Sự quan trọng trong việc thu hút khách hàng đối với khách sạn

Khách hàng luôn là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của khách sạn nói riêng và bất cứ ngành kinh doanh nào nói chung. Công đoạn nghiên cứu hành vi, thói quen và sở thích của khách hàng là điều không thể thiếu. Vậy đối với khách sạn thì sao? Tại sao chúng ta cần phải nghiên cứu về việc thu hút khách hàng?

Trong bài viết này, Asiky sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó một cách rõ ràng:

1.Do yêu cầu hoạt động kinh doanh của khách sạn

Kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực mang lại lợi nhuận cao, chính vì vậy có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh này, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, đòi hỏi các khách sạn phải đưa ra những chiến lược để thu hút khách hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, một số khách hàng hoạt động mang tính thời vụ, chỉ tập trung vào những tháng cao điểm khi du khách đi du lịch và nghỉ dưỡng; còn những tháng thấp điểm lượng khách đặt phòng trực tuyến (Hotel Booking Engine) giảm đáng kể, vì thế mà khách sạn phải thu hút khách để duy trì hoạt động kinh doanh của mình, nâng cao hiệu quả trong thời kỳ thấp điểm.
Xem thêm: 7 giải pháp đơn giản để tăng lượng truy cập website khách sạn

2.Do đặc thù sản phẩm của khách sạn

Các sản phẩm của khách sạn bao gồm những sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình, sản xuất và tiêu dùng gần như trùng nhau về mặt không gian và thời gian. Khách sạn có vị trí cố định, còn khách hàng thì ở khắp mọi nơi cả trong nước và quốc tế. Do vậy, nếu khách hàng muốn tiêu dùng sản phẩm thì phải đến tận nơi chứ không có chiều ngược lại, khách sạn mang dịch vụ đến cho khách hàng như các sản phẩm hữu hình khác. Điều đó có nghĩa rằng, khách sạn phải thu hút khách hàng đến sử dụng sản phẩm. Mặt khác, sản phẩm của khách sạn là vô hình, không thể lưu kho, cất trữ nên để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh cần thu hút khách hàng.

3.Do mục tiêu kinh doanh của khách sạn

Khách sạn hoạt động kinh doanh cuối cùng cũng chỉ nhằm mục tiêu đem lại lợi nhuận cao, tăng doanh thu và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đối với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hữu hình có thể áp dụng biện pháp vừa thúc đẩy vừa thu hút khách đến tiêu dùng đồng thời đưa hàng hóa đến tận tay người dùng nhưng đối với khách sạn do đặc thù của sản phẩm kinh doanh cố định, muốn khách hàng tiêu dùng sản phẩm thì không còn cách nào khác là lôi kéo khách hàng đến với khách sạn của mình. Chính vì vậy, hoạt động thu hút khách hàng là điều rất quan trọng.
Đó là một số những lý do trả lời cho vấn đề sự quan trọng của việc thu hút khách đến khách sạn. Vì những đặc thù của chính sản phẩm và hoạt động kinh doanh của khách sạn. Bạn cần có chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn tại đây