Khách sạn, resort của bạn đang loay hoay với nhiều giải pháp nhằm cải thiện lượng book phòng nhưng chưa thấy kết quả có chuyển biến? Đừng nản lòng, Asiky sẽ giúp bạn tìm ra phương án phù hợp với mô hình kinh doanh của đơn vị mình. Dưới đây là các cách gia tăng book phòng trực tuyến cực mạnh cho khách sạn, resort của bạn!
Booking Engine là công cụ đặt phòng trực tuyến được cài đặt trên chính website của khách sạn, resort. Tại đây, khách du lịch có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về các dịch vụ và book phòng trực tiếp tại web mà không cần mất công tìm kiếm trên các trang booking OTA khác. Không mất phí hoa hồng với mỗi booking đồng nghĩa là bạn đã tiết kiệm được một khoản phí lớn, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, resort của mình.
Bên cạnh đó, hãy đảm bảo quy trình đặt phòng được giới hạn trong hai hoặc ba bước, và bao gồm công cụ kiểm tra giá để khách du lịch có thể so sánh giá ngay từ trang web của bạn. Bằng cách đó, giảm thiểu khả năng du khách rời khỏi website, tăng tỷ lệ chốt booking tốt nhất.
Xem thêm: Hệ thống đặt phòng trực tuyến - Hotel Booking Engine
Wesite thường là ấn tượng đầu tiên mà du khách tiềm năng sẽ quyết định mình có nên tìm hiểu thêm nhiều thông tin về khách sạn, resort nữa không. Vậy nên, giao diện của website cần được thiết kế đẹp, bắt mắt, sử dụng hình ảnh chất lượng cao để gây ấn tượng ban đầu với du khách. Hãy đảm bảo rằng, du khách có trải nghiệm tốt nhất trên trang web của bạn một cách hiện đại và liền mạch để khuyến khích khách du lịch đặt phòng hơn nữa. Đặc biệt, trên web nên có lời kêu gọi hành động (CTA) đậm, đầy màu sắc, chẳng hạn như “Đặt ngay bây giờ” nhằm kích thích nhu cầu book phòng của khách du lịch.
Thời điểm này là hơi khó khăn cho việc tự tiếp thị bởi thay vì dựa vào các OTA để có cơ hội hiện diện nhiều trên thị trường, bạn sẽ phải tự chạy các chiến dịch tiếp thị cho đơn vị mình. Hãy bắt đầu bằng xác định các phân khúc khách có nhiều khả năng đặt phòng trực tuyến nhất. Sau đó, đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn, nhắm đúng nhu cầu của họ sẽ "gặt hái" được kết quả tốt. Lưu ý nhỏ là việc tiếp thị kỹ thuật số này nên tiến hành liên tục, vì có thể thời điểm này chưa phù hợp với khách hàng này nhưng họ vẫn nhớ đến khách sạn, resort của bạn để dịp tới sẽ thực hiện book phòng, hoặc có thể giới thiệu cho bạn bè ngay từ bây giờ.
Tệp khách trước đây của bạn là một "mỏ vàng" có thể khai thác để tăng cường việc đặt lại. Nên bạn có thể thu hút lại khách hàng trước đây bằng cách sử dụng chiến dịch tiếp thị qua email với các ưu đãi và chiết khấu hấp dẫn. Khách du lịch hưởng ứng tốt các chương trình này thì bạn sẽ tìm hiểu thêm nhiều điều về hồ sơ khách để áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết như: “chỉ dành cho thành viên...” đầy hứa hẹn.
Phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,... là một cách tuyệt vời để củng cố, quảng bá thương hiệu của bạn và xây dựng mối quan hệ với cả khách hàng cũ lẫn du khách tiềm năng trong tương lai. Khuyến khích du khách chia sẻ những nội dung hữu ích, những trải nghiệm thú vị khi sử dụng dịch vụ của bạn. Sau đó, bạn có thể chia sẻ lại nội dung do khách đăng để lấy lòng tin từ các vị khách tiếp theo. Thường xuyên tham gia, tương tác với cộng đồng trực tuyến và đưa ra các ưu đãi hấp dẫn dành cho những khách hàng tiềm năng.
Tận dụng hồ sơ của khách du lịch đã từng sử dụng dịch vụ của bạn để tìm kiếm thông tin chi tiết, chẳng hạn như sinh nhật, ngày kỷ niệm,... Sau đó, xây dựng mối quan hệ với khách và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa, giảm giá và ưu đãi đặc biệt trong thời gian họ lưu trú.
Ví dụ: Giả sử một trong những khách của bạn gần đây đã đến thăm cơ sở kinh doanh của bạn cho một chuyến du lịch kỷ niệm và họ nhận thấy rằng họ bị dị ứng gluten. Hãy tưởng tượng phản ứng của khách nếu bạn gửi cho họ một bức thư thông báo rằng nhà hàng của bạn gần đây đã mở rộng các lựa chọn không chứa gluten và giảm giá phòng cho ngày kỷ niệm sắp đến của họ. Như vậy, chắc chắn dịch vụ được cá nhân hóa sẽ tạo ra sự trung thành lâu dài của khách hàng và khuyến khích các lượt truy cập lặp lại và đặt phòng trực tiếp.
Khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới có các nền tảng mở để xếp hạng và đánh giá khách sạn, resort của bạn. Những vị khách tương lai có thể sẽ truy cập một số trang web này khi nghiên cứu cơ sở kinh doanh của bạn nên nếu có thể hãy cung cấp hình ảnh chất lượng tốt nhất. Một thái độ tốt từ chủ sở hữu hoặc người quản lý là điểm cộng từ phía khách hàng và giúp cải thiện "cảm tình" về thương hiệu của bạn. Tệp khách này có nhiều khả năng truy cập và đặt phòng ở trang web của bạn hơn.
Giảm mức độ phụ thuộc vào các OTA và tăng doanh thu đặt phòng trực tuyến là cách tạo ra lợi nhuận cao hơn cho cơ sở kinh doanh của bạn. Qua bài viết "các cách gia tăng book phòng trực tuyến cực mạnh" này, hy vọng sẽ giúp ích cho các khách sạn, resort tìm ra giải pháp kinh doanh tốt hơn.
Asiky luôn nỗ lực đưa ra giải pháp giúp các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú quản lý và bán phòng dễ dàng nhất! Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ nhé!
