Nhiều khách sạn đã bỏ lỡ mất cơ hội kinh doanh chỉ vì chưa khai thác triệt để kênh bán phòng tiềm năng, đó chính là website. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để chuyển đổi khách hàng chỉ xem qua trang web trở thành khách hàng sẽ đặt phòng? Sau đây, Asiky sẽ chia sẻ 7 cách cải thiện lượng Booking Online trên website khách sạn.
Để cải thiện lượng Booking Online trên website khách sạn thì điều đầu tiên là trang web của bạn phải được cài đặt hệ thống đặt phòng trực tuyến trước đã. Việc sở hữu một trang web có tích hợp Booking Online mang lại rất nhiều cơ hội tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và tăng mạnh doanh thu cho khách sạn.
2. Dễ dàng tìm kiếm
Khách sạn của bạn có thể có phần mềm đặt phòng tốt nhất trên thị trường, nhưng có ích gì nếu mọi người không thể tìm thấy bạn trên những trang tìm kiếm? Bạn cần có một chiến lược SEO cho khách sạn của mình và đảm bảo rằng hệ thống đặt phòng của bạn có thể được tối ưu hóa cho việc tìm kiếm. Điều này sẽ cho phép bạn thu thập lưu lượng truy cập dựa trên các cụm từ mà khách hàng của bạn đang cần.
Ví dụ: khách sạn tốt nhất ở Đà Nẵng, khách sạn đẹp ở Đà Nẵng, phòng khách sạn giá rẻ ở Đà Nẵng,...
3. Quy trình đặt phòng nhanh
Hãy đảm bảo rằng mỗi lần đặt chỗ không được lâu hơn 2 phút. Không có gì khiến khách hàng khó chịu hơn một quá trình đặt phòng dài và mệt mỏi. Do vậy, hãy hướng dẫn chi tiết quy trình đặt phòng cho khách hàng, càng đơn giản, dễ hiểu càng tốt.
Đồng thời, một số thông tin không cần thiết hoặc có thể được để lại cho đến khi thao tác đặt phòng được thực hiện thành công. Nên đầu tư vào phần mềm có khả năng nhận diện khách truy cập vì điều này sẽ cho phép khách hàng thực hiện đặt phòng lặp lại nhanh hơn nữa bằng cách tải lên thông tin chi tiết về các đặt phòng trước đó của họ. Nếu bạn đẩy nhanh quá trình đặt phòng, bạn sẽ thấy sự gia tăng đáng kể trong chuyển đổi vì bạn sẽ giảm được một nửa số lượng khách hàng thoát ra trong quá trình đặt phòng.
4. Tương thích với các thiết bị
Vì sao cần tương thích với các thiết bị? Tất nhiên là sẽ chẳng ai muốn ở lại website mà màn hình, thông tin bị tràn sang hai bên, font chữ to nhỏ không đồng nhất,... Thay vào đó, khách hàng của bạn có thể truy cập vào trang web của đối thủ để tìm kiếm thông tin và đặt phòng. Như vậy, nếu website tương thích với các thiết bị: từ thiết bị di động, máy tính bảng hay máy tính xách tay thì dù ở bất cứ đâu, khách hàng cũng có thể truy cập vào website của bạn. Đồng thời, dù bạn có ở đâu cũng có thể phản hồi khách hàng hay xử lý công việc một cách dễ dàng, nhanh chóng.
5. Tốc độ chuyển đổi nhanh
Tốc độ chuyển đổi rất quan trọng đối với một trang web. Thử tưởng tượng mà xem, khách hàng có vẻ rất hài lòng với những thông tin hay dịch vụ mà bạn cung cấp, muốn xem thêm nhiều hơn nữa nhưng chỉ vì click mãi không load được trang nên từ bỏ việc tiếp tục truy cập. Như vậy là bạn đã bỏ lỡ mất khách hàng tiềm năng rồi! Hơn nữa, đảm bảo tốc độ chuyển đổi nhanh sẽ giúp khách sạn của bạn đạt được thứ hạng cao trên trang tìm kiếm Google, vừa giữ chân khách hàng đang ở trên web, vừa thu hút thêm nhiều lượt truy cập trong tương lai.
6. Báo cáo thời gian thực
Để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và tối đa hóa lượt đặt phòng, điều quan trọng là bạn phải hiểu sâu về cách khách hàng hiện tại đang sử dụng trang web của bạn. Với báo cáo thời gian thực, nhân viên của bạn sẽ có thể theo dõi dữ liệu này cũng như cập nhật thói quen đặt phòng của khách hàng. Điều này sẽ cho phép bạn xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, mang lại hiệu quả trong các chiến lược tiếp thị và kinh doanh.
7. Bật nút kêu gọi hành động (Call To Action- CTA)
CTA là một yếu tố không thể thiếu trên website. Nút này sẽ khơi gợi sự tò mò của khách hàng, thôi thúc họ tìm hiểu thêm nhiều thông tin hấp dẫn và cuối cùng góp phần thúc đẩy hành động đặt phòng, đặt dịch vụ. Tóm lại, sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn của bạn.
Trên đây là 7 cách cải thiện lượng Booking Online trên website khách sạn từ Asiky, hy vọng sẽ giúp ích cho quá trình kinh doanh của bạn.
.jpg)
