Digital marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu và ngày càng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bởi sự bùng nổ của công nghệ thông tin và các dịch vụ thương mại điện tử. Những hình thức truyền thông truyền thống không hiệu quả mà chi phí lại đắt đỏ dần thay thế bởi các hình thức marketing online và truyền thông đa phương tiện.
Tuy nhiên, việc vận dụng những giải pháp digital marketing này một cách hiệu quả và thu hút khách hàng thì không phải khách sạn nào cũng làm được. Trong bài viết này, Asiky sẽ chỉ bạn một số bí quyết giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng.
1.Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp
.png)
Xây dựng một website khách sạn là một trong những công việc cần thiết khi bạn muốn kinh doanh trên thị trường thương mại điện tử. Đó là công cụ marketing hữu hiệu nhất để khách sạn quảng bá thương hiệu của mình đến với công chúng. Thông qua website bạn có thể giới thiệu những chương trình khuyến mại và những thông tin cần thiết về khách sạn. Thông qua website khách sạn, bạn có thể tăng số lượng booking trực tuyến qua ứng dụng live chat – tư vấn trực tuyến, ngoài ra, khách hàng có thể xem những hình ảnh và dịch vụ của khách sạn có phù hợp với họ hay không, sau đó mới tiến hành đặt phòng.
Một trong những yếu tố quan trọng không thể bỏ qua, đó là mức giá. Để có thể đưa ra một chiến lược giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và các dịch vụ của khách sạn, bạn hãy tham khảo giá của một số khách sạn ở xung quanh hoặc những khách sạn thuộc vùng lân cận. Tuy nhiên, để khách hàng có một sự trải nghiệm thú vị trước khi thực sự đặt chân đến khách sạn của bạn thì khách sạn nên đầu tư về mặt nội dung và hình ảnh.
Nội dung chân thực, hấp dẫn nhằm cuốn hút khách hàng muốn đến tìm hiểu tận mắt những gì mà bạn nói. Hình ảnh rõ nét, chất lượng tốt thể hiện hết những góc chụp đẹp nhất của khách sạn. Hình ảnh đẹp cũng là một yếu tố thu hút khách hàng và là một lợi thế cạnh tranh của bạn so với đối thủ. Thời buổi công nghệ phát triển như vũ bão, tỷ lệ đặt phòng khách sạn online cao hơn so với hình thức đặt phòng khách sạn trực tiếp.
2.Tạo liên kết đến các website đặt phòng phổ biến
Đừng bài trừ quan hệ hợp tác với các kênh OTA. Mặc dù chi phí hoa hồng của các kênh bán phòng trung gian này ngày càng cao nhưng họ sẽ giúp bạn quảng bá khách sạn trên nhiều phương tiện khác nhau. Có thể thông qua những trang này, khách hàng sẽ biết đến khách sạn của bạn. Chính vì vậy, hãy tạo liên kết đến các trang website đặt phòng phổ biến như: Booking.com, Agoda, Chudu24, Trivago,...
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn - Công cụ hiệu quả để tiết kiệm chi phí
3.Xây dựng chiến lược marketing riêng biệt cho các thiết bị di động
Đặt phòng qua máy tính cá nhân không còn phổ biến khi điện thoại thông minh và máy tính bảng – những thiết bị di động phát triển mạnh mẽ, có đến 80% tỷ lệ đặt phòng trực tuyến là qua thiết bị di động thông minh. Chính vì vậy, bạn cần có chiến lược marketing phù hợp cho hệ thống này nếu bạn không muốn mất một số lượng lớn khách hàng.
Website khách sạn và phần mềm Booking System của bạn cần tương thích với các thiết bị di động giúp khách hàng dễ dàng đặt phòng và tìm hiểu những thông tin trên khách sạn.
4.Chạy quảng cáo Google Adwords
Google ngày càng khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực quảng cáo. Khi mà khách hàng và các khách sạn khác đều sử dụng hình thức quảng cáo để tăng thứ hạng trên bảng xếp hạng tìm kiếm thì khách sạn của bạn không thể đứng ngoài trong cuộc đua này. Tuy nhiên, để quảng cáo có hiệu quả với mức chi phí phù hợp và xứng đáng, bạn cần có chiến lược quảng cáo hợp lý.
5.Truyền thông qua mạng xã hội
Xây dựng những đoạn clip hay video hay về khách sạn của bạn, có thể là giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm của khách sạn, những trải nghiệm thực tế của khách hàng khi sử dụng dịch vụ,... sau đó, đăng tải lên mạng xã hội sẽ gây ấn tượng và tạo sự thu hút đối với khách hàng trong và ngoài nước.
Những bài viết trên website cần có những nút like, share để khách hàng có thể chia sẻ cho người khách biết về thông tin mà họ đã đọc được, tốc độ lan truyền trên mạng xã hội là điều mà bạn sẽ không thể ngờ tới. Hãy xây dựng fanpage trên mạng xã hội để khách hàng có thể tìm đọc thông tin của khách sạn bạn.
Đó là một số giải pháp digital marketing dành cho khách sạn mà bạn có thể áp dụng. Hãy kết hợp với các công cụ và hình thức khác để có một chiến lược phù hợp với khách sạn của mình nhé.
.jpg)
.jpg)
