Khách hàng hủy phòng đúng ngày check-in hay không đến luôn là vấn đề đau đầu của các nhà quản lý khách sạn. Điều này khiến cho khách sạn mất doanh thu và để lỡ với các khách hàng muốn đặt phòng cùng thời điểm. Vì nhiều lý do như không muốn đi du lịch, khách sạn đối thủ có chương trình giảm giá thu hút khách hàng hơn...mà các du khách không đến check-in phòng đúng thời gian, làm ảnh hưởng nhiều đến khách sạn.
Làm sao để giảm thiểu tình trạng khách hàng hủy đặt phòng
Khách sạn cần có những chính sách để giảm thiểu việc hủy phòng
Thiết lập chính sách hủy phòng hoàn chỉnh cho khách sạn: quy định thời hạn khách được hủy phòng nếu không muốn đến, trong trường hợp nếu đã quá thời hạn hủy phòng thì khách hàng sẽ phải chịu một khoản. Bằng cách này, khách sạn giảm thiểu một phần trường hợp hủy phòng vào phút cuối hay đặt phòng rồi không đến, không ảnh hưởng đến doanh thu khách sạn.
Xem thêm: LÀM SAO ĐỂ XÂY DỰNG KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
Nhắc nhở cho khách hàng về thời gian đặt phòng
.PNG)
Thường xuyên nhắc nhở khách hàng bằng việc gửi email, SMS
Gửi đến khách hàng lời nhắc về thời gian đặt phòng, cùng các ưu đãi mà họ nhận được khi đặt phòng qua email, SMS hay gọi điện. Điều nầy sẽ giúp xây dựng hình ảnh khách sạn chuyên nghiệp hơn và tạo cho khách hàng sự hài lòng.
Cung cấp các chính sách ưu đãi khi du khách xác nhận phòng: các chương trình giảm giá, khuyến mại hay miễn phí dịch vụ nào đấy trong quá trình sử dụng phòng khách sạn. Các chính sách ưu đãi thiết thực giúp giảm tình trạng hủy phòng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Liên lạc với khách hàng khi không đến nhận phòng: liên hệ với khách hàng nhằm tìm hiểu nguyên nhân chính xác và thông báo về các quy định của khách sạn về việc hủy phòng, đồng thời hy vọng được đón tiếp khách hàng lần sau.
Lên kế hoạch báo cáo và tìm hiểu nguyên nhân cụ thể
Cần tìm hiểu nguyên nhân cụ thể
Thống kế số lượng khách hàng hủy phòng hay đặt phòng nhưng không đến và tìm hiểu nguyên nhân cụ thể khách hàng không đến, nguyên nhân có thể là giá cao, chất lượng dịch vụ không tốt, reveiw không đẹp, các chương trình ưu đãi ít hơn đối thủ cạnh tranh... việc thống kê một cách thường xuyên sẽ giúp nắm bắt được tâm lý khách hàng và đưa ra những giải pháp kinh doanh phù hợp, khắc phục được các tình trạng trên ảnh hưởng đến doanh thu khách sạn.
Hãy xây dựng hình ảnh khách sạn chuyên nghiệp với dịch vụ chất lượng và phòng ốc với các thiết bị tiên tiến đảm bảo tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng, giúp khách sạn giảm thiểu lượng hủy phòng vào phút chót.
Xem thêm: VẬN DỤNG THÀNH NGỮ BIẾT NGƯỜI BIẾT TA, TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG VÀO KINH DOANH KHÁCH SẠN
.png)
