Bạn có biết, ngay cả khi bạn có một lượng lớn truy cập đến website của bạn hoặc trang booking trực tuyến, điều đó không đảm bảo cho việc đặt phòng luôn chắc chắn. Và thực tế, theo dữ liệu điều tra cho thấy, việc bỏ đặt phòng, hoặc đặt nhưng không đến đang rất cao, đặc biệt qua các trang OTA tỷ lệ này là 81% - cao hơn 10% so với book tại website của khách sạn.
Vậy lý do chính cho việc này là gì? Nó có thể thay đổi được không? Hãy cùng Asiky tìm hiểu nhé!
Lý do tại sao du khách từ bỏ việc đặt phòng:
- Quá trình đặt phòng dài và phức tạp
- Du khách tìm hiểu quá sớm, khiến họ bỏ đặt phòng trong khoảng thời gian dài hàng tháng
- Du khách khó để lại thông tin để đặt phòng, bởi nó quá cầu kỳ và khó hiểu
- Có nhiều du khách chỉ đang so sánh giá
- Một số quyết định bỏ đặt phòng giá cao
- Các vấn đề kỹ thuật trên trang web phát sinh như không thân thiện với người dùng, tỷ lệ tải trang chậm, …
- Có vấn đề với thanh toán
- Khách cần kiểm tra với bạn bè và người thân về lịch trình
Có khá nhiều lý do hợp lý và tự nhiên, rất nhiều phòng không được đặt thành công. Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi một số lỗi chủ quan để có thể cải thiện tỷ lệ đặt phòng cụ thể như sau:
1. Đơn giản hóa quy trình đặt phòng càng đơn giản càng tốt
Nếu du khách cứ phải sang website này, website khác để đặt phòng, hoặc thông qua bên thứ ba, họ càng có nhiều khả năng bỏ việc book phòng. Việc kết thúc đặt phòng đơn giản hai bước là đặt phòng, để lại thông tin & thanh toán (nếu có) là cách tốt nhất để thúc đẩy khách hàng book phòng. Bạn có thể tích hợp công cụ
Booking Engine ngay trên website, facebook, email để đơn giản hóa quá trình đặt phòng càng đơn giản càng tốt
2. Tối ưu hóa cho trải nghiệm di động
Với lưu lượng truy cập đến các
website khách sạn thông qua thiết bị di động càng ngày càng lớn, điều quan trọng là website và booking engine cần phải thân thiện với thiết bị di động. Nếu du khách tìm thấy bất kỳ lỗi thông tin khác sạn nào trên điện thoại thông minh của họ, họ sẽ tìm ngay một khách sạn khác mang lại trải nghiệm trực tuyến tốt hơn.
Cách đơn giản nhất để tối ưu hóa cho trải nghiệm di động là website khách sạn tương thích với tất cả các thiết bị như: PC, mobile, Ipad,... Một website thân thiện với người dùng sẽ khắc phục bất kỳ lỗi treo máy kỹ thuật hoặc những vấn đề tiềm năng nào mà du khách của bạn có thể gặp phải. Ví dụ: văn bản chữ quá nhỏ, ảnh bị mất cảnh, không hiển thị hết chữ ở mobile, ….
3. Kiểm tra biểu mẫu và trải nghiệm trang web của bạn
Thật khó để tìm ra lý do tại sao du khách lại từ bỏ việc book phòng. Để có được một số phản hồi cụ thể, hãy yêu cầu bạn bè và gia đình cố gắng book phòng thử. Yêu cầu họ ghi lại bất kỳ vấn đề nào khó hiểu hoặc phức tạp để bạn có thể cải thiện và tối ưu hóa quy trình đặt phòng một cách nhanh và hoàn thiện nhất.
4. Kết hợp một loạt các tùy chọn thanh toán
Nếu khách du lịch không thể thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán theo phương thức ưa thích của họ, họ dễ dàng từ bỏ hơn rất nhiều. Các nghiên cứu cho thấy khoảng 10% khách hàng bị mất ở giai đoạn thanh toán, vì vậy khách du lịch càng có nhiều sự lựa chọn khi trả tiền đặt phòng, họ sẽ càng vui hơn khi xác nhận đặt phòng.
5. Thu hút sự chú ý đến sự độc đáo của khách sạn
Trang web khách sạn nên giới thiệu mọi thứ thú vị và độc đáo về mình, cung cấp cho khách du lịch nhiều hình ảnh đẹp và mọi lý do để họ book phòng ở đó.
Trên đây là 5 cách tăng lượng đặt phòng của khách sạn, hy vọng các khách sạn sẽ cải thiện tình trạng đặt phòng hiện nay!
Liên hệ tư vấn giải pháp về website và book phòng tại đây:
