1. Xác định khách hàng tiềm năng
Du khách ở nhiều độ tuổi khác nhau nhưng khách sạn cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình ở độ tuổi nào, nghề nghiệp, mức thu nhập,… để có chương trình khuyến mãi, quảng cáo phù hợp. Có được tập khách hàng tiềm năng khách sạn sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiềm khách hàng mới, tập trung vào tập khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí tìm kiếm hay quảng cáo.
2. Thu thập thông tin khách hàng
- Thông qua những lần đặt phòng và tìm hiểu của du khách bạn sẽ có được những thông tin cơ bản của họ. Khách sạn sẽ biết được sở thích, nhu cầu, ngân sách,… Để từ đó có những chính sách, kế hoạch phù hợp với từng khách hàng và nhân viên sẽ chăm sóc lại những khách hàng này.
- Với phần mềm đặt phòng trực tuyến – Hotel Booking Engine bạn sẽ xem lại được những thông tin đó của khách hàng ngay trên hệ thống. Chỉ những thao tác vô cùng đơn giản người quản lý sẽ xem được danh sách khách hàng đơn giản, dễ dàng.
Phần mềm đặt phòng trực tuyến - Hotel Booking Engine
3. Thu thập những phản hồi của khách
- Với sự tích hợp đặt phòng trực tuyến trên website khách sạn, du khách sau khi sử dụng các dịch vụ sẽ có những đánh giá, nhận xét về chất lượng dịch vụ để từ đó khách sạn bạn sẽ có những thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu du khách.
- Với Booking Engine du khách không chỉ đặt phòng qua website mà còn đặt đươc qua page facebook và đặc biệt là Asiky có kết hợp với trang bán phòng lớn nhất hiện nay Tripadvisor giúp du khách tiếp cận và đặt phòng dễ dàng hơn bao giờ hết. Ở các trang này đều có phần đánh giá của người dùng cho dịch vụ giúp khách sạn có cái nhìn khái quát nhất và có những thay đổi để hoàn thiện.
Đặt phòng trên Tripadvisor
4. Xây dựng các chương trình khuyến mãi
- Khuyến mãi, các chương trình giảm giá rất thu hút khách hàng. Với những khách hàng cũ khách sạn cần có cho mình những chương trình tri ân phù hợp với từng đối tượng, từng thời gian cụ thể. Còn đối với khách hàng mới các chương trình cần có sự thu hút, hấp dẫn và tạo sư tò mò lôi kéo du khách đến với khách sạn.
- Xây dựng nhiều chương trình vào nhiều thời điểm khác nhau sẽ dẫn đến tình trạng trồng chéo công việc. Nhưng với Hotel Booking Engine của Asiky sẽ giúp khách sạn xây dựng và triển khai các chương trình hiệu quả với thời thời điểm nhất định và các loại phòng khác nhau. Vào mỗi dịp lễ sẽ có những chương trình khuyến mãi riêng và khách sạn có thể chọn từng loại phòng khác nhau để triển khai.
.jpg)
Xây dựng các chương trình khuyến mãi5. Thực hiện các chiến dịch quảng cáo
Để du khách biết đến bạn thì cần phải có các chương trình quảng cáo, marketing. Khách sạn bạn có thể xây dựng các chương trình quảng cáo kèm các chương trình khuyến mãi tạo sự kích thích sử dụng dịch vụ.
Tạo các chương trình marketing, quảng cáo
- Từ những khách hàng cũ có được bạn sẽ biết được xu hướng đặt phòng chủ yếu là gì. Có thể biết được khách hàng đặt phòng chủ yếu qua đâu, từ website, facebook, tripadvisor, … Thanh toán qua hình thức nào, thường để chắc chắn khách sạn giữ phòng du khách có xu hướng thanh toán trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi. …
- Hiện nay, Booking Engine hợp tác với các trang thanh toán trực tuyến như: VTCpay, VNpay, Onepay giúp du khách thanh toán trên tất cả các loại thẻ trong và ngoài nước.
7. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Một trong những bí quyết thu hút du khách hiệu quả đó chính là dịch vụ chăm sóc tốt. Chăm sóc khách hàng không chỉ ở trong thời gian sử dụng mà nó còn ở dịch vụ chăm sóc sau mua – hay trong khách sạn đó là chăm sóc và có những chương trình tri ân, khuyến mãi với những khách hàng cũ.
- Khi khách sạn có những chương trình chăm sóc tốt sẽ không những giữ được chân khách hàng mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới hơn.
Những bí quyết trên sẽ giúp khách sạn thu hút du khách hiệu quả và tăng lượng booking nhanh chóng. Nhưng khách sạn cũng cần có một kế hoạch phù hợp nhất để thực hiện các kế hoạch đó sao cho hiệu quả đem lại là cao nhất. Chúc khách sạn bạn thành công.
.png)
