Phần mềm livechat trực tuyến là một công cụ hiệu quả giúp khách sạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và đem đến sự hài lòng của khách hàng khi tương tác với website khách sạn. Tuy nhiên, lượng chuyển đổi của bạn sẽ giảm dần nếu lượng chat trên website bạn quá thấp, nó đồng nghĩa với việc có quá ít khách hàng truy cập vào website khách sạn của bạn.
1. Cửa sổ chat chưa thực sự nổi bật, khó nhận biết
Hãy kiểm tra xem cửa sổ chat của bạn được đặt vào vị trí dễ quan sát hay chưa? Nhiều khi khách hàng truy cập vào website của bạn thậm chí còn không biết họ có thể chủ động chat trực tiếp với bạn ngay trên website.
Vậy giải pháp dành cho bạn là gì? Trước tiên, hãy chọn một vị trí thuận lợi, thu hút sự chú ý của khách hàng để đặt cửa sổ chat. Thường là phía dưới góc phải của website khách sạn.
Sau đó, bạn nên chú ý tới màu sắc và giao diện nút chat bạn đặt trên website. Liệu màu sắc của nó đã nổi bật trên nền website hay chưa? Những nút chat có màu sáng và phong cách đồng nhất với giao diện của website sẽ khiến khách truy cập cảm nhận được một phong cách chuyên nghiệp từ website của bạn, chắc chắn họ sẽ rất thoái mái khi bắt đầu cuộc chat với bạn.
2. Chỉ đặt cửa sổ livechat ở trang chủ, quên đặt cửa sổ chat ở những trang trong
Giả sử bạn chỉ đặt cửa sổ livechat ở trang chủ, khách truy cập tới các trang chi tiết xem sản phẩm sẽ phải quay lại trang chủ nếu như muốn chat với bạn. Nếu là bạn, bạn sẽ cảm thấy thế nào? Bạn có làm vậy không?
Để khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm, luôn được hỗ trợ, bạn nên đặt cửa sổ chat trên tất cả các trang của website. Mặt khác, sự hài lòng và sự tin tưởng đối với website khách sạn của bạn sẽ giảm sút đáng kể nếu khách hàng không tìm được sự tư vấn hoặc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Kết hợp với việc trang trí màu sắc, giao diện hài hòa, việc làm này sẽ giúp bạn vừa tiết kiệm chi phí vừa tăng được lượng chat trên website.
Xem thêm: Xử lý những nhận xét xấu như thế nào để tăng lượng Booking cho khách sạn
3. Chưa sử dụng tính năng tự động mời chat
Website khách sạn của bạn có bao giờ gặp phải:
-Khách hàng truy cập rời khỏi website của bạn sau khi xem bảng giá khoảng 30 giây
-Thoát khỏi trang đăng ký đặt phòng sau khi vừa mới tiếp cận
Đừng bao giờ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh của bạn như vậy. Asiky chắc chắn rằng khách hàng của bạn đang gặp phải vấn đề, việc của bạn là xuất hiện đúng thời điểm để giúp họ thao tác nhanh chóng thay vì nhìn họ ra đi. Chủ động mời chat để khách hàng nói chuyện với bạn. Ngoài ra, đặt những điều kiện mà bạn nghĩ là cần thiết và thiết lập tính năng tự động mời chat. Đây cũng là một công cụ tạo ra sự khác biệt với các website đối thủ.
Xem thêm: Hotel Booking Engine - Giải pháp tối đa lợi nhuận dành cho khách sạn, resort
4. Website không tương thích với thiết bị di động
Từ các con số thống kê của Google Analytics, bạn có thể thấy lượng người dùng truy cập từ điện thoại, máy tính bảng,… không hề nhỏ. Những thiết bị di động này dần thay thế máy bàn và trở thành công cụ không thể thiếu khi người dùng muốn tìm kiếm thông tin hay mua hàng trực tuyến. Điều này nói lên rằng, bạn cần tương tác với khách hàng trên các thiết bị di động.
Ngoài việc dành thời gian cho giao diện website trên PC, bạn cũng cần lưu ý đến giao diện tương thích với các thiết bị di động để có một thiết kế thật chuyên nghiệp và ấn tượng.
5. Thời gian online hạn chế
Việc bạn phải tham gia các cuộc họp, đào tạo trong quá trình làm việc là điều không tránh khỏi và bạn chỉ làm 8 tiếng/ngày trong khi khách hàng có nhu cầu và có thể vào website của bạn bất cứ lúc nào trong ngày. Vì vậy, bạn sẽ gặp khó khăn khi phản hồi khách hàng dẫn tới lượng chat không tối ưu như mong muốn.
Có 2 cách để bạn giải quyết vấn đề này:
-Hãy theo dõi sát sao lượng truy cập vào website và cố gắng tìm ra khoảng thời gian khách truy cập nhiều nhất trong ngày để có kế hoạch online phù hợp.
-Sử dụng ứng dụng chat trên thiết bị di động để online 24/24 để có thể phản hồi khách hàng bất cứ lúc nào.
Thông qua các công cụ và một số phép thử, bạn có thể hiểu về khách truy cập, từ đó đưa ra những chiến lược hành động tiếp theo. Hãy cố gắng từng bước, bạn sẽ cải thiện được lượng livechat.
Xem thêm: Cải thiện những lời đánh giá trực tuyến về khách sạn
Mọi thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp miễn phí!
.jpg)
.jpg)
.jpg)
