Một vấn đề mà đa số khách sạn đang phải đối mặt đó là mất 20% phí hoa hồng cho các website du lịch. Vậy làm thế nào để bạn tối thiểu hóa được cho phí và tận dụng tối đa nguồn doanh thu từ đặt phòng trực tiếp. Hãy nghe lời khuyên của những chuyên gia đầu ngành nhé.
1. Khai thác hiệu quả từ các kênh OTA
OTA là công cụ bán phòng trung gian được rất nhiều khách sạn lựa chọn gần đây. Tại Việt Nam, chúng ta có thể kể ra hàng loạt các kênh OTA đang làm mưa làm gió như Agoda, TripAdvisor, ivivu, Expedia, Traveloka… Để bán phòng, khách sạn sẽ kết nối với các kênh OTA để đăng thông tin đặt phòng lên các hệ thống website này và các OTA nhận phần trăm hoa hồng từ khách sạn. Du khách thường đọc các review trên OTA, xem các thông tin về giá và dịch vụ trước khi quyết định đặt phòng. Vậy nên để bán được phòng phòng, bạn nên cố gắng phản hồi các review đó càng nhiều càng tốt, càng sớm càng tốt, bất kể chúng tích cực hay tiêu cực.
Khai thác hiệu quả từ các kênh OTATuy hiệu quả mang lại khá lớn nhưng đôi khi bạn lại phụ thuộc quá nhiều vào OTA và phải trả một khoản phí tương đối, điều này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn. Vậy nên, hãy cố gắng thoát khỏi sự lệ thuộc vào các kênh OTA bằng việc sở hữu các website đặt phòng trực tuyến.
Xem thêm: Phần mềm quản lý cho khách sạn chuyên nghiệp
2. Cung cấp giá phòng chính xác trên các kênh OTA
Theo con số thống kê từ Google, có đến 52% du khách sau khi tham khảo trên OTA sẽ truy cập vào website khách sạn. Và tất nhiên nếu có sự sai lệch về thông tin trên Website và các kênh OTA họ sẽ dễ dàng nhận ra, đặc biệt là về giá phòng. Việc thu hút khách đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn sẽ giảm tác dụng nếu bạn không cung cấp cho khách mức giá ưu đãi nhất. Có rất nhiều tình huống mà giá chỉ chênh nhau vài đô khách sẽ sẵn sàng “ngó lơ” website của bạn nếu mức giá khách sạn bạn đưa ra đắt hơn trên OTA.
Cung cấp giá phòng chính xác trên các kênh OTA
Vậy nên, để xây dựng lòng tin của khách hàng, bạn cần đảm bảo mức giá được cung cấp là giống hệt nhau trên các kênh bán phòng và website. Ngoài ra, bạn cũng có thể bổ sung thêm một số dịch vụ khác như ăn sáng miễn phí, Wi-Fi hoặc giảm giá cho lần đặt trực tiếp tiếp theo để tăng thêm sức hấp dẫn mà không vi phạm các thỏa thuận ngang giá trước đó.
3. “Kích thích” khách đặt phòng sớm
Du khách luôn bị hấp dẫn bởi những chương trình khuyến mãi. Vậy nên, hãy tạo ra thật nhiều ưu đãi cho khách như đặt phòng trước 1 tuần sẽ giảm giá 10% để khuyến khích khách đặt phòng sớm, hoặc đưa ra những chương trình giảm giá cho khách đặt hàng vào phút chót.
Kích thích khách hàng đặt phòng sớm bằng các chương trình khuyến mãi
Xem thêm: Phần mềm quản lý dành cho khách sạn đơn giản, hiệu quả
4. Khuyến khích khách quay lại đặt phòng
Khách hàng là nhân tố chính để khách sạn kinh doanh thành công, vì vậy việc giữ chân khách hàng sẽ là chìa khóa mở ra nhiều cơ hội kinh doanh.
Khuyến khích khách hàng quay trở lại đặt phòng
Để thực hiện được điều này, khách sạn nên có những có những món quà nhỏ hay voucher giảm giá để cảm ơn khách đã đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn và khuyến khích khách quay lại. Cách làm này sẽ khiến khách có cảm giác được “nhận nhiều hơn” và họ sẽ không ngần ngại khi đặt phòng trực tiếp trong lần ghé thăm tiếp theo.
5. Thiết kế webiste và thường xuyên cập nhật thông tin
Sẽ là thiếu sót lớn nếu như kinh doanh khách sạn mà không có website. Trong bối cảnh hiện nay, các khách sạn đều coi website là công cụ cạnh tranh chiến lược, là nguồn thông tin đến với khách hàng hiệu quả nhất. Tất cả hình ảnh về khách sạn, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi đều được thể hiện trên website. Vậy nên, một website chuyên nghiệp sẽ là chìa khóa để thu hút khách hàng hiệu quả.
Hi vọng với bài viết này, bạn sẽ tìm ra được những phương pháp để cắt giảm doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn. Nếu bạn muốn tìm hiểu bất cứ thông tin nào trong lĩnh vực khách sạn hãy liên hệ với chúng tôi tại Asiky – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí. Chúc bạn thành công.
