Số lượng người sử dụng facebook lên tới hơn ¼ dân số thế giới và ngày càng tăng lên theo cấp số nhân. Facebook phát triển mở ra kênh bán hàng mới cho các doanh nghiệp. Ở Việt Nam, mấy năm gần đây, kinh doanh trên mạng xã hội, đặc biệt là facebook đang ngày càng lớn mạnh hơn, đặc biệt là facebook. Hãy tham khảo 5 bước bán hàng hiệu quả trên Facebook của Asiky nhé!
1.Am hiểu khách hàng tiềm năng
Trước hết, bạn muốn bán được sản phẩm, dịch vụ thì bạn cần biết khách hàng của bạn như thế nào. Bước này không chỉ áp dụng riêng cho bán hàng trên Facebook mà áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng online khác và cửa hàng truyền thống.
Lựa chọn tập khách hàng tiềm năng
Khi bạn lựa chọn phân khúc thị trường nào thì phải nắm rõ đặc điểm của khách hàng để đưa ra những chính sách và chiến lược kinh doanh hợp lý:
-Nếu tập khách hàng mục tiêu của bạn là khách hàng bình dân (bà nội trợ, sinh viên và các khách hàng có thu nhập trung bình), họ có nhu cầu mua những sản phẩm có mức giá phù hợp, chất lượng tốt, có thể được sử dụng trong ngắn hạn từ 6 tháng đến 1 năm trở nên. Vì vậy, hình ảnh trên facebook cần chân thật, nội dung theo phong cách bình thường, không cần quá sang trọng.
-Ngược lại, nếu khách hàng bạn muốn hướng đến là tập khách hàng sang trọng, có nguồn thu nhập cao, bạn cần trau chuốt phần hình ảnh và nội dung cho phù hợp.
2.Lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ
Tuy Facebook là nơi dễ dàng mua bán sản phẩm nhưng không phải bất cứ mặt hàng nào cũng có thể bán trên Facebook. Các sản phẩm bán chạy trên facebook là thức ăn, trái cây tươi, trang sức, phụ kiện, thời trang, mỹ phẩm,... Với tâm lý mua hàng và tiêu dùng trực tuyến thì giá trị những món hàng tương đối nhỏ, không nhất thiết phải ra tận cửa hàng hay sợ lừa đảo nhiều.
Lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ
Tuy nhiên với những mặt hàng có giá trị lớn, người mua sẽ cẩn trọng với chất lượng của sản phẩm thì chỉ nên dùng Facebook như một trang để giới thiệu sản phẩm, sau đó, điều hướng khách hàng đặt hàng trên website hoặc liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp. Hãy nhớ rằng, Facebook chỉ là một trong những kênh bán hàng của doanh nghiệp.
Thêm một điều cần chú ý nữa là sản phẩm và dịch vụ nào cũng luôn phải có giá và quy định mua hàng, các giao ước giữa hai bên (như phí ship, đổi trả,...) rõ ràng để tạo lòng tin cho khách hàng.
Xem thêm: Phần mềm quản lý khách sạn - Giải pháp quản lý toàn diện cho khách sạn
3.Sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo
Các công cụ Facebook ads có rất nhiều cách để phát huy hiệu quả nhất, đồng thời cũng phải biết tối ưu hình ảnh, nội dung và thông điệp của mỗi sản phẩm để mang lại hiệu quả cao nhất. Facebook Ads có tính năng nhắm đối tượng mục tiêu và vị trí, nhằm chọn sở thích cũng như các ứng dụng mã coupon 1 lần để chạy quảng cáo.
Nếu bạn biết cách nắm bắt cũng như phối hợp tốt các loại quảng cáo của facebook thì bạn sẽ thành công.
Xem thêm: 5 gợi ý về các phương tiện truyền thông xã hội trong mùa nghỉ lễ
4.Phân tích và đánh giá chiến lược
Bạn có thể phân tích, đánh giá chiến lược hiệu quả
Hiện nay có rất nhiều công cụ để doanh nghiệp có thể thực hiện việc so sánh, đánh giá hiệu quả của chiến lược bạn thực hiện.
Ngoài các biểu đồ có thể nhìn thấy và so sánh được thì bạn cũng nên đánh giá các chỉ số CPC (cost per click), CPM (cost per 1000 impression), và nếu trang bán hàng facebook của bạn có liên kết với website thì bạn cũng nên đánh giá chỉ số từ mạng xã hội vào xem website của bạn là bao nhiêu.
Từ những chỉ số đó, bạn có thể đưa ra những điều chỉnh, sửa chữa phù hợp với khách hàng mục tiêu hơn.
5.Duy trì chiến lược marketing quan hệ khách hàng
Facebook có rất nhiều tính năng quan trọng, khi bạn kinh doanh nên tận dụng tốt những tính năng này để tương tác tốt nhất với khách hàng thân thiết, đặc biệt dễ áp dụng với những mặt hàng sản phẩm có tính mua lặp lại thường xuyên.
Bên cạnh những bước trên, bạn có thể mở một chat group, hay một fanpage có liên kết với trang để tạo cộng đồng cho riêng mình. Đồng thời, kết bạn với những nhà phân phố sản phẩm, khách quen,... đơn giản chỉ để duy trì mối quan hệ, gửi lời chúc vào những ngày lễ,...
Xem thêm: 7 phương pháp truyền thông mạng xã hội cho khách sạn
.png)
