Website khách sạn mở ra cơ hội thuận lợi để gây ấn tượng mạnh mẽ với các khách hàng tiềm năng. Sở hữu một website như là một con dao hai lưỡi, có thể mang đến cho bạn cơ hội đồng thời cũng dập tắt mọi cơ hội của bạn. Với một website hữu ích có thể thu hút và gia tăng khách hàng, thì một website không hữu ích có ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng và uy tín khách sạn của bạn.
Trong bài viết này Asiky sẽ chỉ ra 4 lý do khiến website khách sạn của bạn mất giá trị trước khách hàng.
1.Điều hướng sai
Các khách sạn đều muốn website của mình thật sáng tạo và nổi bật, tuy nhiên trong vấn đề này hãy tiết kiệm chi phí. Hãy thiết kế điều hướng website thật sự đơn giản. Trên website hãy hình thành một đường dẫn hợp lý cho mỗi thông tin khách hàng tìm kiếm. Khách hàng sử dụng internet đã trở nên quá quen thuộc với việc truy cập một website và một điều hướng sai có thể gây ra nhầm lẫn và thất vọng, kết quả là khách hàng sẽ rời khỏi trang website đó.
2.Thông tin sai lệch
Những thông tin cũ, sai lệch, không được cập nhật chắc chắn không phải là điều mà khách hàng muốn thấy. Nội dung tin bài trên website phải mới mẻ, được cập nhật kịp thời, dễ dàng đọc và điều đó sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng đặt phòng, đặt tour du lịch của khách sạn.
Hình ảnh đẹp là một phương thức tuyệt vời giúp khách hàng dễ hình dung nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn cho những thông tin quan trọng trong văn bản. Các thông tin của website bao gồm: chỉ dẫn, liên hệ, đặc biệt là những thông tin về giá cả, chi phí phải được cập nhật thường xuyên và dễ dàng tìm thấy trên trang website khách sạn. Đây là những chi tiết rất quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
Xem thêm: Những sai lầm "chết người" khi lựa chọn tên miền khách sạn
3.Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin liên lạc
Nếu khách hàng của bạn quan tâm đến một dịch vụ nào đó hoặc có thêm câu hỏi thắc mắc mà lại không thể tìm thấy thông tin liên lạc mình cần. Điều này sẽ gây thất vọng vô cùng lớn cho khách hàng. Thông tin liên lạc của khách sạn phải đảm bảo đầy đủ số điện thoại, địa chỉ công ty, địa chỉ email và cách thức liên lạc. Đừng làm cho khách hàng cảm thấy khó khăn khi kết nối với khách sạn. Những thông tin liên lạc hiển thị trên website cần được cập nhật đầy đủ và thường xuyên để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy. Điều này cũng sẽ giúp gây ấn tượng tốt và thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
Xem thêm: Phần mềm Reservation Engine, liệu có cần thiết?
4.Không tối ưu hóa thiết bị di động
Lượng khách du lịch ngày càng tăng nhanh, hiện nay mọi người đều tìm kiếm khách hàng cũng như đặt phòng, đặt tour, đặt phòng thông qua thiết bị di động. Theo nghiên cứu của Google, 40% khách hàng đặt tour du lịch và phòng khách sạn qua thiết bị di động. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm bất cập đó là tỷ lệ load trang trên các thiết bị di động quá lâu, kích thước chữ quá nhỏ hoặc quá to,...
Chính vì vậy, khách sạn cần phải lưu ý kĩ đến việc thiết kế website responsive và cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời trên điện thoại di động hay máy tính bảng như trên máy tính để bàn.
Một trang website khách sạn độc đáo cũng là một vũ khí giúp bạn trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, hãy chăm chútvà bỏ thời gian cho nó; biên tập nội dung, hình ảnh phù hợp lên website một cách bài bản và thường xuyên cập nhật thông tin mới lên website.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp, hiệu quả, tiết kiệm
.jpg)
.jpg)
