Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng trực tuyến khi du lịch vẫn chưa hoàn toàn hoạt động trở lại do dịch Covid-19, đây chắc chắn là băn khoăn của rất nhiều chủ khách sạn. Cách tốt nhất để làm điều này là tận dụng giá cả, ưu đãi, chính sách đặc biệt,… nhằm thúc đẩy động cơ đặt phòng trực tuyến của du khách.
Sau đây, Asiky sẽ gửi đến các chủ khách sạn 10 cách tăng lượng đặt phòng trực tuyến mùa dịch Covid-19.
1. Tối ưu hóa trang web của bạn
Muốn tăng lượng đặt phòng trực tuyến thì website khách sạn của bạn cần được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là các thuật toán của Google. Chỉ khi web được tối ưu hóa thì cơ hội tiếp cận khách hàng mới rộng mở hơn. Bởi vì, hành trình của khách du lịch tiềm năng bắt đầu từ trang web và họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng về nơi lưu trú trước khi đưa ra quyết định đặt phòng. Do vậy, nếu bạn muốn thu hút nhiều khách truy cập hơn, bạn cần phải có sự hiện diện trực tuyến một cách mạnh mẽ. Trang web của bạn phải dễ điều hướng, thân thiện với thiết bị di động, thân thiện với người dùng và hấp dẫn về mặt thẩm mỹ.
2. Kết hợp Công cụ Đặt phòng trực tuyến trên website
Tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến là điều kiện bắt buộc nếu khách sạn của bạn muốn cải thiện doanh thu thông qua các cách tăng lượng đặt phòng trực tuyến mùa dịch Covid-19 này. Khi đặt phòng trực trên trang web của khách sạn sẽ mang lại thuận lợi vô cùng cho khách hàng vì có thể đặt phòng ngay lập tức. Sau đó, khách hàng hoàn thành đăng ký, hệ thống sẽ gửi mail xác nhận là khách hàng đã đặt phòng thành công, một email gửi về khách sạn báo rằng đã có thêm một Booking mới. Khách hàng cũng có thể thanh toán hoàn toàn trực tuyến, rất tiện cho những du khách ở xa.
Như vậy, vừa tiện lợi cho khách hàng, mà khách sạn cũng chắc chắn Booking đó đã được thanh toán (hoặc đặt cọc) trước, không lo khách hàng đặt chỗ mà không đến. Điều này cải thiện uy tín của bạn và đặt nền tảng cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
3. Đơn giản hóa quy trình Đặt phòng
Nhiều khách hàng từ bỏ việc đặt phòng trên website khách sạn phần lớn là do quy trình đặt phòng quá dườm dà, nhiều thao tác. Điều này khiến ưu điểm của bạn là cho phép khách hàng đặt phòng ngay trên website bỗng trở thành nhược điểm khi khách hàng không thể thực hiện đặt phòng nhanh chóng. Do vậy, hãy đơn giản quy trình đặt phòng để không bỏ lỡ bất cứ khách hàng tiềm năng nào.
Để dễ dàng cho khách hàng thao tác đặt phòng, cũng như thể hiện sự chuyên nghiệp, khách sạn của bạn nên cập nhật những bước thực hiện đặt phòng và có hình ảnh minh họa đi kèm. Như vậy thì càng tăng độ chắc chắn rằng khách hàng sẽ không bỏ đặt chỗ giữa chừng.
4. Mang đến trải nghiệm người dùng một cách tối đa
Thiết kế website tích hợp tính năng đặt phòng trực tuyến có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của khách truy cập nhiều hơn. Nhưng bạn cũng cần cho họ biết khi khách du lịch truy cập vào trang web của bạn họ sẽ được trải nghiệm: đặt phòng, thanh toán, liên hệ và chat trực tuyến, hỗ trợ nhanh chóng, tốc độ load trang nhanh và tương thích với các thiết bị di động. Cung cấp tối đa trải nghiệm người dùng để hướng du khách tiềm năng đến trang đặt phòng.
5. Sử dụng Cửa sổ bật lên và kêu gọi hành động (CTA- Call To Action)
Hầu hết khách tiềm năng truy cập trang web của khách sạn để xem thông tin, hình ảnh, tiện nghi và các chính sách. Với cửa sổ bật lên Kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn và thuyết phục, bạn có thể cảnh báo họ về mức giá rẻ hơn.
Để tăng lượng đặt phòng trực tiếp trên trang web, cửa sổ bật lên trên trang chủ của bạn phải in đậm, tạo sự thu hút cho việc đặt phòng trực tuyến. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo CTA hoặc cửa sổ bật lên không đóng vai trò cản trở quá trình đặt phòng hoặc che mất nội dung. Khách truy cập có thể bỏ qua hoặc đóng chúng một cách dễ dàng. CTA và cửa sổ bật lên là cách hoàn hảo để thông báo cho khách tiềm năng về việc nhận thêm giá trị khi đặt phòng trực tiếp.
6. Đảm bảo mức giá hấp dẫn
Đảm bảo rằng trang web của bạn luôn là nơi tốt nhất (giá cả tương xứng với chất lượng dịch vụ và phục vụ) mà du khách có thể đặt phòng trực tuyến.
Mức giá luôn là điều du khách quan tâm, họ thường có xu hướng so sánh mức giá, so sánh chất lượng để chọn lựa nơi lưu trú cho chuyến du lịch của mình. Do vậy, để tăng lượng đặt phòng trực tuyến trên website thì mức giá phải ưu đãi hơn các bên khác; đồng thời có thể giảm giá vào các ngày, các dịp để kích thích lượng đặt phòng của du khách cũng như các đơn vị doanh nghiệp du lịch.
7. Truyền đạt các lợi ích khi Đặt phòng trực tuyến
Sẽ có rất nhiều ưu đãi để cung cấp đến du khách như:
- Giảm giá (X% trên giá hoặc các tiện ích bổ sung được chiết khấu)
- Ưu đãi đặc biệt (thanh toán muộn, nâng cấp,…)
- Tiện ích bổ sung (Wi-Fi miễn phí, đưa đón sân bay, bữa sáng,…)
- Điểm khách hàng thân thiết (được sử dụng cho các lần đặt phòng sau này)
- Các gói (1 + 1 đêm, gói ngày lễ tình nhân,…)
Hầu hết các OTA sẽ không được biết đến những ưu đãi này và sẽ không thể liệt kê những loại này trên trang danh sách OTA.
8. Tăng sự hiện diện của bạn trên các công cụ Metasearch
Theo Trivago, hơn 50% khách du lịch sử dụng công cụ Metasearch để tìm khách sạn lý tưởng. Trong những năm tới, xu hướng này sẽ tăng lên. Với công cụ metasearch, khách du lịch có thể thực hiện các tìm kiếm thông tin về đặt phòng khách sạn. Họ có thể so sánh giá được liệt kê trên một số OTA và trang web chính thức của khách sạn.
Các công cụ Metasearch thường được sử dụng:
+ Trivago
+ Google Hotel Search
+ TripAdvisor
+ Skyscanner
+ Kayak.
9. Lôi cuốn du khách ngay từ trang chủ
Cuộc chiến giữa các thương hiệu kinh doanh dịch vụ lưu trú đang diễn ra gay gắt trên bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm của Google. Nếu mọi người đang truy cập trang web trực tuyến từ Google, tốt hơn là bạn nên xây dựng trang chủ tùy chỉnh được và xây dựng dựa trên các nhu cầu cụ thể.
Ví dụ: tìm kiếm “khách sạn ở Nha Trang có hồ bơi” giúp xác định nhu cầu cụ thể của du khách. Sẽ có ý nghĩa hơn nếu liên kết quảng cáo với trang chủ hiển thị hồ bơi và các cơ sở liên quan khác. Điều này không chỉ thuyết phục mà còn giúp khách dễ dàng quyết định đặt phòng hơn.
10. Ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng thân thiết khi đặt phòng trực tuyến
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, toàn bộ chiến lược nội dung của bạn cần tập trung vào việc đưa ra các ưu đãi hấp dẫn mà chỉ khi đặt phòng qua trang web của khách sạn du khách mới được nhận, hướng khách hàng đặt phòng trực tuyến nhiều hơn. Đừng ngần ngại cung cấp các đặc quyền như: voucher, phiếu tặng kèm sử dụng dịch vụ tại khách sạn hoặc các phần thưởng khác. Việc tăng lượng đặt phòng trực tuyến phản ánh sự tin tưởng của khách hàng với khách sạn của bạn.
Ví dụ: Có các chương trình khách hàng thân thiết thú vị để thu hút khách hàng của bạn như:
+ Giảm giá 20% tri ân khách hàng thân thiết đã sử dụng dịch vụ của khách sạn từ hai lần.
+ Giảm giá 5% hoặc 10% cho khách OTA khi họ đặt phòng trực tuyến trên trang web của bạn vào lần tiếp theo.
Không dễ dàng hoặc nhanh chóng để giới thiệu đến khách tiềm năng về lợi ích của việc đặt phòng trực tuyến qua website, tuy nhiên, đây vẫn là một cơ hội tốt để thu hút nhiều khách hàng hơn. Với cách tiếp cận toàn diện và tích hợp, các chủ khách sạn có khả năng nhận được nhiều đặt phòng trực tuyến trên website theo thời gian.
Các khách sạn hãy áp dụng ngay 10 cách tăng lượng đặt phòng trực tuyến mùa dịch Covid-19 để cải thiện doanh thu cho đơn vị kinh doanh lưu trú của mình. Và điều kiện cần để các khách có thể thực hiện được các cách trên là cài đặt công cụ đặt phòng trực tuyến ngay trên chính website khách sạn.
Khách sạn của bạn đã cài đặt công cụ này chưa? Còn chần chừ gì nữa, hãy liên hệ với Asiky để được tư vấn miễn phí và hỗ trợ tốt nhất nhé!
.jpg)
.png)
.png)