Thay vì chỉ nhắm đến một kênh duy nhất, nhiều khách sạn hiện nay đã áp dụng tiếp thị đa kênh để tối ưu hóa và tối đa hóa hiệu quả trong từng chiến dịch của đơn vị mình. Đây chính là cánh tay đắc lực giúp các đơn vị kinh doanh lưu trú gia tăng doanh thu và giảm chi phí. Tuy nhiên, với những khách sạn nhỏ có nên làm tiếp thị đa kênh hay không?
Cùng với sự phát triển của các loại hình quảng cáo và các thiết bị di động kéo theo đó là sự xoay chuyển và đa dạng hóa các kênh marketing. Tại Việt Nam, 70% du khách quyết định đặt phòng khách sạn trên các thiết bị di động. Điều này dẫn đến sự thay đổi tất yếu trong cách làm marketing: tiếp thị đa kênh.
Mỗi kênh truyền thông khác nhau sẽ có mức chi phí khác nhau, và mang lại một góc nhìn khác của sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Lợi ích của việc marketing đa kênh là bạn có thể tiếp cận khách hàng từ nhiều mặt, tại nhiều nơi họ lui tới. Vậy thay vì gộp chung một thông điệp vào tất cả các kênh, bạn nên chia chiến dịch của bạn thành từng kênh cụ thể để giảm thiểu chi phí không cần thiết và tăng hiệu quả của chiến dịch.
Truyền thông thông điệp ở nhiều kênh marketing khác nhau
Với mỗi kênh marketing khác nhau, bạn nên đưa ra những mục tiêu cụ thể cho từng kênh, ví dụ: với Facebook có bao nhiêu lượt tiếp cận bài viết, lượt like, share; với quảng cáo có bao nhiêu lượt booking, OTA có bao nhiêu lượt đặt phòng,... Hay với email marketing không tốn quá nhiều chi phí nên có một tập email data tiềm năng, bạn có thể tiếp cận đến khách hàng mục tiêu một cách chính xác.
Hoặc, với đối tượng khách hàng trẻ có thói quen sử dụng thiết bị di động, bạn nên tối ưu trang landing page sao cho load nhanh và hiển thị nội dung rõ ràng, hấp dẫn trên các thiết bị di động có màn hình nhỏ, đặc biệt là nút kêu gọi hành động “vừa tay”.
Đặc biệt, khách sạn bạn sẽ không thể bỏ qua Booking System - Công cụ đặt phòng trực tuyến ngay ttrên website. Đây là một trong những nút kêu gọi hành động đúng lúc nhất, thôi thúc và kích thích nhu cầu đặt phòng của khách hàng.
Trên cơ sở làm Marketing đa kênh, bạn có thể tiếp cận, thu hút và giữ chân các nhóm đối tượng nhân khẩu học khác nhau dựa trên hành vi của họ trên các kênh truyền thông cụ thể. Với những người hay sử dụng điện thoại, ipad, bạn có thể quảng cáo Facebook. Khi họ thấy quảng cáo với thông tin gợi nhắc về khách sạn của bạn, rất có thể họ sẽ đưa ra quyết định chọn đặt dịch vụ của bạn. Nếu trang landing page cho dịch vụ của bạn được tối ưu tốt cho smartphone, người dùng sẽ dễ dàng truy cập để tìm hiểu và rất có thể sẽ quyết định chọn bạn giữa rất nhiều đối thủ khác ngoài kia.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn - Trợ thủ đắc lực của nhà quản lý
Phân chia nhóm khách hàng mục tiêu để có chiến lược marketing phù hợp
3. Đạt được lợi thế cạnh tranh
Tiếp thị đa kênh cho phép các đơn vị lưu trú, đặc biệt là các khách sạn nhỏ nắm bắt được cơ hội tiếp cận khách hàng trước đối thủ để đạt được lợi thế cạnh tranh.
Khách sạn của bạn càng có mặt trên nhiều kênh tiếp thị thì bạn càng có thêm nhiều dữ liệu. Dữ liệu này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về kênh quảng cáo, để biết được kênh nào hiệu quả nhất, cũng như đo lường hiệu quả chiến dịch marketing đa kênh của mình. Tuy nhiên, hãy chọn các kênh phù hợp với quy mô của đơn vị mình, tránh lãng phí chi phí.
Với sự phát triển như vũ bão của nhiều thiết bị, xu hướng tiếp nhận thông tin truyền thông của du khách cũng đa dạng hơn trên nhiều thiết bị. Trong hoàn cảnh đó, thay vì chỉ tiếp cận với khách hàng trên một kênh duy nhất, bạn nên đưa thông điệp của chiến dịch Marketing trên nhiều kênh Marketing khác nhau. Từ đó, khách sạn của bạn có thể tối ưu hóa chi phí tiếp thị và gia tăng cơ hội bán phòng hơn nữa.
