Về mặt chuyên môn, website là một tập hợp các trang web, chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên world wide web của internet. Một trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Trong mạng có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (trang tĩnh) hoặc vận hành bằng các CMS chạy trên máy chủ (trang động). Trang mạng có thể được xây dựng bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP, NET, Java,...) Về mặt marketing, website được định nghĩa đơn giản hơn:
Là một “show-room” trên internet – nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của khách sạn cho mọi người trên toàn thế giới truy cập bất kỳ lúc nào họ cần. Là nơi mua bán, gặp gỡ giữa khách sạn và người tiêu dùng. Qua đó, khách sạn có thể giải đáp, tư vấn và tìm hiểu thị yếu của khách hàng. Là nơi trao đổi thông tin giữa khách sạn với khách sạn, giữa khách sạn với các tổ chức và chính phủ. Là văn phòng làm việc, là nơi bán hàng mà không cần mặt bằng hay còn gọi văn phòng ảo. Là nơi lấy đơn đặt hàng, lấy đơn đăng ký của khách hàng.
Thông tin về khách sạn, dịch vụ dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng có thể xem thông tin ngay lập tức trên website ở bất cứ khi nào và ở đâu Tiết kiệm chi phí in ấn, quảng cáo, báo chí,... thông tin đăng tải không giới hạn và không giới hạn phạm vi khu vực Thông tin hình ảnh được thể hiện một cách sống động, linh hoạt làm cho việc giới thiệu trở nên ấn tượng Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu dễ dàng, khách hàng nhớ đến thương hiệu của khách sạn Chỉ với 1 địa chỉ trang web, khách hàng sẽ giữ được liên lạc với doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp có thay đổi địa điểm, số điện thoại thì khách hàng vẫn tìm lại được nhờ trang web.
