7 kỹ năng mềm cần có của nhà quản lý khách sạn thành công

Để trở thành nhà quản lý khách sạn thành công, bên cạnh những yếu tố về mặt chuyên môn, bạn cần tích lũy thêm cho mình những kỹ năng mềm phục vụ tốt cho công việc. Trong bài viết này, Asiky sẽ giới thiệu đến bạn đọc những kỹ năng mềm cần có của một nhà quản lý khách sạn thành công.

1.Tin cậy

Tin cậy là yếu tố vô cùng quan trọng. Khi trở thành nhà quản lý, mối quan hệ giữa bạn và cấp dưới, đồng nghiệp cũng dựa trên sự tin tưởng. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin cho cả 2 bên, để đồng nghiệp và cấp dưới có thể hỗ trợ bạn khi cần. Bên cạnh đó, bạn cũng phải xây dựng niềm tin khi làm đúng theo những gì bạn đã nói, khi đó nhân viên cấp dưới sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc theo sự chỉ đạo của cấp trên. Điều này giúp bạn xây dựng vai trò, vị trí gương mẫu và là nguồn động lực cho tập thể của mình.
 

2.Lắng nghe

Kỹ năng lắng nghe giúp nhà quản lý hiểu rõ đâu là những vấn đề thực sự, ý định và kết quả của nhân viên của mình. Với kỹ năng này, bạn cũng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa người dưới quyền và người lãnh đạo. Kỹ năng lắng nghe tích cực cũng quan trọng đối với người quản lý vì điều này giúp tránh những xung đột và giúp đối nhân xử thế với người khác một cách thích hợp.

3.Kỹ năng đánh giá

Chắc chắn không ai là không mắc sai lầm. Nhân viên của bạn cũng vậy, họ không phải là cái máy, đôi khi vẫn phạm một số sai lầm. Bạn không nên phê bình quá gay gắt, hãy đánh giá, phản hồi một cách tích cực hoặc có tính xây dựng. Đây là cơ hội để nhân viên của bạn học hỏi kinh nghiệm, để phát triển bản thân, chứ không phải là lúc nhà quản lý phê bình, chế giễu và làm nản lòng, mất ý chí của họ. Ngược lại, với những nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, bạn cần có chính sách khen thưởng kịp thời để nhân viên có động lực làm việc.

4.Kỹ năng giao tiếp

Những nhà quản lý là tấm gương để nhân viên noi theo. Bạn phải duy trì cách cử xử tốt đẹp trong tất cả mối quan hệ của mình. Dù bạn sử dụng điện thoại, email hoặc nói chuyện trực tiếp, bạn cũng nên tỏ ra lịch sự và hiểu biết. Hãy để đồng nghiệp hay đồng nghiệp của bạn cảm thấy thoải mái khi tiếp xúc với bạn. Việc ngược đãi nhân viên sẽ khiến tinh thần làm việc giảm sút, năng suất và hiệu quả công việc đi xuống.

5.Quản lý thời gian

Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của một nhà quản lý khách sạn là kỹ năng quản lý thời gian. Bên cạnh đó, bạn cần quyết định được công việc nào có mức độ ưu tiên được đặt lên hàng đầu và sử dụng tốt giải pháp ủy quyền, những điều này sẽ làm giảm đầu việc mà bạn phải làm, ngoài ra bạn phải có khả năng tăng cường tối đa những việc bạn phải làm trong thời gian mình có.

6.Kỹ năng thiết lập mục tiêu

Những nhà quản lý tốt có thể ra quyết định thực thi những việc cần phải làm và thiết lập mục tiêu để đạt được điều đó. Đừng để một ngày trôi qua mà không thực hiện điều gì mà bạn có thể làm. Thật quá lãng phí. Bạn cần sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, công việc nào cần được thực hiện trước, công việc nào có thể thực hiện sau. Phải xác định được những gì cần làm và đặt mục tiêu cụ thể cho bản thân và cho nhóm của mình. Khi nhà quản lý thiết lập một mục tiêu rõ ràng, nhân viên sẽ cảm thấy có thêm động lực để hoàn thành nhiệm vụ nhằm hoàn thành mục tiêu đã đề ra.

7.Kỹ năng lãnh đạo hiệu quả

Nhiều nhà quản lý được đánh giá cao bởi khả năng chỉ ra những gì cần phải làm và thúc đẩy hoàn thành những việc này. Cho dù đó là một sự thay đổi trong định hướng chiến lược hay huấn luyện công việc thực thi nhiệm vụ, một nhà quản lý giỏi cần có khả năng không chỉ đảm nhận nhiệm vụ công việc mà còn thực hiện với thái độ tích cực, học hỏi từ việc đó.
Đó là những kỹ năng bạn cần hoàn thiện khi muốn trở thành một nhà quản lý khách sạn thành công. Nhiều khi những kỹ năng mềm sẽ giúp bạn phát triển kinh nghiệm, mặc dù bạn có tài năng thiên bẩm nhưng vẫn phải trau dồi những kỹ năng này thường xuyên để cải thiện và thăng tiến trong công việc.
Xem thêm: Bạn có hiểu rõ công việc quản lý khách sạn không?