Khách hàng trung thành đóng vài trò quan trọng đối với bất cứ ngành nghề kinh doanh nào. Và tất nhiên trong kinh doanh khách sạn, khách hàng trung thành sẽ giúp khách sạn duy trì sự phát triển bền vững cho khách sạn và duy trì doanh thu.
Vậy phương pháp để xây dựng khách hàng trung thành cho khách sạn là gì?
Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng qua email
.jpg)
Giữa liên lạc với khách hàng qua email là hình thức chăm sóc khách hàng tốt nhất
Thường xuyên gửi email cho những khách hàng của khách sạn là cách để khách hàng ghi nhớ và ấn tượng với khách sạn.
Cách thức gửi email có thể là email giới thiệu sản phẩm: Ngay khi khách sạn có thêm những trải nghiệm mới hay dịch vụ kèm thêm trong khách sạn, hãy cá nhân hóa email và gửi cho những khách hàng được target có nhu cầu sản phẩm tương tự. Điều này có thể tăng sự thân thiết của khách hàng đối với khách sạn. Ví dụ như:
Gửi email cảm ơn khách hàng: Email này sẽ được gửi sau khi khách hàng check-out tại khách sạn để cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Điều này giúp khách hài lòng về sự chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, khi cảm ơn, khách sạn có thể hỏi thăm và xin những ý kiến đóng góp của khách hàng. Bằng cách để khash hàng thấy sự quan trọng của mình, sẽ tăng lượng khách hàng trung thành cho khách sạn.
Xem thêm: ĐẨY MẠNH BÁN PHÒNG VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING EMAIL THÔNG MINH
Ưu tiên sự thoải mái cho khách hàng
Với tiêu chí” ‘
bán sự trải nghiệm và luôn sẵn sàng làm khách hàng hài lòng”, các khách sạn sẽ dễ dàng xây dựng được những khách hàng trung thành. Sự thoải mái của khách khách hàng là cái mà khách sẽ quyết định quay lại khách sạn hay không, trở thành khách hàng trung thành không. Luôn luôn khiến họ vừa lòng, yêu thích bạn, đó là con đường ngắn nhất để bạn giữ chân họ và để họ luôn tin tưởng bạn. Khi đó, khách hàng sẽ không ngần ngại giới thiệu khách sạn với mọi người, giúp gia tăng thương hiệu và có khả năng tăng lượng đặt phòng khách sạn.
Để tạo sự thoải mái, khách sạn cần chú ý về nhân viên tron khách sạn. Nhân viên với thái độ phục vụ chuyên nghiệp sẽ tạo sự hài lòng và có những đánh giá tốt về thái độ phục vụ.
.jpg)
Sự chân thực của khách sạn đối với khách hàng là điều rất cần thiết
Ngoài ra, khách sạn nên cung cấp các dịch vụ cần thiết để khách hàng có khoảng thời gian trải nghiệm thú vị như spa, dịch vụ ăn uống, hay đưa đón khách hàng tại sân bay ...
Xây dựng các chính sách riêng dành cho những khách hàng trung thành
Việc thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, các mã voucher, coupon khuyến khích khách hàng mua hàng trong các lần tiếp theo chắc chắn sẽ tạo động lực lớn cho khách hàng quay lại khách sạn. Thậm chí họ còn cảm nhận được rằng họ được đối đãi một cách khác biệt so với khách hàng khác. Điều đó đương nhiên sẽ khiến họ tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành của khách sạn khi có dịp đi công tác hay nghỉ dưỡng. Việc xây dựng các chương trình cho khách hàng trung thành cần được áp dụng đối với cả khách hàng online và ofline.
Điều này sẽ khiến cho khách hàng luôn nhớ về thương hiệu của bạn, yêu thích thương hiệu của bạn nhiều hơn và có thể sẽ quyết định chọn mua sản phẩm, dịch vụ đó nếu như chúng thực sự phù hợp với yêu cầu của họ.
Xem thêm: KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN NHỮNG TIÊU CHÍ GÌ KHI Ở WEBSITE CỦA BẠN?
.png)
.png)