gối đệm, những chiếc bàn chải chất lượng trở thành điểm cộng của khách sạn.
Đừng quá tiết kiệm những chi tiết nhỏ nhặt
Chúng ta chỉ cần làm một phép tính nhỏ là cũng thấy rõ được sự đánh đổi không đáng có khi quá tiết kiệm. Ví dụ, bạn sẽ tiết kiệm được 2.000 đồng cho một chiếc bàn chải đánh răng khách sạn, như vậy phải có 500 lượt khách sạn bạn mới được 1 triệu đồng. Nhưng chỉ cần 1/500 khách hàng quyết định không quay lại khách sạn thì bạn đã mất nhiều lần so với số 1 triệu đó. Vậy thì tại sao lại không sử dụng những chi tiết đơn giản đó để lôi kéo và giữ chân khách sạn.
Xem thêm: Phần mềm cho khách sạn chuyên nghiệp, hiệu quả
4. Tăng giá phòng vào mùa cao điểm
Đừng dại dột gì mà khách sạn của bạn “hét giá” cắt cổ khi bước vào mùa du lịch trong khi chất lượng dịch vụ thì không có gì cải thiện. Việc tăng giá mùa cao điểm có thể sẽ giúp bạn có được món hời trước mắt, tuy nhiên lại mất đi lượng khách hàng tiềm năng sau này.
Đừng tăng giá phòng mùa cao điểm
Vậy nên, thay vì những cái lợi trước mắt thì hãy xây dựng thiện cảm với khách hàng bằng cách bình ổn giá và tăng mức chất lượng phục vụ trong thời gian cao điểm. Không chỉ giúp thu hút và giữ chân khách hàng mà đây cũng là cách hiệu quả để quảng bá thương hiệu của khách sạn.
5. Tính tiền trước
Đừng bao giờ thu tiền khách hàng trước vì nó chẳng khác nào ép họ trả tiền trong khi họ vẫn chưa được trải nghiệm. Điều này sẽ khiến cho khách hàng khá khó chịu, và cảm thấy thiếu tôn trọng. Vậy nên, thay vì yêu cầu khách hàng phải thanh toán trước thì có thể giữ giấy tờ tuỳ thân của họ đến khi thanh toán hoặc yêu cầu họ tạm ứng trước.
Đừng thu tiền trước của khách sạn
Trên đây là một vài những điều “cấm kị” mà khách sạn đừng bao giờ mắc phải nếu muốn thành công. Nếu bạn còn muốn tìm hiểu bất kì thông tin nào trong lĩnh vực khách sạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại Asiky – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí. Chúc bạn thành công.
