4 cách giúp gia tăng sự chuyên nghiệp của khách sạn

Sự chuyên nghiệp luôn là yếu tố được khách hàng đánh giá cao khi đến khách sạn. Nó xuất phát từ độ tin cậy, bảo mật và sự đảm bảo ở những dịch vụ mà bạn cung cấp. Tất cả những yếu tố này sẽ giúp bạn có được nhiều lượng đặt phòng hơn. Điều đặc biệt đó là nó còn giúp bạn thu hút tập khách hàng có điều kiện và những du khách “xa xỉ”.
Với mục đích giúp bạn đạt được mục tiêu và gia tăng thứ hạng để trở thành một thương hiệu uy tín và cạnh tranh trên thị trường khốc liệt, Asiky sẽ giới thiệu những yếu tố cần tập trung sau đây:

1.Sở hữu một website chất lượng

Sự chuyên nghiệp không chỉ thể hiện ở cách bạn tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu của mình theo cách offline. Ngày nay, do sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, sự chuyên nghiệp được thể hiện khi bạn online là điều quan trọng nhất.

Vì vậy, để có một “bộ mặt” hiển thị đẹp trên thị trường online, điều bắt buộc, bạn cần có một website chất lượng với một tên miền đẹp. Bạn cần đảm bảo website của bạn sẽ hỗ trợ quá trình đặt dịch vụ của khách hàng một cách hiệu quả. Bạn cần đảm bảo trả lời tất cả những phản hồi, comment của khách hàng cũng như những thắc mắc và giải quyết tất cả vấn đề khách hàng đang gặp phải. Đừng quên cho khách hàng thấy được tất cả những ưu điểm của dịch vụ và phòng của khách sạn bạn.

Xem thêm: 7 giải pháp đơn giản để tăng truy cập website khách sạn

2.Tích hợp booking engine

Nếu bạn muốn đứng ở top đầu trong ngành kinh doanh khách sạn, bạn nên tích hợp hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến. Tính năng đặt phòng và thanh toán trực tuyến sẽ trở thành một yêu cầu cần thiết của du khách. Khi bạn nhận thấy sự tiện lợi và những ưu điểm vượt trội của booking system cũng là lúc khách hàng cảm nhận được điều đó khi thực hiện đặt phòng và dịch vụ của khách sạn bạn.

3.Sự trải ghiệm của khách hàng

Nếu website của bạn đã mang lại cho người dùng một trải nghiệm tuyệt vời, điều này cũng đồng nghĩa với việc khách hàng có thể dễ dàng điều hướng, tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên website của bạn:

Sử dụng những hình ảnh chất lượng

Viết những đoạn miêu tả ngắn gọn, súc tích về phòng và dịch vụ

Nút hành động (Call to Action) đặt phòng
Khách hàng luôn mong muốn có sự trải nghiệm liên tục và liền mạch, bất kể họ đang ở đâu, sử dụng thiết bị nào để đặt phòng. Theo thống kê, 85% doanh nghiệp nói rằng việc xây dụng sự trải nghiệm khách hàng trực tuyến thông qua các kênh là rất quan trọng. Khách hàng mong muốn có được những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa càng nhiều càng tốt.

Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn - Giải pháp quản lý toàn diện

4.Phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng

Khi khách hàng quan tâm tới khách sạn của bạn, bạn cần nhanh chóng hành động để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nếu bạn không “nhanh chân” thì khách hàng sẽ không chờ đợi bạn mà chuyển sang lựa chọn một trong những đối thủ của bạn. Bên cạnh đó, bạn cần lưu ý là hiển thị đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ của khách sạn gồm địa chỉ, số điện thoại và email để khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn, nên tích hợp tính năng livechat.
Bạn cũng có thể cung cấp những câu trả lời nhanh và câu trả lời những câu hỏi thường gặp trên website. Hãy trả lời live chat trên website một cách nhanh chóng trước khi khách hàng thoát khỏi hệ thống.
Cuối cùng, để tiết kiệm thời gian trước những yêu cầu đặt dịch vụ và gia tăng tốc độ của cuộc nói chuyện, bạn cần tích hợp booking online trên website.
Hãy lưu ý và áp dụng những điều được đề cập ở trên để gia tăng sự chuyên nghiệp cho khách sạn của bạn. Bạn còn chần chừ gì nữa mà không bắt đầu thực hiện ngay bây giờ để đạt được mục tiêu cao nhất.