Tại sao Chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số lại quan trọng đối với Khách sạn?
Các OTA đã đầu tư rất nhiều vào tiếp thị kỹ thuật số và công nghệ để thu hút khách du lịch trực tuyến ở mọi giai đoạn trong hành trình tìm kiếm nơi lưu trú. Điều này đã dẫn đến việc độc quyền hóa các mối quan hệ với khách hàng, khiến các chủ khách sạn rơi vào tình trạng luôn phải phụ thuộc vào các OTA và mất một khoản phí hoa hồng không nhỏ. Mà trên thực tế, phần lớn nguồn khách trực tuyến mang về cho khách sạn đều đến từ các OTA.
Vậy làm thế nào để các chủ khách sạn có thể khẳng định lại mình trong hành trình tìm kiếm nơi lưu trú của du khách? Nó bắt đầu với việc hiểu năm giai đoạn hành vi của khách hàng trực tuyến:
Giai đoạn mơ ước: Khách đang tìm kiếm kỳ nghỉ lý tưởng của họ mà không biết chính xác họ muốn gì.
Kế hoạch Stage: Các khách biết những gì họ muốn, và đang tìm kiếm số phòng nhất định, giá cả, dịch vụ đi kèm.
Giai đoạn Đặt phòng: Khách đã chọn tùy chọn yêu thích của họ và sẵn sàng đặt .
Giai đoạn trải nghiệm: Trải nghiệm của khách bắt đầu từ trang web của bạn và việc nó kết thúc ở công cụ đặt phòng hay khi thanh toán phụ thuộc vào cách bạn tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Giai đoạn chia sẻ: Nếu du khách có trải nghiệm tốt tại khách sạn của bạn thì họ thường sẽ chia sẻ, đánh giá về những cảm nhận của mình
Như chúng ta đã biết, đại đa số du khách tiềm năng sẽ truy cập trang web của khách sạn trước khi thực hiện thao tác đặt phòng. Đó cũng là phần giới thiệu đầu tiên về cơ sở kinh doanh lưu trú của bạn, là cơ hội tốt nhất mà bạn có để tương tác và bán phòng cho khách du lịch của mình.
Trung bình, khách dành 6 phút trên các trang web của khách sạn, đây là cơ hội dồi dào để thu hút những vị khách tương lai của bạn bằng hình ảnh táo bạo, mô tả phòng dễ đọc và ưu đãi hấp dẫn để đưa ra quyết định đặt phòng đơn giản và nhất quán. Điều quan trọng là phải thể hiện những gì khách sẽ trải nghiệm khi họ đến điểm đến của bạn. Nếu bạn đảm bảo du khách có thể tưởng tượng ra nơi mình sẽ lưu trú thông qua video chân thực.
Nhưng tất nhiên, có website là chưa đủ. Bạn cũng phải có một công cụ đặt phòng được tối ưu hóa. Công cụ đặt phòng trực tuyến tốt sẽ cung cấp quy trình đặt phòng liền mạch, nơi khách của bạn có thể thực hiện thao tác đặt phòng, thanh toán trực tuyến hoàn toàn đơn giản và nhanh chóng. Công cụ này là điều kiện quyết định việc du khách có nhu cầu lưu trú tại khách sạn bạn hay không, đương nhiên nếu vào website khách sạn mà không thể đặt phòng được thì du khách sẽ tìm đến các OTA.
2. Thúc đẩy đặt phòng trực tuyến trên website
- Khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tuyến: hãy dành nhiều ưu đãi cho những khách quay lại đặt phòng trực tuyến qua trang web của bạn. Bạn có thể dễ dàng đạt được điều này bằng cách giảm giá 10% cho bất kỳ khách hàng quay lại nào, dù sao thì vẫn thấp hơn nhiều so với hoa hồng phải trả cho các OTA.
- Cung cấp các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu: Để cung cấp các ưu đãi và trải nghiệm có liên quan cho du khách, bạn cần hiểu họ muốn gì. Các tài nguyên hữu ích để tìm những thông tin đó bao gồm: khảo sát, đánh giá trực tuyến, Google Analytics và thông tin chi tiết về Facebook, Instagram. Bằng cách khám phá dữ liệu hiện có từ nhiều nguồn khác nhau, bạn sẽ có thể cung cấp cho khách những gì họ muốn một cách tốt hơn.
- Tùy chỉnh trải nghiệm của khách: Cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách hàng đặt phòng. Tạo liên kết với các điểm tham quan, tour du lịch, nhà hàng địa phương và cung cấp chúng dưới dạng dịch vụ bổ sung sau khi khách hàng đã đặt phòng của bạn.
- Phân biệt các gói đặt phòng: Đổi mới với các loại phòng như ưu đãi của sản phẩm. Sử dụng công cụ đặt phòng của riêng bạn để đưa ra các khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt mà bạn không cung cấp trên các OTA.
Bất kể kênh nào bạn tiếp thị tài sản của mình, hãy làm nổi bật điểm mạnh của bạn và cung cấp chúng dưới dạng độc quyền sẽ giúp thu hút du khách và tiếp thị khách sạn một cách hiệu quả.
3. Tập trung vào SEO địa phương
Tối ưu hóa khách sạn của mình cho SEO địa phương bằng các cách sau:
- Nghiên cứu và thiết lập các từ khóa địa phương: Bạn cần xem xét mục đích địa phương. Mọi người sẽ tìm kiếm gì nếu tìm kiếm một khách sạn địa phương? Ví dụ: khách sạn đẹp nhất ở Hạ Long, khách sạn có dịch vụ tốt nhất ở Hạ Long, Top khách sạn có lượng khách lớn nhất tại Hạ Long.
- Khuyến khích đánh giá của khách hàng: Google sử dụng đánh giá như một yếu tố khác trong xếp hạng trang web của bạn nếu bạn là doanh nghiệp địa phương. Mặc dù bạn không kiếm được tiền từ khách hàng qua các bài đánh giá, nhưng lại khiến nhiều khách du lịch tương lai có ý định chọn bạn là nơi lưu trú.
4. Hãy nhớ rằng 60% khách hàng là khách du lịch trên mạng xã hội
Mạng xã hội rất quan trọng để quản lý xếp hạng của TripAdvisor, tạo sự hiện diện chuyên nghiệp trên Facebook và làm tốt hình ảnh khách sạn trên cả Instagram. Để mạng xã hội mang thông điệp của khách sạn đến với du khách, hãy đảm bảo rằng những bài viết về trải nghiệm tốt đẹp của du khách được chia sẻ trên các kênh khác nhau. Như vậy thì hiệu ứng review sẽ mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc, thúc đẩy việc tìm kiếm và đặt phòng từ khách du lịch trong tương lai.
5. Đảm bảo Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Có 5 nguyên tắc chính phải được áp dụng khi tối ưu hóa trang web khách sạn của bạn cho thiết bị di động:
- Chú ý đến nhu cầu về tốc độ: Hơn một nửa số người rời khỏi một trang web nếu mất quá lâu để tải.
- Đưa ra đề xuất giá trị rõ ràng: Đề xuất giá trị tốt sử dụng ngôn ngữ hướng đến khách hàng để trả lời câu hỏi: "Tại sao tôi nên đặt phòng với khách sạn này?"
- Trình bày lời kêu gọi hành động rõ ràng: Sử dụng màu sắc và phông chữ tương phản để có khả năng hiển thị cao và làm cho hành động mà người dùng nên thực hiện rõ ràng.
- Ưu tiên nội dung hiển thị: là phải giới thiệu những gì quan trọng nhất mà du khách quan tâm.
- Tùy chỉnh thông tin chính: Tự động điền truy vấn tìm kiếm theo sản phẩm, cung cấp liên kết đến các tìm kiếm gần đây và sử dụng các tính năng tự động đề xuất.
Đó là giới thiệu 5 chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số giúp khách sạn giành được tối đa lượng đặt phòng trực tuyến từ Asiky. Nếu bạn có thể cung cấp các thông điệp nhất quán trên web, mạng xã hội và thiết bị di động, đồng thời đảm bảo các ưu đãi hấp dẫn du khách, thì bạn đã thực sự cung cấp tiếp thị kỹ thuật số trên nhiều kênh một cách hiệu quả.
Và, để thực hiện các chiến lược tiếp thị trên thì khách sạn của bạn nhất định phải sở hữu một website chuyên nghiệp và tối ưu hóa công cụ đặt phòng trực tuyến. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ!
.png)
.png)