Đặt phòng trực tuyến lên ngôi, xuất hiện các trang trung gian bán các sản phẩm du lịch OTA ( Online Travel Agent) như Agoda.com, Expedia.com, Booking.com, Avia.vn, Ivivu.com, Abay.vn... hỗ trợ khách sạn bán phòng hiệu quả. Bên cạnh đó, các khách sạn tích hợp hệ thống bán phòng Online trên website, facebook, email,... sẽ hỗ trợ tối đa cho việc bán phòng tối ưu. Vì vậy, du khách nên đặt phòng qua kênh trung gian OTA hay website thì tốt nhất?
Đặt phòng trực tuyến qua các kênh OTA có thật sự là giải pháp bán phòng tối ưu nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất?
OTA hiện đang là một trong những kênh bán phòng trung gian hiệu quả nhất cho khách sạn. Các khách sạn khi hợp tác với OTA sẽ có sẵn một lượng khách hàng truy cập vào OTA biết đến mình và hỗ trợ du khách dễ dàng đặt phòng.
Ưu điểm của kênh trung gian OTA trong đặt phòng trực tuyến
OTA - Một trong những kênh bán phòng trực tuyến hiệu quả
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo online cho khách sạn: hợp tác với các trung gian OTA, hình ảnh của khách sạn có thể xuất hiện nhiều hơn, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. Các trang trung gian sẽ tiến hành marketing ồ ạt để đạt mục tiêu.
- Quản lý toàn bộ quá trình đặt phòng của khách hàng: OTA chỉ gửi các thông tin xác nhận đặt phòng cho khách sạn ở bước cuối cùng.
- Khách hàng tìm kiếm được các khách sạn với chất lượng và giá cả hợp lý với các mức giá phù hợp với các chương trình khuyến mại.
- Có sẵn một lượng khách hàng truy cập vào các trang OTA.
Xem thêm: OTA LÀ GÌ?
Đặt phòng trực tuyến trên OTA có nhược điểm gì?
- Khách sạn phải chịu thêm mức phí hoa hồng ít nhất từ 15-20% trên mỗi lượt book cho các kênh OTA.
- Quá lệ thuộc khách hàng vào các trang OTA, nếu các trang OTA có biến thì lượng khách hàng của mình cũng sẽ ảnh hưởng.
- Khách sạn chỉ được tạo các chương trình khuyến mại theo quy định của các trang OTA dẫn đến việc khách sạn không xây dựng được sự khác biệt.
- Để có thể bán được phòng trên OTA, khách sạn nên có đội ngũ sale OTA, trên OTA có rất nhiều khách sạn tham gia, làm sao để du khách biết đến và book khách sạn của mình?
Đặt phòng trực tuyến trên website chính của khách sạn?
Đặt phòng khách sạn qua trang web mang lại nhiều trải nghiệm cho khách hàng
Với sự tích hợp các phần mềm đặt phòng trên website chính, các khách sạn dễ dàng quản lý khách sạn và phục vụ khách hàng đặt phòng trực tuyến ngay trên website. Lợi ích của việc đặt phòng trực tuyến trên website chính là:
Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu, cung cấp giá phòng tốt nhất cho khách hàng: bán phòng trực tiếp qua website, khách sạn trực tiếp tương tác với khách hàng nên không phải chịu phí khoản hoa hồng khi bán qua các kênh trung gian
Khách sạn dễ dàng bổ sung các chương trình khuyến mại ngay trên website giúp khách hàng nắm bắt được thông tin, kích thích khách hàng đặt phòng
Tư vấn khách hàng nhanh chóng, chính xác nhất: các chủ khách sạn sẽ đưa ra thông tin về địa điểm, giá phòng, thông tin chi tiết nhất so với các trang OTA- cung cấp những dữ liệu đơn giản để khách hàng lựa chọn
Khách hàng có trải nghiệm thú vị trên website khách sạn: thông tin, cơ sở vật chất, chương trình khuyến mại đều được chi tiết trên website và quan trọng khách hàng có thể tiến hành đặt phòng, thanh toán trực tiếp tạo sự an tâm hơn
Phân phối bán phòng trên kênh OTA hay trực tiếp trên website của khách sạn cũng đều mang lại doanh thu cho khách sạn, nhưng nó sẽ ảnh hưởng khá nhiều đến việc đặt phòng trực tuyến của khách hàng. Khách hàng cần thận trọng trong việc lựa chọn kênh đặt phòng hợp lý bởi kênh nào cũng có những lợi ích và hạn chế riêng. Nhận thấy khả năng tạo sự khác biệt, tăng thị phần cho khách sạn và khả năng tương tác với khách hàng nhiều hơn, các khách sạn hiện nay đang tiến hành bán phòng qua website trực tuyến
Tham khảo hệ thống bán phòng trực tuyến với
Hotel reservation system của Asiky- giải pháp bán phòng toàn diện
Xem thêm: HOTEL BOOKING SYSTEM - CÔNG CỤ BÁN PHÒNG PRO DÀNH CHO KHÁCH SẠN, RESORT
