Mạng xã hội là một trong những phương tiện truyền thông hiệu quả nhất cho ngành khách sạn. Mặc dù có nhiều ý kiến cho rằng truyền thông mạng xã hội chỉ là biện pháp nhất thời, không lâu dài nhưng các con số thống kê đã cho chúng ta cái nhìn khác về phương tiện này.
Theo thống kê của trang We Are Social năm 2015, có 3,175 tỷ người đang sử dụng internet, trong đó có 2,206 tỷ người đang hoạt động trên các phương tiện truyền thông. Ngoài ra, có 3,734 tỷ người sử dụng điện thoại di động, trong đó 1,925 tỷ người kết nối điện thoại của họ với các phương tiện truyền thông xã hội. Những con số thống kê đó cho thấy mạng xã hội là một mảnh đất phì nhiêu với khách sạn bởi họ có thể tiếp cận được với lượng khách hàng rộng lớn. Vì vậy, mạng truyền thông xã hội không chỉ hoạt động tích cực mà nó còn đem lại những kết quả to lớn.
1. Đón đầu xu hướng
Các phương tiện truyền thông không dừng lại một chỗ mà thay đổi từng ngày từng giờ. Điều này đòi hỏi khách sạn phải thích ứng nhanh chóng, luôn đi trước, đón đầu các xu hướng mới để thu hút khách hàng. Cần lưu ý rằng các xu hướng này phải phù hợp với hình ảnh cũng như mục tiêu của khách sạn.
2. Theo sát những người theo dõi bạn
Khi viết nội dung, đừng chỉ tập trung vào sản phẩm, dịch vụ hay những thông tin liên quan đến khách sạn, để thu hút sự chú ý và tăng lượng tương tác, bạn cần viết thêm các nội dung hữu ích cho người đọc. Nếu làm như vậy, bạn sẽ lấy được nhiều cảm tình từ phía khách hàng và có thể nội dung của bạn còn được chia sẻ rộng rãi. Chính vì vậy, Asiky khuyên bạn đừng chỉ tập trung quảng cáo khách sạn của bạn mà hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin bổ ích về địa điểm du lịch, ẩm thực, văn hóa nơi đó. Bạn cần chắc chắn rằng mình hiểu rõ về khách hàng mục tiêu, họ muốn gì, cần gì?
3. Ngắn gọn, rõ ràng
Khi viết nội dung trên mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram) hãy chú ý đến nội dung bài viết, không nên viết quá dài, chỉ tập trung vào những nội dung chính, quan trọng. Theo thống kê cho thấy, những bài quảng cảo trên Facebook dưới 40 ký tự có nhiều lượt tương tác hơn những bài viết dài. Tuy nhiên, việc truyền tải thông điệp trong vòng 40 ký tự không phải việc dễ dàng, những tối đa chỉ dừng lại ở 140 ký tự cho mỗi bài viết.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn tại đây
4. Kết hợp với hình ảnh và video
Hơn 50% người sử dụng mạng xã hội cho rằng họ bị thu hút bởi hình ảnh và video hơn là những bài viết chỉ chứa văn bản. Video và hình ảnh tạo nên điểm nhấn cho bài viết của bạn và gây sự chú ý với khách hàng. Vì vậy, khách sạn nên cho thêm những hình ảnh và video trong bài viết của mình. Cần lưu ý: Hình ảnh và video cần phù hợp với nội dung bài viết.
5. Thực hiện các chiến dịch quảng cáo
Ngày nay, có nhiều doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Và các khách sạn cũng nên tích hợp chúng vào các chiến lược quảng cáo trực tuyến của mình. Những quảng cáo này không chỉ tiếp cận với những khách hàng mục tiêu mà còn quảng bá thương hiệu đến những khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn có thể quảng cáo phần mềm reservation engine của mình lên mạng xã hội để tăng lượng tiếp cận với khách hàng.
6. Tận dụng sự phát triển của các tính năng thương mại điện tử
Thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ và có nhiều tính năng mới phục vụ doanh nghiệp. Quảng cáo Facebook hoàn toàn cho phép người dùng nhấp chuột là có thể đến ngay website khách sạn. Đây cũng là yếu tố để khách sạn đưa dịch vụ đặt phòng trực tuyến nên mạng xã hội. Như vậy, khách hàng sẽ đặt phòng dễ dàng, tăng khả năng bán phòng.
7. Tính chất xã hội
Mạng xã hội có tính lan truyền rộng rãi vì vậy bạn cần cân nhắc kỹ khi chia sẻ nội dung từ các doanh nghiệp khác vào trong trang của mình. Hãy tập trung vào những doanh nghiệp phụ trợ cho bạn như bar, club, nhà hàng,… Nhờ vậy, bạn không chỉ mang lại giá trị cho những người theo dõi bạn mà các doanh nghiệp phụ trợ cũng mang lại giá trị cho bạn, mở rộng phạm vi tiếp cận đến khách hàng.
Social marketing là một cách marketing hiệu quả, có sự lan truyền cao. Tuy nhiên, nó cũng sẽ nhấn chìm danh tiếng của bạn khi thực hiện sai mục đích, thời gian. Nếu bạn vận dụng 7 phương pháp này vào chiến lược marketing của mình sẽ mang lại hiệu quả tuyệt vời. Chúc bạn thành công!
Xem thêm phần mềm đặt phòng trực khách sạn trực tuyến Hotel Booking Engine.
Mọi thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm hãy liên hệ với chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí và giải đáp mọi thắc mắc của bạn!
.png)
.jpg)
