Các kênh OTA có rất nhiều chính sách ưu đãi hỗ trợ cho khách sạn mới khai trương, ngoài ra giai đoạn này khách sạn cũng có nhiều chương trình khuyến mại kích cầu, nên dễ xảy ra tình trạng Overbooking thường xuyên.
Nhưng liệu phần mềm Channel Manager System có thực sự cần thiết?
1. Channel Manager là gì?
Là phần mềm tiện ích quản lý phòng khách sạn trên các kênh đặt phòng online, nó giúp kiểm soát tình trạng phòng trống và giá trên nhiều nhà phân phối online (OTA). Nó rất quan trọng để ngăn ngừa tình trạng Overbooking khi bạn bán phòng trên nhiều kênh.
Channel Manager là gì?
2. Những ưu điểm của Channel Manager
► Đảm bảo uy tín với khách hàng: khách hàng đặt phòng, thanh toán thành công rồi nhưng bị hủy phòng, dù được hoàn tiền nhưng cũng mất hình ảnh khách sạn trong mắt khách hàng.
► Tránh bị các kênh OTA khóa tài khoản: dù mỗi kênh có chính sách hỗ trợ hủy booking của khách nhưng việc khách sạn không đủ phòng cung cấp cho khách do các kênh bán về quá số lần quy định, tài khoản của khách sạn sẽ bị khóa, và mất rất nhiều chi phí, thời gian và công sức để xin mở lại tài khoản.
► Tiết kiệm nhân lực: giai đoạn đầu khách sạn không có đủ nhân sự để chăm sóc riêng cho các kênh online, việc lên từng kênh một để thay đổi số lượng phòng trống của từng hạng phòng để thông tin số phòng trống luôn chính xác thì cần một nhân viên riêng cập nhật thường xuyên.
► Tăng doanh thu: Channel Manager giúp công suất phòng và tính tổng số phòng trống đúng, đủ từng thời điểm. Khách sạn đẩy đúng số lượng phòng mình mong muốn lên các kênh OTA nhanh chóng, linh hoạt. Như vậy, khách sạn của bạn sẽ có lợi thế hơn đối thủ về mở phòng nhanh chóng, cơ hội bán tốt hơn.
Tăng doanh thu nhờ Channel Manager
3. Những hạn chế của Channel Manager
♦ Chi phí của phần mềm này khá là lớn.
♦ Không phải phần mềm nào cũng đảm bảo có thể kết nối, đồng bộ hóa với tất cả các trang bán phòng trung gian ở khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng.
♦ Phát sinh một số bất tiện cho các chương trình kích cầu sau này của khách sạn: khách sạn vẫn còn khá nhiều phòng, nhưng lại báo còn một phòng duy nhất để kích thích khách đặt phòng; nếu khách đặt ở một trang bất kỳ, hệ thống tự động đóng toàn bộ các kênh còn lại, nếu không có nhân viên lên mở lại thì khách sạn sẽ vô tình bỏ lỡ một lượng khách hàng khác. Hoặc không thể phân chia số phòng trống trên các kênh OTA khác nhau (trong khi hoa hồng của các kênh là khác nhau).
♦ Không thể đảm bảo Channel Manager sẽ chính xác 100% vì khách sạn còn các nguồn khách từ Facebook, Instagram, khách TA, khách walk-in,... Nếu phần mềm quản lý khách sạn không đồng bộ được với Channel Manager System thì thông tin số lượng phòng được book từ các kênh khác sẽ bị bỏ lỡ.
Không phải phần mềm nào cũng có thể kết nối với OTAs trong khu vực
Bên cạnh những hạn chế còn tồn đọng, chúng ta cũng không thể phủ nhận những lợi ích to lớn của Channel Manager System - chìa khóa hữu hiệu dành cho khách sạn. Channel Manager System có thể tích hợp cùng với phần mềm quản lý khách sạn giúp bạn vừa có thể quản lý khách sạn, vừa có thể quản lý các kênh phân phối phòng trong cùng một giao diện và phần mềm. Đồng thời tiết kiệm được thời gian, tiền bạc, giảm Overbooking, tăng doanh thu và giúp quản lý đạt hiệu quả cao trong mùa du lịch.
Xem thêm: Phần mềm hỗ trợ khách sạn kinh doanh trực tuyến hiệu quả
OTAs hiện nay ngày càng phát triển, việc sử dụng phần mềm Channel Manager System đối với khách sạn mới là rất cần thiết. Bên cạnh đó, hãy tích hợp cùng phần mềm quản lý khách sạn để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
Asiky cung cấp giải pháp công nghệ toàn diện cho khách sạn của bạn, mọi thắc mắc hay có vấn đề gì cần được giải đáp hãy liên lạc với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
.png)
.png)
