Mục tiêu kinh doanh của các khách sạn đều hướng tới đó là nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong kinh doanh khách sạn, rất nhiều lý do khiến cho khách hàng cảm thấy thất vọng, dần dần lượng khách đến lưu trú ít đi. Nếu khách sạn của bạn đang trở lên vắng khách lạ thường, hãy kiểm tra xem khách sạn bạn có phạm phải những sai lầm sau đây:
1. Nhân viên buồng phòng làm khách
Sự đón tiếp không chu đáo của nhân viên sẽ làm giảm hài lòng khách hàng
Một số nhân viên buồng phòng rất vô ý, dù biết cửa phòng đã treo biển “không làm phiền” rồi mà vẫn cố ý gõ cửa hay thậm chí là xồng xộc vào rồi quay ra nói “xin lỗi”. Hành động như vậy khiến cho du khách cảm thấy khó chịu, không được tôn trọng, có thể dẫn đến bực tức gọi ý kiến lại với quản lý.
Chính vì vậy, nhân viên buồng phòng phải thận trọng chú ý đến hành xử của mình, nên tôn trọng thời gian nghỉ ngơi của khách, bất cứ muốn làm gì cũng cần phải có sự đồng ý trước của khách chứ không được xông vào khi mà chưa được sự cho phép của chủ phòng.
Xem thêm: BỘ PHẬN BUỒNG - NHIỀU TÌNH HUỐNG BẤT NGỜ KHÔNG TƯỞNG
2. Nhân viên Bellman đợi “Tip”
Ở một số khách sạn 4-5 sao khách hàng thường là khách doanh nhân thành đạt, có điều kiện. Chính vì vậy, họ hay có thói quen “boa” tiền cho nhân viên sau khi chuyển số lượng hành lý nặng lên phòng. Tuy nhiên, điều này lại không xảy ra với mọi khách hàng.
Việc môt số nhân viên sau khi khuân vác đồ lên phòng thường “đứng ì” tại chỗ không chịu đi cho đến khi khách đưa tiền “Tip”. Đó là một hành động thiếu chuyên nghiệp, làm ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh và thương hiệu của khách sạn. Hãy nhớ rằng, khuân vác – chuyển đồ là nhiệm vụ của nhân viên khách sạn và đương nhiên khách cũng có nghĩa vụ phải trả tiền cho dịch vụ đó.
3. View phòng không đúng như mong đợi
.jpg)
Sự chân thực sẽ giúp bạn níu chân khách hàng
Hiện nay, du khách thường có xu hướng lựa chọn những khách sạn có view đẹp nhìn từ cửa sổ hay ban công phòng ra ngoài, chẳng hạn như cảnh bãi biển xanh mát, cảnh toàn thành phố lung linh ánh đèn, cảnh hồ bơi,…
Nhưng thực tế lại khách, họ gặp phải tình trạng “nghê thuật là ánh trăng lừa dối” của khách sạn. Điều này, tạo sự thất vọng rất lớn từ phía khách hàng, làm cho họ có cảm giác bị lừa gạt và thậm chí sẽ không quay trở lại khách sạn một lần nào nữa.
4. Tốc độ wifi chậm
Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, hầu hết mọi du khách đều sử dụng mạng Internet để phục vụ công việc hay giải trí trên mạng xã hội.
Đặc biệt, với du khách là doanh nhân, họ sử dụng wifi để phục vụ công việc của mình nhưng đường truyền Internet lại chậm sẽ ảnh hưởng đến việc làm báo cáo, họp trực tuyến với đối tác, trò chuyện với bạn bè,… chắc chắn họ sẽ rất khó chịu.
5. Phục vụ phòng nghỉ sớm
Dịch vụ ở khách sạn cần nới thời gian phục vụ khách hàng
Một số khách vì công việc mà thường xuyên về muộn, trong khi các cửa hàng trên đường đã đóng cửa hết thì dịch vụ ăn uống là rất cần thiết. Tuy nhiên, dịch vụ này thường chỉ phục vụ trong khoảng từ 6h sáng đến 22h đêm và điều này đã gây rất nhiều bất lợi cho khách sạn khi phục vụ du khách.
Khách hàng sẽ hài lòng, thoải mái hơn với lịch trình công việc của mình nếu khách sạn có dịch vụ phòng 24/24.
Việc giữ chân cũng như thu hút khách hàng là môt điều không hề đơn giản. Để luôn đảm bảo làm hài lòng mọi nhu cầu của du khách thì khách sạn phải thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cũng như cấp nhật và kiểm tra tình hình đáp ứng với du khách hiện tại của khách sạn để có hướng đi mới phù hợp hơn.
Xem thêm: THU HÚT KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ VỚI KHU VỰC QUẦY BAR ẤN TƯỢNG, ĐỘC ĐÁO
.png)
.png)