Trong kinh doanh khách sạn, điều quan trọng nhất là bạn cần thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc giữ chân khách hàng cũ luôn dễ dàng hơn việc thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, làm thế nào để khách hàng quay lại với bạn không phải là chuyện dễ dàng. Asiky sẽ giới thiệu một số bí quyết giữ chân khách hàng ở lại khách sạn.
1. Hiểu rõ khách sạn
Điều gì khiến khách sạn của bạn đặc biệt? Có sự phá cách, khác biệt với đối thủ cạnh tranh? Bạn cần chuẩn bị những câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng “Tại sao tôi chọn khách sạn của bạn mà không phải những khách sạn khác?”. Khách hàng chính là người bỏ tiền vào túi của bạn. Một người làm kinh doanh càng hiểu về cách chiều lòng khách hàng và nhu cầu của khách hàng thì tiền của anh ta kiếm được càng nhiều.
2. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng
Bạn phải cố gắng nghĩ ra biện pháp duy trì lượng khách hàng của mình bằng những cách làm tưởng chừng như không lại kết quả gì nhưng thực tế lại rất hiệu quả như gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết, thiệp cảm ơn khách hàng, tặng hoa dịp sinh nhật,… Như thế, khách hàng luôn cảm nhận được sự quan tâm và sự tôn trọng một cách thân tình của bạn. Chắc chắn bạn không chỉ giữ được những khách hàng trung thành của mình mà còn có thể có thêm khách hàng mới bằng sự giới thiệu của các vị khách cũ.
Xem thêm: Sự quan trọng của thu hút khách hàng đối với khách sạn
3. Đừng lãng quên khách hàng của bạn
Bạn thấy lượng khách hàng của mình đang giảm dần? Khách hàng cũ không đến, không có khách hàng mới? Mất thông tin liên lạc với khách hàng? Đó là những sai lầm, sơ suất của bạn. Khi khách hàng lâu không đến, bạn cần chủ động liên hệ với họ và hãy giữ thói quen gọi điện hỏi thăm họ.
Xem thêm: Hotel Booking Engine - Giải pháp tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn, resort
4. Đào tạo nhân viên thường xuyên
Để đội ngũ nhân viên của bạn có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn, bạn cần xây dựng chương trình đào tạo chuyên nghiệp và diễn ra thường xuyên. Bạn nên tìm hiểu xem nhân viên muốn học thêm kiến thức về lĩnh vực gì và tìm nơi đào tạo thích hợp nhất. Nhân viên được học hỏi, kiến thức sẽ được nâng cao và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
5. Tạo điều kiện thuận lợi để hỗ trợ khách hàng
Hãy luôn tìm hiểu xem khách hàng có gặp vấn đề gì không để kịp thời hỗ trợ cho khách hàng. Việc giúp khách hàng ít gặp rắc rối với các loại giấy tờ, chứng từ phức tạp là một việc làm hết sức thiết thực. Luôn cố gắng đơn giản hóa mọi việc cho khách hàng. Bạn nên giúp đỡ khách hàng mọi lúc mọi nơi từ khi khách hàng đặt phòng trực tuyến (Booking Engine) có gặp khó khăn gì, hãy hỗ trợ họ để khách hàng thấy rằng mình được quan tâm.
Nếu bạn vận dụng các bí quyết này một cách hợp lý sẽ mang đến hiệu quả đáng kể cho khách sạn của bạn. Chúc bạn thành công!
Quý khách hàng có thể tìm hiểu thêm: Sự quan trọng trong chính sách giá để thu hút khách hàng để có chiến lược kinh doanh cho khách sạn của mình nhé.
Mọi thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm hãy liên hệ với chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí và giải đáp mọi thắc mắc của bạn!
.jpg)
.jpg)
